Hankinnan kohteena on asiakaspalvelujärjestelmän hankinta Kuopion Vedelle.
Kilpailuttajana ja sopimuksen haltijana toimii Sansia Oy. Asiakaspalvelujärjestelmällä hoidetaan Kuopion Vesi Liikelaitoksen asiakashallinta ja -palvelu, sopimukset, mittarointi, luenta, vesi- ja jätevesilaskutus, työlaskutus sekä reskontra. Järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen sekä asiakasystävällinen ja sen on mahdollistettava sähköiset palvelut mahdollisimman pitkälle.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-04-08.
Hankinta julkaistiin 2019-03-06.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Kuopion Vesi Asiakaspalvelujärjestelmä
1909501
Tuotteet/palvelut: Sovelluspalveluntarjoajat📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on asiakaspalvelujärjestelmän hankinta Kuopion Vedelle.
Kilpailuttajana ja sopimuksen haltijana toimii Sansia Oy....”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on asiakaspalvelujärjestelmän hankinta Kuopion Vedelle.
Kilpailuttajana ja sopimuksen haltijana toimii Sansia Oy. Asiakaspalvelujärjestelmällä hoidetaan Kuopion Vesi Liikelaitoksen asiakashallinta ja -palvelu, sopimukset, mittarointi, luenta, vesi- ja jätevesilaskutus, työlaskutus sekä reskontra. Järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen sekä asiakasystävällinen ja sen on mahdollistettava sähköiset palvelut mahdollisimman pitkälle.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 450 000 💰
1️⃣
Suorituspaikka: Pohjois-Savo🏙️
Pääkohde tai suorituspaikka: Kuopio
Hankinnan kuvaus:
“Tarjouspyynnön kohteena on asiakaspalvelujärjestelmän hankinta Kuopion Vedelle. Kilpailuttajana ja sopimuksen haltijana toimii Sansia Oy....”
Hankinnan kuvaus
Tarjouspyynnön kohteena on asiakaspalvelujärjestelmän hankinta Kuopion Vedelle. Kilpailuttajana ja sopimuksen haltijana toimii Sansia Oy. Asiakaspalvelujärjestelmällä hoidetaan Kuopion Vesi Liikelaitoksen asiakashallinta, asiakaspalvelu, asiakassopimukset, mittarointi, mittariluenta, vesi- ja jätevesilaskutus, työlaskutus sekä reskontra.
Järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen sekä asiakasystävällinen ja sen on mahdollistettava sähköiset palvelut ja niiden kehittäminen mahdollisimman pitkälle tulevaisuuteen.
Kuopion Vesi on Kuopion kaupungin liikelaitos ja huolehtii toiminta-alueensa vesihuollosta vesihuoltolain mukaisesti. Asiakaslähtöisyys, vastuullisuus, tahto toimia edelläkävijänä ja tasapuolisuus ovat arvoja, joihin kaikki toiminta perustuu.
Kuopion Veden vedentuotanto on noin 7,5 miljoonaa m vuodessa. Liikevaihto vuonna 2017 oli 25 miljoonaa EUR, ja palveluksessa on 89 henkilöä. Kuopion Vesi Liikelaitoksen käyttöpaikkojen lukumäärä on n. 14 500 kpl. Laskuja on n. 60 000 kpl/v.
Hankinnassa huomioidaan optiona mahdollinen Siilinjärven kunnan vesihuollon liittyminen osaksi Kuopion Veden asiakaspalvelujärjestelmää. Liittymisen jälkeen samaa järjestelmää käytetään myös Siilinjärven kunnan vesihuollon vastaaviin tehtäviin. Siilinjärvellä vesiasiakkaita on noin 4 000 kpl.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Kokonaishinta
Laatukriteeri (painotus): 60 %
Laatukriteeri (nimi): Laatuominaisuudet
Laatukriteeri (painotus): 40 %
Hinta
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 450 000 💰
Kesto
Aloituspäivä: 2020-04-01 📅
Loppupäivä: 2024-03-31 📅
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Sopimus jatkuu määräaikaisuuden jälkeen toistaiseksi voimassa olevana 12 kuukauden irtisanomisajalla.”
Lisätietoja: Sansia Oy ei korvaa toimittajalle tarjouksen tekemisestä johtuvia kustannuksia.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä:
“Järjestelmätoimittajalla odotetaan olevan asiakastietojärjestelmän toteutusreferenssi vesihuoltotoimialalta. Referenssiksi hyväksytään myös menossa oleva...”
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä
Järjestelmätoimittajalla odotetaan olevan asiakastietojärjestelmän toteutusreferenssi vesihuoltotoimialalta. Referenssiksi hyväksytään myös menossa oleva hanke, josta toteutussopimus on tehty vesihuoltoalalla toimivan tilaajan kanssa.
