Henkilökohtainen työnhakuneuvonta

Lyhyt kuvaus

Henkilökohtaisen työnhakuneuvonnan tavoitteena on tarjota TE-toimiston henkilöasiakkaille tukea ja neuvontaa yksilöllisenä palveluna matalalla kynnyksellä. Neuvontapalvelu opastaa asiakkaita TE-toimistossa asioimisessa ja sähköisten työnhaun kanavien käytössä. Palvelu hankitaan ensisijaisesti TE-toimiston Turun toimipaikkaan, jonne pysyvä, 4 palveluneuvojan resurssi, pääasiallisesti sijoitetaan. Palvelu on kiinteä osa toimipaikan päivittäistä asiakaspalvelua. Henkilökohtaista työnhakuneuvontaa voidaan tarjota myös muualla Varsinais-Suomessa 1-4 palveluneuvojan lisäresurssilla erikseen sovittuina ajankohtina ja tiloissa. Palveluntuottajalle varataan kohtuullinen aika lisäresurssien organisoimiseksi. Myös pysyvä resurssi, tai sen osia, voidaan lyhytkestoisesti sijoittaa muualle kuin Turun toimipaikkaan. Hankinnan kokonaisarvossa huomioitu resurssi on 4+(1-4) palveluneuvojaa (ks. kohta II.1.5) ajalle 12 kk+(3x12kk). Hankinta voi toteutua myös vain pysyvällä resurssilla.

Hankinnan kuvaus

Palvelussa asiakkaat saavat opastusta, neuvontaa ja tietoa seuraavissa:
- TE-toimistossa asioiminen, ml. työnhaun käynnistäminen
- Sähköinen asiointi, erityisesti TE-palvelut-verkkosivut, Oma Asiointi ja Työmarkkinatori
- työmarkkinat, työvoiman kysyntä.
Palvelussa asiakkaita ohjataan ja tuetaan hakeutumisessa seuraaviin:
- avoimet työpaikat ja työnhaku, esim. työnhakuasiakirjojen laatiminen
- koulutusmahdollisuudet ja muut osaamisen kehittämismuodot
- työllistymistä edistävät palvelut mm. TE-toimiston valmennuspalvelut
- muut työllistymistä tukevat palvelut esim. yrityspalvelut tai sidosryhmien palvelut. Pääsääntöisesti palvelu tarjotaan päivystysluonteisesti itsepalvelualueella. Tarvittaessa yllä kuvattua ohjausta tarjotaan myös henkilökohtaisena palveluna asiakkaan tilanteeseen räätälöiden. Palvelu ei sisällä asiakaspalvelua, joka edellyttää viranomaisroolia tai Ura-tietojärjestelmää. Näissä tilanteissa asiakas ohjataan asioimaan TE-toimiston asiantuntijalle.

Lisätietoja

TE-toimiston kanssa sopien voidaan osana työnhakuneuvontaa järjestää myös info-/teematilaisuuksia työnhausta, palveluista tms. Tilaisuuksien sisältö, kesto yms. yksityiskohdat sovitaan TE-toimiston kanssa. Myyjän edellytetään sitoutuvan palvelun kehittämiseen koko sopimuskauden ajan yhteistyössä TE-toimiston ja/tai muun työllistymispalveluja hoitavan toimijan (esim. kokeilukunta) kanssa.

