Kymenlaakson sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä (Kymsote) pyytää tarjoustanne kokonaisvaltaisesta CX/EX-asiakas- ja henkilöstöpalautteenhallintajärjestelmästä SaaS-palveluna.
Hankinnan kohde ja sitä koskevat vaatimukset on kuvattu yksityiskohtaisesti tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2020-11-02.
Hankinta julkaistiin 2020-09-24.
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Palautteenhallintajärjestelmä – Kymsote
HUS 504-2020
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Lyhyt kuvaus:
“Kymenlaakson sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä (Kymsote) pyytää tarjoustanne kokonaisvaltaisesta CX/EX-asiakas- ja...”
Lyhyt kuvaus
Kymenlaakson sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä (Kymsote) pyytää tarjoustanne kokonaisvaltaisesta CX/EX-asiakas- ja henkilöstöpalautteenhallintajärjestelmästä SaaS-palveluna.
Hankinnan kohde ja sitä koskevat vaatimukset on kuvattu yksityiskohtaisesti tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
1️⃣
Suorituspaikka: Kymenlaakso🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena on SaaS-palveluna tarjottava kokonaisvaltainen CX/EX-palautteenhallintajärjestelmä. Järjestelmän tulee soveltua sekä Kymsoten asiakkaille...”
Hankinnan kuvaus
Hankinnan kohteena on SaaS-palveluna tarjottava kokonaisvaltainen CX/EX-palautteenhallintajärjestelmä. Järjestelmän tulee soveltua sekä Kymsoten asiakkaille (terveydenhuolto ja sosiaalipalvelut) että henkilöstölle tehtävien erilaisten kokemusta ja tyytyväisyyttä mittaavien kyselyjen toteuttamiseen, tukemassa kehittämistä, muutoksen johtamista ja strategian toimeenpanoa.
Hankinnan kohteena ovat:
— Järjestelmän käyttöönotto (jäljempänä toimitusprojekti)
— Järjestelmän tuki- ja ylläpitopalvelut (jäljempänä jatkuvat palvelut).
Järjestelmä, tietoturva ja muut järjestelmän toiminnan kannalta oleelliset päivitykset kuuluvat palveluhintaan.
Toimittaja vastaa ohjelmistokokonaisuuteen liittyvien palvelinten käyttöjärjestelmä-, tietokanta- ja muiden ohjelmien (mm. virusturva) sekä tuotteeseen liittyvien komponenttiversioiden ja integraatioiden päivitysten testauksesta.
Optiona:
— Myöhemmin toteutettavat lisäominaisuudet, laajennukset, integraatiot, koulutus, konsultointi ja muut erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut (jäljempänä asiantuntijapalvelut).
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 24
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Ylläpito- ja palvelusopimusta voidaan jatkaa toistaiseksi voimassaolevana, kuitenkin siten, että palvelu tarvittaessa kilpailutetaan noin viiden (5) vuoden välein.”
Uudistusten kuvaus
Ylläpito- ja palvelusopimusta voidaan jatkaa toistaiseksi voimassaolevana, kuitenkin siten, että palvelu tarvittaessa kilpailutetaan noin viiden (5) vuoden välein.
Näytä lisää Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Tilaaja varaa mahdollisuuden tilata valitulta palveluntuottajalta sopimuksen perusteella erikseen sopimuksen kohteen toteuttamiseksi tarpeellisia...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Tilaaja varaa mahdollisuuden tilata valitulta palveluntuottajalta sopimuksen perusteella erikseen sopimuksen kohteen toteuttamiseksi tarpeellisia palveluita, jatkokehitystä, koulutusta, konsultointia, intergaatioihin ja rajapintoihin liittyvää työtä sekä muita sopimuksen kohteeseen liittyviä asiantuntijapalveluita.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista:
“Vaatimuksena on, että tarjoaja on sijoittumismaassaan rekisteröitynyt kaupparekisteriin, ennakkoperintälain mukaiseen ennakkoperintärekisteriin ja...”
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista
Vaatimuksena on, että tarjoaja on sijoittumismaassaan rekisteröitynyt kaupparekisteriin, ennakkoperintälain mukaiseen ennakkoperintärekisteriin ja työnantajarekisteriin sekä arvonlisäverolain mukaiseen arvonlisäverovelvollisten rekisteriin, jos lainsäädäntö edellyttää rekisteröitymistä. Tilaaja voi tarkistaa rekisteröitymistiedot.
Tämä vaatimus koskee myös alihankkijaa, jonka voimavaroihin tarjoaja vetoaa, sekä kaikkia ryhmittymän jäseniä.
Näytä lisää Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2020-11-02
15:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2020-11-02
15:05 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä):
“Tarjousten avaamisen ajankohta on alustava.
Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen.
Tarjouspyynnössä ilmoitetut kellonajat ovat Suomen aikoja.”
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2020/S 189-456368 (2020-09-24)
Lisätietoilmoitus (2020-10-21)
Täydentävät tiedot Alkuperäisen ilmoituksen viite
Ilmoituksen numero EUVL:ssä S: 2020/S 189-456368
Muutokset Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: IV.2.2)
Muutettavan tekstin paikka: Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika
Vanha arvo
Päivämäärä: 2020-11-02 📅
Uusi arvo
Päivämäärä: 2020-11-13 📅
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: IV.2.7)
Muutettavan tekstin paikka: Tarjousten avaamista koskevat ehdot
Vanha arvo
Päivämäärä: 2020-11-02 📅
Uusi arvo
Päivämäärä: 2020-11-13 📅
Lähde: OJS 2020/S 208-508572 (2020-10-21)