Contact Center- ja resurssisuunnittelujärjestelmä

Kansaneläkelaitos

Hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center- ja resurssisuunnittelujärjestelmän sekä ohjelmistopalveluun liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Ohjelmistopalvelu hankitaan SaaS-palveluna.
Hankinnan kohde koostuu seuraavista palveluista:
– Ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center- sekä resurssisuunnittelujärjestelmän
– Palvelun toimitusprojekti
– Tukipalvelu
– Erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut, mm.
– – mahdolliset toimitusprojektiin kuulumattomat lisätyöt
– – sopimuskauden päätyttyä vastuunsiirtoon liittyvät työt sekä datan ja tilastojen siirtäminen uuteen palveluympäristöön.

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2020-12-09. Hankinta julkaistiin 2020-11-05.

Kuka?

Mitä?

Missä?

Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2020-11-05 hankintailmoitus
2020-11-30 Lisätietoilmoitus
2021-05-10 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2020-11-05)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Kansaneläkelaitos
Kansallinen rekisterinumero: 0246246-0
Postiosoite: PL 450, Kela
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00056
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: hankintapalvelut@kela.fi 📧
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
URL: http://www.kela.fi 🌏
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=312597&tpk=3640e4b1-4312-4f07-a825-f4f1c89479c9 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=312597&tpk=3640e4b1-4312-4f07-a825-f4f1c89479c9 🌏

Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Contact Center- ja resurssisuunnittelujärjestelmä 5/443/2020
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center- ja resurssisuunnittelujärjestelmän sekä ohjelmistopalveluun liittyvien...”    Näytä lisää

1️⃣
Lisätuotteet/palvelut: Televiestintäpalvelut 📦
Lisätuotteet/palvelut: Puhelukeskus 📦
Suorituspaikka: Suomi/Finland 🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Hankinta toteutetaan kilpailullisella neuvottelumenettelyllä. Hankintayksikkö on asettanut hankinnan kohteelle pakollisiksi vähimmäisehdoiksi...”    Näytä lisää
Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 48
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia
Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Sopimusehdoista keskustellaan neuvotteluiden aikana ja lopullinen sopimus tarkennettuine sopimusehtoineen kuvataan lopullisessa tarjouspyynnössä....”    Näytä lisää
Tiedot kutsuttavien ehdokkaiden lukumäärää koskevista rajoituksista
Ehdokkaiden arvioitu määrä: 5
Objektiiviset kriteerit rajoitetun ehdokasjoukon valitsemiseksi:
“Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa lainsäädäntöä. Tarjouskilpailu toteutetaan kilpailullista neuvottelumenettelyä...”    Näytä lisää

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Kilpailullinen vuoropuhelu
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2020/S 048-113603
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2020-12-09 16:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6

Täydentävät tiedot
Lisätietoja

“Jos osallistumishakemuksen jättää ryhmittymä tai ehdokas käyttää voimavarayksiköitä tarjoajaa koskevien vaatimusten täyttämisessä, tulee jokaisesta...”    Näytä lisää
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2020/S 219-537795 (2020-11-05)
Lisätietoilmoitus (2020-11-30)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center- ja resurssisuunnittelujärjestelmän sekä ohjelmistopalveluun liittyvien...”    Näytä lisää

Täydentävät tiedot
Alkuperäisen ilmoituksen viite
Ilmoituksen numero EUVL:ssä S: 2020/S 219-537795

Muutokset
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: I.3)
Muutettavan tekstin paikka: Tarjoukset tai osallistumishakemukset on tehtävä/jätettävä
Vanha arvo
Teksti: sähköisesti osoitteessa
Uusi arvo
Teksti: edellä mainittu osoite
Muut lisätiedot

“Hankintayksikkö on tehnyt korjauksia tämän osallistumispyynnön liitteisiin 1, 3 ja 7. Korjattujen liitetiedostojen nimissä on sana "korjattu". Muutetut...”    Näytä lisää
Lähde: OJS 2020/S 237-585705 (2020-11-30)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-05-10)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Postiosoite: PL 450
Postitoimipaikka: Kela

Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Keskeytysilmoitus: Contact Center- ja resurssisuunnittelujärjestelmä
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center- ja resurssisuunnittelujärjestelmän sekä ohjelmistopalveluun liittyvien...”    Näytä lisää
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Hankinta toteutetaan kilpailullisella neuvottelumenettelyllä. Tarjousten valintaperusteiden painotus on alustavasti hinta 30–50 % ja laatu 70–50 %.”
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Eri laatuperusteet
Laatukriteeri (painotus): 0
Hinta (painotus): 0

Menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2020/S 219-537795

Sopimuksen tekeminen

1️⃣
Tiedot muista kuin palkintorahoista
Muut syyt (menettelyn lopettaminen)

Täydentävät tiedot
Lisätietoja

“Kela on päättänyt keskeyttää hankintamenettelyn. Kelan hankinnan kohteen toteuttamisen tekniset ratkaisut sekä vähimmäisvaatimukset ovat muuttuneet...”    Näytä lisää
Lähde: OJS 2021/S 093-244019 (2021-05-10)