Hankinnan kuvaus
PALVELUKUVAUS
Ikäihmisten palveluiden asiakkaat ovat pääasiassa yli 65- vuotiaat ikäihmiset. Asiakkaina on myös alle 65- vuotiaita vammaisia ja pitkäaikaissairaita henkilöitä. Kauppapalvelun asiakkaiden lukumäärä vaihtelee viikonpäivittäin. Asiakkaiden sairaalaan joutuminen/sairaalasta kotiutuminen vaikuttaa myös asiakaslukumäärään. Palveluntuottajalla tulee olla yhteydenpitoa varten puhelinnumero ja sähköinen asiointikanava, johon voidaan lähettää tietoturvallisesti salassa pidettävät asiakastiedot ja muutosilmoitukset. Nopeat asiakastilanteiden muutokset edellyttävät suurta joustavuutta kauppapalvelun tuottajalta.
Asiakkaiden lukumäärää tai palveluiden käyntikertoja ei voi tarkkaan sopia etukäteen. Tarjouspyynnössä ei sitouduta mihinkään suoritelukumäärään. Tarjouksen tekijä ei voi sitoa tarjoustaan tuotettavien palveluiden määrään. Kaupungin kotihoidossa kauppapalveluasiakkaita on ollut noin 85 per kuukausi: Viikoittain toimituksia on keväällä 2021 ollut keskimäärin 80-90 kappaletta. Kauppa-asiointipalvelua tulee tarjota koko Kaarinan alueella. Suoritehinnan tulee olla sama koko Kaarinan alueella.
Asiakkaat kauppapalveluun ohjautuvat palveluohjaajan päätöksellä. Tavoitteena on turvata asiakkaan ruoka- ja päivittäistarvikkeiden saanti. Yhteyshenkilönä kauppapalvelun koordinoinnissa toimii palveluohjaaja.
Kauppa-asiointipalvelua tarjotaan asiakkaille arkisin (ma – pe) noin klo 8 - 18 välisenä aikana, asiakaskohtaisesti kerran viikossa eli yksi asiakas saa palvelun tukipalveluna kerran viikossa sovittuna toimitusaikana. Yli tunnin toimitusajan muutoksesta on ilmoitettava asiakkaalle puhelimitse etukäteen.
Kauppapalvelun aloitus uudelle asiakkaalle: tilaus tulee toimittaa uudelle asiakkaalle kolmen arkipäivän kuluessa tilauksesta.