Service Desk ITSM -palvelunhallintajärjestelmä palveluna sekä tukipalvelut

hankintailmoitus (2018-06-01)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: 1184/02.08.00.00/2017
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on ITSM-palvelunhallintajärjestelmä palveluna Jyväskylän yliopiston palvelutoiminnan tueksi ja kehittämiseksi....”    Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Keski-Suomi 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Jyväskylän yliopisto
Postiosoite: Seminaarinkatu 15, PL 35
Postinumero: 40014
Postitoimipaikka: Jyväskylä
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.jyu.fi 🌏
Sähköposti: kirjaamo@jyu.fi 📧
Puhelin: +358 142601211 📞
Faksi: +358 142601021 📠
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=190564&tpk=8efe90e7-acc9-4fa5-8e7c-7d3d05304557 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-06-01 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2018-08-06 📅
Julkaisupäivä: 2018-06-05 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 105-239634
Viittaa ilmoitukseen: 2017/S 239-496093
EUVL-S-numero: 105

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on ITSM-palvelunhallintajärjestelmä palveluna Jyväskylän yliopiston palvelutoiminnan tueksi ja kehittämiseksi....”    Näytä lisää

“Hankittavan palvelunhallintajärjestelmän on toimittava selainympäristössä, ja mobiiliasiointi sekä tietämyskanta ovat pakollisia ominaisuuksia....”    Näytä lisää

Näytä lisää (4)

“Toimittajan tulee käyttää palveluiden tuottamisessa ITIL 2011 tai vastaavia vakioituja ja kirjallisesti määritelyjä prosesseja ja toimintatapoja.”

“Toimitukseen liittyvä palvelu ja käytön aikainen tuki sekä koulutus tulee antaa suomen kielellä.”

“ITSM-palvelunhallintajärjestelmää (”Service Desk -ohjelmisto”) hyödynnetään Jyväskylän yliopiston palveluiden hallinnassa siten, että järjestelmän kautta...”

Lyhyt kuvaus

ITSM-palvelunhallintajärjestelmää (”Service Desk -ohjelmisto”) hyödynnetään Jyväskylän yliopiston palveluiden hallinnassa siten, että järjestelmän kautta toteutetaan palvelunhallinta kokonaisuutena palveluiden tarjoamisen, tilaamisen, ja yhteydenottojen käsittelyn lisäksi myös palveluiden laadunseurantaan ja raportointiin asiakasyksikkökohtaisesti. Järjestelmää voidaan soveltaa kaikkeen palvelutuotantoon, ei pelkästään tietohallinnon tarpeisiin. Järjestelmä mahdollistaa selainpohjaisesti mm. yhteydenottojen tiketöinnin, omaisuustiedon hallinnan, palvelurakenteen tallentamisen järjestelmään sekä itsepalveluportaalin tarjoamisen käyttäjille. Järjestelmä mahdollistaa sen hyödyntämisen yliopiston laajuisesti myös ydintoimintojen puolella samoilla toiminnallisuuksilla. Järjestelmään on mahdollista saada integraatiot olemassa oleviin yleisiin tietovarastoihin.

   Näytä lisää

“Hankinnan kohde on määritelty seuraavissa liitteissä: Hankinnankuvaus, liite 1 ja Palvelutasovaatimukset, liite 3. Lisäksi tässä tarjouspyynnössä käytetty...”

Lyhyt kuvaus

Hankinnan kohde on määritelty seuraavissa liitteissä: Hankinnankuvaus, liite 1 ja Palvelutasovaatimukset, liite 3. Lisäksi tässä tarjouspyynnössä käytetty erityistermistö löytyy liitteestä 7.

   Näytä lisää

Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
“Voidaan jatkaa sopimusosapuolten yhteisellä sopimuksella toistaiseksi voimassaolevana.”
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Tarjoajan tulee ilmoittaa tarjouspyynnön hintalomakkeella (liite 8) hinnan tarjoamansa ITSM-palvelunhallintajärjestelmän lisäominaisuuksille (= optio)....”    Näytä lisää

“Option hinta ei vaikuta vertailuun.”

Näytä lisää (1)

“Tarjouspyynnöllä esitetyt määrät ovat arvioita, joten ne eivät sido tilaajaa eivätkä näin ollen muodosta määräostovelvoitetta.”

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:
“Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.”
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema:
“Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.”
Vähimmäistaso(t):
“Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.”
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot:
“Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.”

Menettely
Tarjousten vastaanottoaika: 16:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2018-08-07 📅
Tarjousten avausaika: 09:00

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0245894-7
Yhteystiedot
Ostajaprofiilin osoite: http://www.jyu.fi.fi/hankinnat 🌏
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏
Hankintaviranomaisen nimi: Jyväskylä yliopisto
Kansallinen rekisterinumero: 0245894-7
Postiosoite: Seminaarinkatu 15, PL 35
Postitoimipaikka: Jyväskylä
Postinumero: 40014
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Lasse Löytty
Puhelin: +358 408054987 📞
Sähköposti: lasse.loytty@jyu.fi 📧
Maa: Keski-Suomi 🏙️

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2018/S 105-239634 (2018-06-01)

Lisätietoilmoitus (2018-06-18)
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-06-18 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2018-08-13 📅
Julkaisupäivä: 2018-06-19 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 115-262388
EUVL-S-numero: 115
Lisätietoja

“Osio: Liitteet ja linkit Muutettava kohta: Liite 8 Korjattu solusta B-45 alkaen, suojaus poistettu B-sarakkeesta sekä lisätty rivejä riviin 64...”    Näytä lisää
Lähde: OJS 2018/S 115-262388 (2018-06-18)