Palautteenhallintajärjestelmä – Kymsote

Kymenlaakson sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä

Kymenlaakson sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä (Kymsote) pyytää tarjoustanne kokonaisvaltaisesta CX/EX-asiakas- ja henkilöstöpalautteenhallintajärjestelmästä SaaS-palveluna.
Hankinnan kohde ja sitä koskevat vaatimukset on kuvattu yksityiskohtaisesti tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2020-11-02. Hankinta julkaistiin 2020-09-24.

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2020-09-24 hankintailmoitus
2020-10-21 Lisätietoilmoitus
hankintailmoitus (2020-09-24)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: HUS 504-2020
Lyhyt kuvaus:
Kymenlaakson sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä (Kymsote) pyytää tarjoustanne kokonaisvaltaisesta CX/EX-asiakas- ja henkilöstöpalautteenhallintajärjestelmästä SaaS-palveluna. Hankinnan kohde ja sitä koskevat vaatimukset on kuvattu yksityiskohtaisesti tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Kymenlaakso 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu
Hankintaviranomaisen nimi: Kymenlaakson sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä
Postiosoite: Kotkantie 41
Postinumero: FI-48210
Postitoimipaikka: Kotka
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.kymsote.fi 🌏
Sähköposti: marika.hannukkala@hus.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/huslogistiikka?id=307540&tpk=a37b7e1a-ea0b-4ee9-a92a-ac435f4ddae3 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-09-24 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2020-11-02 📅
Julkaisupäivä: 2020-09-29 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 189-456368
EUVL-S-numero: 189
Lisätietoja
Tarjousten avaamisen ajankohta on alustava. Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen. Tarjouspyynnössä ilmoitetut kellonajat ovat Suomen aikoja.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Kymenlaakson sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä (Kymsote) pyytää tarjoustanne kokonaisvaltaisesta CX/EX-asiakas- ja henkilöstöpalautteenhallintajärjestelmästä SaaS-palveluna.
Hankinnan kohde ja sitä koskevat vaatimukset on kuvattu yksityiskohtaisesti tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Hankinnan kohteena on SaaS-palveluna tarjottava kokonaisvaltainen CX/EX-palautteenhallintajärjestelmä. Järjestelmän tulee soveltua sekä Kymsoten asiakkaille (terveydenhuolto ja sosiaalipalvelut) että henkilöstölle tehtävien erilaisten kokemusta ja tyytyväisyyttä mittaavien kyselyjen toteuttamiseen, tukemassa kehittämistä, muutoksen johtamista ja strategian toimeenpanoa.
Näytä lisää
Hankinnan kohteena ovat:
— Järjestelmän käyttöönotto (jäljempänä toimitusprojekti)
— Järjestelmän tuki- ja ylläpitopalvelut (jäljempänä jatkuvat palvelut).
Järjestelmä, tietoturva ja muut järjestelmän toiminnan kannalta oleelliset päivitykset kuuluvat palveluhintaan.
Toimittaja vastaa ohjelmistokokonaisuuteen liittyvien palvelinten käyttöjärjestelmä-, tietokanta- ja muiden ohjelmien (mm. virusturva) sekä tuotteeseen liittyvien komponenttiversioiden ja integraatioiden päivitysten testauksesta.
Optiona:
— Myöhemmin toteutettavat lisäominaisuudet, laajennukset, integraatiot, koulutus, konsultointi ja muut erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut (jäljempänä asiantuntijapalvelut).
Kesto: 24 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Ylläpito- ja palvelusopimusta voidaan jatkaa toistaiseksi voimassaolevana, kuitenkin siten, että palvelu tarvittaessa kilpailutetaan noin viiden (5) vuoden välein.
Vaihtoehtojen kuvaus:
Tilaaja varaa mahdollisuuden tilata valitulta palveluntuottajalta sopimuksen perusteella erikseen sopimuksen kohteen toteuttamiseksi tarpeellisia palveluita, jatkokehitystä, koulutusta, konsultointia, intergaatioihin ja rajapintoihin liittyvää työtä sekä muita sopimuksen kohteeseen liittyviä asiantuntijapalveluita.
Näytä lisää

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:
Vaatimuksena on, että tarjoaja on sijoittumismaassaan rekisteröitynyt kaupparekisteriin, ennakkoperintälain mukaiseen ennakkoperintärekisteriin ja työnantajarekisteriin sekä arvonlisäverolain mukaiseen arvonlisäverovelvollisten rekisteriin, jos lainsäädäntö edellyttää rekisteröitymistä. Tilaaja voi tarkistaa rekisteröitymistiedot.
Näytä lisää
Tämä vaatimus koskee myös alihankkijaa, jonka voimavaroihin tarjoaja vetoaa, sekä kaikkia ryhmittymän jäseniä.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 15:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2020-11-02 📅
Tarjousten avausaika: 15:05
Lisätietoja:
Tarjousten avaamisen ajankohta on alustava.
Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen.
Tarjouspyynnössä ilmoitetut kellonajat ovat Suomen aikoja.

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0725901-5
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: Sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Marika Hannukkala
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/huslogistiikka?id=307540&tpk=a37b7e1a-ea0b-4ee9-a92a-ac435f4ddae3 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2020/S 189-456368 (2020-09-24)
Lisätietoilmoitus (2020-10-21)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-10-21 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2020-11-13 📅
Julkaisupäivä: 2020-10-26 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 208-508572
Viittaa ilmoitukseen: 2020/S 189-456368
EUVL-S-numero: 208
Lähde: OJS 2020/S 208-508572 (2020-10-21)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍
Alue:
Suomi/Finland Manner-Suomi Etelä-Suomi Kymenlaakso