Service Desk ITSM -palvelunhallintajärjestelmä palveluna sekä tukipalvelut | Jyväskylän yliopisto

Päivämäärä	Asiakirja
2018-06-01	hankintailmoitus
2018-06-06	Lisätietoilmoitus
2018-06-18	Lisätietoilmoitus
2018-11-13	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2018-06-01)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: 1184/02.08.00.00/2017
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on ITSM-palvelunhallintajärjestelmä palveluna Jyväskylän yliopiston palvelutoiminnan tueksi ja kehittämiseksi. Palvelunhallintajärjestelmässä käsitellään ja hallitaan asiakkaiden palvelupyyntöjä ja palveluihin liittyviä vikailmoituksia. Palvelunhallintajärjestelmä on yliopiston sisäisten asiakkaiden (2 500), tutkinto-opiskelijoiden (14 000) ja ulkoisten asiakkaiden palvelupyyntöjen ensisijainen käsittelyväylä.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Keski-Suomi 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Jyväskylän yliopisto
Postiosoite: Seminaarinkatu 15, PL 35
Postinumero: 40014
Postitoimipaikka: Jyväskylä
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.jyu.fi 🌏
Sähköposti: kirjaamo@jyu.fi 📧
Puhelin: +358 142601211 📞
Faksi: +358 142601021 📠
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=190564&tpk=8efe90e7-acc9-4fa5-8e7c-7d3d05304557 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-06-01 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2018-08-06 📅
Julkaisupäivä: 2018-06-05 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 105-239634
Viittaa ilmoitukseen: 2017/S 239-496093
EUVL-S-numero: 105

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on ITSM-palvelunhallintajärjestelmä palveluna Jyväskylän yliopiston palvelutoiminnan tueksi ja kehittämiseksi. Palvelunhallintajärjestelmässä käsitellään ja hallitaan asiakkaiden palvelupyyntöjä ja palveluihin liittyviä vikailmoituksia. Palvelunhallintajärjestelmä on yliopiston sisäisten asiakkaiden (2 500), tutkinto-opiskelijoiden (14 000) ja ulkoisten asiakkaiden palvelupyyntöjen ensisijainen käsittelyväylä. Palvelupyyntöjen käsittelijöiden kokonaismäärä on arviolta 300 henkilöä.

Hankittavan palvelunhallintajärjestelmän on toimittava selainympäristössä, ja mobiiliasiointi sekä tietämyskanta ovat pakollisia ominaisuuksia. ITSM-järjestelmän ja tukipalvelujen lisäksi hankinnan kohteeseen kuuluu käyttöönottoon, koulutukseen ja konsultointiin liittyviä palveluja.

Toimittajan tulee käyttää palveluiden tuottamisessa ITIL 2011 tai vastaavia vakioituja ja kirjallisesti määritelyjä prosesseja ja toimintatapoja.

Toimitukseen liittyvä palvelu ja käytön aikainen tuki sekä koulutus tulee antaa suomen kielellä.

ITSM-palvelunhallintajärjestelmää (”Service Desk -ohjelmisto”) hyödynnetään Jyväskylän yliopiston palveluiden hallinnassa siten, että järjestelmän kautta toteutetaan palvelunhallinta kokonaisuutena palveluiden tarjoamisen, tilaamisen, ja yhteydenottojen käsittelyn lisäksi myös palveluiden laadunseurantaan ja raportointiin asiakasyksikkökohtaisesti. Järjestelmää voidaan soveltaa kaikkeen palvelutuotantoon, ei pelkästään tietohallinnon tarpeisiin. Järjestelmä mahdollistaa selainpohjaisesti mm. yhteydenottojen tiketöinnin, omaisuustiedon hallinnan, palvelurakenteen tallentamisen järjestelmään sekä itsepalveluportaalin tarjoamisen käyttäjille. Järjestelmä mahdollistaa sen hyödyntämisen yliopiston laajuisesti myös ydintoimintojen puolella samoilla toiminnallisuuksilla. Järjestelmään on mahdollista saada integraatiot olemassa oleviin yleisiin tietovarastoihin.

Hankinnan kohde on määritelty seuraavissa liitteissä: Hankinnankuvaus, liite 1 ja Palvelutasovaatimukset, liite 3. Lisäksi tässä tarjouspyynnössä käytetty erityistermistö löytyy liitteestä 7.

Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:

Voidaan jatkaa sopimusosapuolten yhteisellä sopimuksella toistaiseksi voimassaolevana.

Vaihtoehtojen kuvaus:

Tarjoajan tulee ilmoittaa tarjouspyynnön hintalomakkeella (liite 8) hinnan tarjoamansa ITSM-palvelunhallintajärjestelmän lisäominaisuuksille (= optio). Ominaisuudet pitää nimetä hintalomakkeella ja lisäksi tulee ilmoittaa tarjoajaa sitovat hinnat, jotka ovat voimassa vähintään 24 kuukautta hankintasopimuksen allekirjoittamisesta lukien. Optioiden hinnat tulee ilmoittaa kokonaishintana (per moduuli tai lisäkoulutuspäivä jne.) tai hinnoiteltuna erikseen 10:lle, 100:lle sekä 200:lle käyttäjälle optiokohtaisesti.

Option hinta ei vaikuta vertailuun.

Tarjouspyynnöllä esitetyt määrät ovat arvioita, joten ne eivät sido tilaajaa eivätkä näin ollen muodosta määräostovelvoitetta.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Vähimmäistaso(t): Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.