Palvelun hinta:
Palvelulle tulee määritellä 1 palveluneuvojan työpäivän hinta. Päivän kesto on 7 tuntia. Pääsääntöisesti henkilökohtaista työnhakuneuvontaa tarjotaan klo 9:00-16:00 välisenä aikana, mutta satunnaisesti voi olla tarve tarjota palvelua klo 8:00-18:00 välisenä aikana. Palvelu laskutetaan palveluneuvojien toteutuneiden työpäivien mukaan. Työpäivän hinnan tulee sisältää kaikki palvelun kustannukset (palkat, laitteet yms.) ja lisäksi erilaisten toteutustapojen ja toteutuspaikan vaihdoksista aiheutuvat kustannukset. Muita kustannuksia ei voi laskuttaa.
Kohderyhmä ja asiakasohjaus:
Palvelun kohderyhmänä ovat Varsinais-Suomen TE-toimiston tai muun työllistymispalvelutoimijan työnhakija-asiakkaat, jotka tarvitsevat opastusta TE-toimistossa asiointiin ja muihin työnhakuunsa liittyviin kysymyksiin. Pääsääntöisesti asiakkaat hakeutuvat itsenäisesti päivystysluonteiseen palveluun TE-toimistoasioinnin tai vastaavan asiointinsa yhteydessä. Toissijaisesti työllistymispalvelujen asiantuntijat ohjaavat asiakkaita palveluun. Palveluun on mahdollista myös varata aika henkilökohtaista opastusta varten. Turun toimipaikassa on nykyisellään n. 50-80 neuvontatapahtumaa/asiakaskontaktia päivittäin. Merkittävä osa palvelussa asioivista työnhakijoista on maahanmuuttajia. Palveluneuvojien tulee nimikyltein tms. osoittaa työskentelevänsä muussa kuin viranomaisroolissa.
Palveluneuvojien perehdytys ja osaamisen ylläpito:
Myyjä vastaa henkilöstökoulutuksin ja perehdytyksellä siitä, että palveluneuvojien tiedot ja taidot työnhakuun liittyvissä asioissa ovat riittävällä tasolla (trendit, palvelut, verkkosivut, sosiaalinen media). Henkilökohtaisen työnhakuneuvonnan asiakaspalvelun tulee olla tasalaatuista. Myyjä ja TE-toimisto kokoontuvat säännöllisesti määrittelemällään tavalla sopimaan ja varmentamaan palvelun sujumiseen liittyvistä käytännön asioista. Tietosuojaan ja tietoturvaan liittyvät asiat löytyvät tarjouspyynnön liitteistä.
Koneet, laitteet ja tilat:
TE-toimiston asiakaspäätteet ovat palvelun käytössä TE-toimiston Turun toimipaikan itsepalvelutiloissa. Muualla työskentelyä ja henkilökohtaista neuvontaa varten myyjä järjestää palveluneuvojien käyttöön tarvittavat tietokoneet ajanmukaisine ohjelmistoineen ja internet-yhteyksin. Asiakas voi halutessaan myös käyttää omaa tietokonettaan. Palvelua toteutetaan sitä varten osoitetuissa TE-toimiston tai muun työllistymispalvelun itsepalvelutiloissa tms. TE-toimiston Turun toimipaikassa käytössä on myös erillinen tila henkilökohtaista palvelua varten.
Raportointi ja muu seuranta palvelun tuoteutumisesta:
Myyjä raportoi palvelun toteuttamista koskevat tiedot kuukausittain. Raportointi on tarkemmin esitelty tarjouspyynnön liitteenä olevassa sopimusluonnoksessa. Lisäksi myyjä kutsuu ostajan ja TE-toimiston edustajat palvelun seurantakokoukseen vähintään kerran vuodessa. Kokouksin seurataan palvelun toimeenpanoa, laatua, vaikuttavuutta ja niiden kehittämistä. Seurantakokouksissa voidaan sopia vähäisistä poikkeamista sopimusmääräyksiin toimintaympäristön edellyttämällä tavalla.
Palautteen kerääminen:
Myyjä sitoutuu keräämään asiakkailta palautetta. Ostaja tai sopimuksen käyttäjä voi lisäksi seurata laatua omien tarpeidensa mukaisesti. Myyjän on toimitettava ostajan tai sopimuksen käyttäjän laadunseurantaa varten pyytämät tiedot kohtuulliseen sovittuun määräaikaan mennessä. Palvelun laatua seurataan asiakaspalautteiden, palveluntuottajalta saatujen tietojen sekä tarkastuskäyntien perusteella.
Muuta huomioitavaa:
Työllisyyden kuntakokeiluilla voi käynnistyessään olla vaikutusta palvelun toimeenpanoon esim. mahdollisten lisäresurssien tarpeeseen ja sijoittamiseen.