Contact Center- ja resurssisuunnittelujärjestelmä

Kansaneläkelaitos

Hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center- ja resurssisuunnittelujärjestelmän sekä ohjelmistopalveluun liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Ohjelmistopalvelu hankitaan SaaS-palveluna.
Hankinnan kohde koostuu seuraavista palveluista:
– Ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center- sekä resurssisuunnittelujärjestelmän
– Palvelun toimitusprojekti
– Tukipalvelu
– Erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut, mm.
– – mahdolliset toimitusprojektiin kuulumattomat lisätyöt
– – sopimuskauden päätyttyä vastuunsiirtoon liittyvät työt sekä datan ja tilastojen siirtäminen uuteen palveluympäristöön.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2020-12-09. Hankinta julkaistiin 2020-11-05.

Kuka?

• Kansaneläkelaitos

Mitä?

Missä?

• Helsinki-Uusimaa › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2020-11-05	hankintailmoitus
2020-11-30	Lisätietoilmoitus
2021-05-10	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2020-11-05)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: 5/443/2020
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center- ja resurssisuunnittelujärjestelmän sekä ohjelmistopalveluun liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Ohjelmistopalvelu hankitaan SaaS-palveluna. Hankinnan kohde koostuu seuraavista palveluista: – Ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center- sekä resurssisuunnittelujärjestelmän – Palvelun toimitusprojekti – Tukipalvelu – Erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut, mm. – – mahdolliset toimitusprojektiin kuulumattomat lisätyöt – – sopimuskauden päätyttyä vastuunsiirtoon liittyvät työt sekä datan ja tilastojen siirtäminen uuteen palveluympäristöön.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Televiestintäpalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Kilpailullinen neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Kansaneläkelaitos
Postiosoite: PL 450, Kela
Postinumero: FI-00056
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.kela.fi 🌏
Sähköposti: hankintapalvelut@kela.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=312597&tpk=3640e4b1-4312-4f07-a825-f4f1c89479c9 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=312597&tpk=3640e4b1-4312-4f07-a825-f4f1c89479c9 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-11-05 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2020-12-09 📅
Julkaisupäivä: 2020-11-10 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 219-537795
Viittaa ilmoitukseen: 2020/S 048-113603
EUVL-S-numero: 219
Lisätietoja

Jos osallistumishakemuksen jättää ryhmittymä tai ehdokas käyttää voimavarayksiköitä tarjoajaa koskevien vaatimusten täyttämisessä, tulee jokaisesta ryhmittymän jäsenestä tai voimavarayksiköstä täyttää oma, erillinen ESPD-lomake. Huomioi, että ESPD-lomake lähetetään ryhmittymän jäsenille ja voimavarayksiköille Hanki-palvelun kautta. Ehdokkaan tulee liittää osallistumishakemukseensa oma ESPD-lomake jokaiselta em. talouden toimijalta. Osallistumishakemusta ei voi lähettää, ennen kuin kaikkien ryhmittymän jäsenten tai voimavarayksiköiden ESPD-lomakkeet on liitetty osallistumishakemukseen. Varaa vaiheeseen riittävästi aikaa.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohde koostuu seuraavista palveluista:

– Ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center- sekä resurssisuunnittelujärjestelmän

– Palvelun toimitusprojekti

– Tukipalvelu

– Erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut, mm.

– – mahdolliset toimitusprojektiin kuulumattomat lisätyöt

– – sopimuskauden päätyttyä vastuunsiirtoon liittyvät työt sekä datan ja tilastojen siirtäminen uuteen palveluympäristöön.

Hankinta toteutetaan kilpailullisella neuvottelumenettelyllä.

Hankintayksikkö on asettanut hankinnan kohteelle pakollisiksi vähimmäisehdoiksi vähimmäisvaatimuksia, jotka kaikkien tarjousten tulee täyttää ja joista hankintayksikkö ei neuvottele. Hankinnan kohteelle asetetut vähimmäisvaatimukset (pakolliset vähimmäisehdot) on ilmoitettu tämän osallistumispyynnön liitteessä 7 Vähimmäisvaatimukset.

Alustava kuvaus hankinnan kohteena olevasta Contact Center- ja resurssisuunnittelujärjestelmästä, hankittavaan ratkaisuun liittyvät alustavat vaatimukset sekä muuta alustavaa tarjouspyyntömateriaalia on tämän osallistumispyynnön liitteenä. Näiden liitteiden sisältö voi muuttua ja tarkentua neuvotteluiden perusteella (poislukien asetetut vähimmäisvaatimukset). Sopimusluonnokset ovat myös neuvottelujen kohteena, joten niihin voi tulla muutoksia menettelyn aikana. Tarjoajan tulee sitoutua vasta lopulliseen tarjouspyyntöön.

Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:

Sopimusehdoista keskustellaan neuvotteluiden aikana ja lopullinen sopimus tarkennettuine sopimusehtoineen kuvataan lopullisessa tarjouspyynnössä. Lähtökohtaisesti määräaikainen sopimuskausi on 48 kk, jonka jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Ehdokkaiden arvioitu määrä: 5
Objektiiviset kriteerit rajoitetun ehdokasjoukon valitsemiseksi:

Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa lainsäädäntöä. Tarjouskilpailu toteutetaan kilpailullista neuvottelumenettelyä käyttäen.

Hankintamenettelynä on kilpailullinen neuvottelumenettely, sillä hankintayksikkö on arvioinut, että hankinnan luonteeseen, monimutkaisuuteen ja oikeudelliseen muotoon liittyvistä erityisistä syistä sekä niihin liittyvien riskien vuoksi se ei voi tehdä hankintasopimusta ilman edeltäviä neuvotteluita.

Hankintayksikkö on arvioinut, että viisi (5) toimijaa mahdollistaa riittävän kilpailun hankintamenettelyssä. Neuvottelujen toteuttaminen rajoittamattomalla ehdokasmäärällä vaikeuttaisi hankintaprosessin läpivientiä.

Tarjousten vastaanottoaika: 16:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0246246-0
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=312597&tpk=3640e4b1-4312-4f07-a825-f4f1c89479c9 🌏

Viite
Lisätietoja

Huomioi, että ESPD-lomake lähetetään ryhmittymän jäsenille ja voimavarayksiköille Hanki-palvelun kautta. Ehdokkaan tulee liittää osallistumishakemukseensa oma ESPD-lomake jokaiselta em. talouden toimijalta. Osallistumishakemusta ei voi lähettää, ennen kuin kaikkien ryhmittymän jäsenten tai voimavarayksiköiden ESPD-lomakkeet on liitetty osallistumishakemukseen. Varaa vaiheeseen riittävästi aikaa.

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2020/S 219-537795 (2020-11-05)

Lisätietoilmoitus (2020-11-30)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center- ja resurssisuunnittelujärjestelmän sekä ohjelmistopalveluun liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Ohjelmistopalvelu hankitaan SaaS-palveluna. Hankinnan kohde koostuu seuraavista palveluista – Ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center- sekä resurssisuunnittelujärjestelmän – Palvelun toimitusprojekti – Tukipalvelu – Erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut, mm. – – mahdolliset toimitusprojektiin kuulumattomat lisätyöt – – sopimuskauden päätyttyä vastuunsiirtoon liittyvät työt sekä datan ja tilastojen siirtäminen uuteen palveluympäristöön

Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Televiestintäpalvelut 📦

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-11-30 📅
Julkaisupäivä: 2020-12-04 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 237-585705
Viittaa ilmoitukseen: 2020/S 219-537795
EUVL-S-numero: 237
Lisätietoja

Hankintayksikkö on tehnyt korjauksia tämän osallistumispyynnön liitteisiin 1, 3 ja 7. Korjattujen liitetiedostojen nimissä on sana "korjattu". Muutetut kohdat on merkitty liitteisiin.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohde koostuu seuraavista palveluista

– – sopimuskauden päätyttyä vastuunsiirtoon liittyvät työt sekä datan ja tilastojen siirtäminen uuteen palveluympäristöön

Lähde: OJS 2020/S 237-585705 (2020-11-30)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-05-10)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center- ja resurssisuunnittelujärjestelmän sekä ohjelmistopalveluun liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat.

Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Postiosoite: PL 450
Postitoimipaikka: Kela

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-05-10 📅
Julkaisupäivä: 2021-05-14 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 093-244019
EUVL-S-numero: 93
Lisätietoja

Kela on päättänyt keskeyttää hankintamenettelyn. Kelan hankinnan kohteen toteuttamisen tekniset ratkaisut sekä vähimmäisvaatimukset ovat muuttuneet olennaisesti. Edellä esitetyn perusteella hankintayksiköllä on hankintalain 125 §:ssä mainittu todellinen ja perusteltu syy keskeyttää hankintamenettely.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Tarjousten valintaperusteiden painotus on alustavasti hinta 30–50 % ja laatu 70–50 %.

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Eri laatuperusteet
Laatukriteeri (painotus): 0
Hinta (painotus): 0
Lähde: OJS 2021/S 093-244019 (2021-05-10)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)