Näytä lisää
Vaadittavat vakuudet ja takuut:
“Toimittajalta edellytetään 50 000 EUR pankkitakausta hankinnan toteuttamiseksi. Takauksen on oltava voimassa järjestelmän käyttöönoton hyväksymiseen asti.”
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2018/S 249-576370
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2019-04-08
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen on oltava voimassa: 2019-06-30 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2019-04-08
12:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Sansia Oy
Viestikatu 3
70600 Kuopio
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä): Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen.
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-07-03) Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena oli asiakaspalvelujärjestelmän hankinta Kuopion Vedelle.
Kilpailuttajana ja sopimuksen haltijana toimi Sansia Oy....”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena oli asiakaspalvelujärjestelmän hankinta Kuopion Vedelle.
Kilpailuttajana ja sopimuksen haltijana toimi Sansia Oy. Asiakaspalvelujärjestelmällä hoidetaan Kuopion Vesi Liikelaitoksen asiakashallinta ja -palvelu, sopimukset, mittarointi, luenta, vesi- ja jätevesilaskutus, työlaskutus sekä reskontra. Järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen sekä asiakasystävällinen ja sen on mahdollistettava sähköiset palvelut mahdollisimman pitkälle.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 1 044 922 💰
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Tarjouspyynnön kohteena oli asiakaspalvelujärjestelmän hankinta Kuopion Vedelle. Kilpailuttajana ja sopimuksen haltijana toimi Sansia Oy....”
Hankinnan kuvaus
Tarjouspyynnön kohteena oli asiakaspalvelujärjestelmän hankinta Kuopion Vedelle. Kilpailuttajana ja sopimuksen haltijana toimi Sansia Oy. Asiakaspalvelujärjestelmällä hoidetaan Kuopion Vesi Liikelaitoksen asiakashallinta, asiakaspalvelu, asiakassopimukset, mittarointi, mittariluenta, vesi- ja jätevesilaskutus, työlaskutus sekä reskontra.
Järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen sekä asiakasystävällinen ja sen on mahdollistettava sähköiset palvelut ja niiden kehittäminen mahdollisimman pitkälle tulevaisuuteen.
Kuopion Vesi on Kuopion kaupungin liikelaitos ja huolehtii toiminta-alueensa vesihuollosta vesihuoltolain mukaisesti. Asiakaslähtöisyys, vastuullisuus, tahto toimia edelläkävijänä ja tasapuolisuus ovat arvoja, joihin kaikki toiminta perustuu.
Kuopion Veden vedentuotanto on noin 7,5 miljoonaa m vuodessa. Liikevaihto vuonna 2017 oli 25 000 000 EUR, ja palveluksessa on 89 henkilöä. Kuopion Vesi Liikelaitoksen käyttöpaikkojen lukumäärä on n. 14 500 kpl. Laskuja on n. 60 000 kpl /v.
Hankinnassa huomioidaan optiona mahdollinen Siilinjärven kunnan vesihuollon liittyminen osaksi Kuopion Veden asiakaspalvelujärjestelmää. Liittymisen jälkeen samaa järjestelmää käytetään myös Siilinjärven kunnan vesihuollon vastaaviin tehtäviin. Siilinjärvellä vesiasiakkaita on noin 4 000 kpl.
Näytä lisää Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Asiakaspalvelujärjestelmään on mahdollista toteuttaa sopimusaikana lisäominaisuuksia tilaajan vaatimusten mukaan.”
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2019/S 047-108932
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Sopimuksen numero: 1909501_1
Otsikko: Kuopion Vesi Asiakaspalvelujärjestelmä
Sopimuksen tekopäivä: 2019-05-28 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 3
Pk-yrityksiltä saatujen tarjousten määrä: 2
Muista EU:n jäsenvaltioista tulevilta tarjoajilta saatujen tarjousten määrä: 0
EU:n ulkopuolisista maista tulevilta tarjoajilta saatujen tarjousten määrä: 0
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 3
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Suomen Vesitieto Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2808881-7
Postiosoite: c/o Siperia Systems Oy Isokatu 16 B 11
Postitoimipaikka: Oulu
Postinumero: 90100
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: myynti@vesitieto.fi📧
Alue: Suomi/Finland🏙️
URL: http://www.suomenvesitieto.fi🌏
Toimeksisaaja on pk-yritys ✅ Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Hankintasopimuksen/kiinteistön arvioitu kokonaisarvo: EUR 1 044 922 💰
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 1 044 922 💰
Lähde: OJS 2019/S 127-311584 (2019-07-03)