Hankinnan kuvaus
Päivystysvastuu, hälytyssuunnitelma ja varajärjestelmä
Palveluntuottajan jatkuva ympärivuorokautinen päivystysvastuu turvapuhelinasiakkaasta alkaa sen jälkeen, kun tilaaja on toimittanut asiakkaan palvelun edellyttämät asiakastiedot kirjallisena palveluntuottajalle ja turvapuhelin on asennettu sopimuksen mukaisesti. Palveluntuottajan päivystysvastuu asiakkaasta päättyy, kun tilaaja on ilmoittanut asiakkuuden päättymisestä tai asiakkaan ja palveluntuottajan välinen sopimus päättyy / irtisanotaan sopimukseen kirjatulla tavalla.
Turva-auttajakäyntien palveluntuottajan tulee toimittaa kuvaus, josta ilmenee hälytyksen vastaanottaminen, yhteistyö julkisten ja yksityisten sosiaali- ja terveyspalvelujen sekä hätäkeskuksen kanssa. Kuvauksessa on esitetty turva-auttajapalvelun kokonaisuuteen liittyvien osapuolten tehtävät ja vastuut.
Turvapuhelinpalvelun palveluntuottajalla on edellisten lisäksi vastuu turva-avun dokumentointi- ja raportointisuunnitelmasta.
Turva-auttajakäyntien palveluntuottajalla on riittävät varajärjestelyt poissaolojen sekä normaaliolojen poikkeustilanteiden ja valmiuslain (1080/1991) mukaisten poikkeusolojen varalle. Yhteistyön merkitys on tärkeää toimintavarmuuden hallinnassa. Palveluntuottaja ottaa toiminnassaan suositukset huomioon ja pyrkii, niiltä osin kuin se on liiketaloudellisesti perusteltua, täyttämään SOPIVA -suositukset tämän sopimuksen voimassaoloajan.
Raportointi ja asiakastietojärjestelmä
Turva-auttajakäynneistä pitää muodostaa asiakaskohtainen käyntiraportti, josta selviävät käynnin ajankohta, hälytyksen ja käynnin välinen vasteaika, käynnin tyyppi ja syy sekä tehdyt toimenpiteet. Palveluntuottaja toimittaa raportit tilaajille kahden (2) kuukauden välein ja tarvittaessa pyydettäessä useamminkin.
Turva-auttajakäyntien palveluntuottajalta edellytetään asiakastietojärjestelmää, johon tallennetaan palvelun tuottamiseksi välttämättömät tiedot. Niitä ovat asiakkaan nimi, yhteystiedot, tiedot asiakkaan toimintakyvystä ja terveydentilasta sekä mahdollisista erityisistä avun tarpeista, omaisen nimi ja yhteystiedot sekä kotihoidon yhteystiedot.
Salassapito
Palveluntuottajaa koskevat samat salassapitosäädökset kuin tilaajan palveluksessa olevaa sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöstöä.
Seuranta
Toteutettua toimintaa arvioidaan ja seurataan yhdessä tilaajan ja palveluntuottajan kanssa erikseen sovittavalla tavalla ilman eri korvausta (esimerkiksi kokoukset).