Menettely
Tarjousten vastaanottoaika: 16:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2018-08-07 📅
Tarjousten avausaika: 09:00

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0245894-7
Yhteystiedot
Ostajaprofiilin osoite: http://www.jyu.fi.fi/hankinnat 🌏
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏
Hankintaviranomaisen nimi: Jyväskylä yliopisto
Yhteyspiste: Lasse Löytty
Puhelin: +358 408054987 📞
Sähköposti: lasse.loytty@jyu.fi 📧
Maa: Keski-Suomi 🏙️

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2018/S 105-239634 (2018-06-01)

Lisätietoilmoitus (2018-06-06)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-06-06 📅
Julkaisupäivä: 2018-06-07 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 107-244619
Viittaa ilmoitukseen: 2018/S 105-239634
EUVL-S-numero: 107
Lisätietoja

Osio: Liitteet ja linkit Muutettava kohta: Liitteet 2 ja 8 – Liite 2 Korjausilmoitus_JYU_Liite 2_Toimitus- ja käyttöönottoprojektit 6.6.2018.pdf Korjaukset on merkitty liitteeseen keltaisella värillä kohdissa 1.Toimitus- ja käyttöönottoprojektit sekä kohdassa 1.2.3 Käyttööottoprojektin vaihe 3. muut yliopistopalveluiden palvelukokonaisuudet. Korjauksissa on täsmennyksiä aikatauluun ja toteutusjärjestykseen. – Liite 8 Korjausilmoitus_JYU_Liite 8_Hintalomake_6.6.2018.xlsx Korjattu soluun B15 sanan "Toimittaja" tilallle sana "Tilaaja". Korjattu soluihin D28, D29 ja D30 termin "Koulutuspäivä 7,5 h" tilalle termi " Konsultointipäivä 7,5, h". Tarjouksessa tulee käyttää korjattuja liitteitä 2 ja 8: – Liite 2 Korjausilmoitus_JYU_Liite 2_Toimitus- ja käyttöönottoprojektit 6.6.2018.pdf – Liite 8 Korjausilmoitus_JYU_Liite 8_Hintalomake_6.6.2018.xlsx Aikaisemmin julkaistut liitteet 2 ja 8 poistetaan.

Lähde: OJS 2018/S 107-244619 (2018-06-06)

Lisätietoilmoitus (2018-06-18)
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-06-18 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2018-08-13 📅
Julkaisupäivä: 2018-06-19 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 115-262388
EUVL-S-numero: 115
Lisätietoja

Osio: Liitteet ja linkit Muutettava kohta: Liite 8 Korjattu solusta B-45 alkaen, suojaus poistettu B-sarakkeesta sekä lisätty rivejä riviin 64 saakka. Tarjouksessa tulee käyttää korjattuja liitettä 8, joka on päivätty 14.6.2018. Korjausilmoitus2_JYU_Liite 8_Hintalomake_14.6.2018.xlsx Aikaisemmin julkaistu liite 8, joka on päivätty 6.6.2018, poistetaan.

Lähde: OJS 2018/S 115-262388 (2018-06-18)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2018-11-13)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 715 120 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Postiosoite: PL 35, Seminaarinkatu 15

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-11-13 📅
Julkaisupäivä: 2018-11-14 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 219-502132
EUVL-S-numero: 219

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on ITSM-palvelunhallintajärjestelmä palveluna Jyväskylän yliopiston palvelutoiminnan tueksi ja kehittämiseksi. Palvelunhallintajärjestelmässä käsitellään ja hallitaan asiakkaiden palvelupyyntöjä ja palveluihin liittyviä vikailmoituksia. Palvelunhallintajärjestelmä on yliopiston sisäisten asiakkaiden, tutkinto-opiskelijoiden ja ulkoisten asiakkaiden palvelupyyntöjen ensisijainen käsittelyväylä. Palvelupyyntöjen käsittelijöiden kokonaismäärä on arviolta 300 henkilöä. ITSM-palvelunhallintajärjestelmää (”Service Desk -ohjelmisto”) hyödynnetään Jyväskylän yliopiston palveluiden hallinnassa siten, että järjestelmän kautta toteutetaan palvelunhallinta kokonaisuutena palveluiden tarjoamisen, tilaamisen ja yhteydenottojen käsittelyn lisäksi myös palveluiden laadunseuranta ja raportointi asiakasyksikkökohtaisesti. Järjestelmää voidaan soveltaa kaikkeen palvelutuotantoon, ei pelkästään tietohallinnon tarpeisiin.

Vaihtoehtojen kuvaus:

Lisäkoulutus koulutuspäivähinnan mukaan. Optioita ServiceNow ITSM -järjestelmän lisätoiminnallisuuksiin sopimuskaudella.

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 60
Hinta (painotus): 40

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2018-11-06 📅
Nimi: Fujitsu Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0815044-1
Postiosoite: PL 100, Fujitsu
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00012
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 4578800 📞
Sähköposti: info@fi.fujitsu.com 📧
Maa: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Internetosoite: http://www.fujitsu.com/fi 🌏
Hankinnan kokonaisarvo: 715 120 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 3

Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Ostajaprofiilin osoite: http://www.jyu.fi/hankinnat 🌏

Täydentävät tiedot
Palvelu, josta voi saada tietoja uudelleentarkastelumenettelystä
Nimi: Jyväskylän yliopisto
Postiosoite: PL 35, Jyväskylän yliopisto
Postitoimipaikka: Jyväskylä
Postinumero: 40014
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 142601211 📞
Sähköposti: kirjaamo@jyu.fi 📧
Internetosoite: http://www.jyu.fi 🌏
Lähde: OJS 2018/S 219-502132 (2018-11-13)