Hankinnan kuvaus
BMC:n lisenssien ylläpito ja sovellustuki
Puolustusvoimat pyytää tarjouksia BMC:n lisenssien ylläpidosta ja sovellustuesta sekä ylläpitoon kuulumattomasta sovellus- / asiantuntijatuesta.
- Puolustusvoimilla on ensimmäisen tason tuotetuki.
- Tukipalveluntarjoaja tuottaa toisen tason tuen asiakkaan pääkäyttäjille ja toimii myös tarvittaessa yhdysväylänä BMC:n kolmannen tason tukeen. Toisen tason tuki tulee olla tavoitettavissa arkisin virka-aikana (8-16) ja tukea on tarjottava Suomen kielellä.
- Tukipalvelupyynnöt on pystyttävä tekemään puhelimella ja sähköpostilla.
- Tukipalvelun tarjoajan tulee olla BMC:n hyväksymä virallinen tukipalveluntarjoaja ja heillä pitää olla BMC:n sertifioimia asiantuntijoita palveluksessa.
Tarjouksessa tulee olla hinta myös erikseen hankittavalle sovellus / asiantuntija tuelle tunti- ja vuorokausi hinnoitteluna.
Tukikausi
Tarjottava tukikausi 3 vuotta, ajalle 31.5.2021 - 30.5.2024
Ylläpitoon kuuluvat BMC:n tukisopimukset
Ylläpitoon kuulu 2 erillistä tukisopimusta:
- 1) sisältää BMC Helix ITSM lisenssit ja ylläpidon/sovellustuen
- 2) sisältää BMC Discovery lisenssit ja ylläpidon/sovellustuen
Tukisopimus 1)
BMC Helix ITSM OnPrem ITSM Suite 1 kpl
BMC Helix ITSM OnPrem Suite - User License Add-On 10 kpl
BMC Helix ITSM OnPrem Suite - Floating User License Add-On 10 kpl
BMC Helix ITSM OnPrem Service Desk - User License Add-On 20 kpl
BMC Helix ITSM OnPrem Service Desk - Floating User License Add-On 60 kpl
BMC Helix ITSM OnPrem Change Management - User License Add-On 10 kpl
BMC Helix ITSM OnPrem Change Management - Floating User License Add-On 20 kpl
BMC Helix ITSM OnPrem Asset Management - Floating User License Add-On 10 kpl
BMC Helix ITSM OnPrem Self Service - Floating User License Add-On 25-Pk 5 kpl
Tukisopimus 2)
BMC Discovery for Data Center ESO 500 kpl