Hankinnan kohteena on ITSM-palvelunhallintajärjestelmä palveluna Jyväskylän yliopiston palvelutoiminnan tueksi ja kehittämiseksi. Palvelunhallintajärjestelmässä käsitellään ja hallitaan asiakkaiden palvelupyyntöjä ja palveluihin liittyviä vikailmoituksia. Palvelunhallintajärjestelmä on yliopiston sisäisten asiakkaiden (2 500), tutkinto-opiskelijoiden (14 000) ja ulkoisten asiakkaiden palvelupyyntöjen ensisijainen käsittelyväylä.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-08-06.
Hankinta julkaistiin 2018-06-01.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Lisätietoilmoitus (2018-06-06) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: Jyväskylän yliopisto
Kansallinen rekisterinumero: 0245894-7
Postiosoite: Seminaarinkatu 15, PL 35
Postitoimipaikka: Jyväskylä
Postinumero: 40014
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 142601211📞
Sähköposti: kirjaamo@jyu.fi📧
Faksi: +358 142601021 📠
Alue: Keski-Suomi🏙️
URL: http://www.jyu.fi🌏
Ostajaprofiilin osoite: http://www.jyu.fi.fi/hankinnat🌏
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Service Desk ITSM -palvelunhallintajärjestelmä palveluna sekä tukipalvelut
1184/02.08.00.00/2017”
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on ITSM-palvelunhallintajärjestelmä palveluna Jyväskylän yliopiston palvelutoiminnan tueksi ja kehittämiseksi....”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on ITSM-palvelunhallintajärjestelmä palveluna Jyväskylän yliopiston palvelutoiminnan tueksi ja kehittämiseksi. Palvelunhallintajärjestelmässä käsitellään ja hallitaan asiakkaiden palvelupyyntöjä ja palveluihin liittyviä vikailmoituksia. Palvelunhallintajärjestelmä on yliopiston sisäisten asiakkaiden (2 500), tutkinto-opiskelijoiden (14 000) ja ulkoisten asiakkaiden palvelupyyntöjen ensisijainen käsittelyväylä.
Täydentävät tiedot Alkuperäisen ilmoituksen viite
Ilmoituksen numero EUVL:ssä S: 2018/S 105-239634
Muutokset Muut lisätiedot
“Osio: Liitteet ja linkit
Muutettava kohta: Liitteet 2 ja 8
– Liite 2 Korjausilmoitus_JYU_Liite 2_Toimitus- ja käyttöönottoprojektit 6.6.2018.pdf
Korjaukset...”
Osio: Liitteet ja linkit
Muutettava kohta: Liitteet 2 ja 8
– Liite 2 Korjausilmoitus_JYU_Liite 2_Toimitus- ja käyttöönottoprojektit 6.6.2018.pdf
Korjaukset on merkitty liitteeseen keltaisella värillä kohdissa 1.Toimitus- ja käyttöönottoprojektit sekä kohdassa 1.2.3 Käyttööottoprojektin vaihe 3. muut yliopistopalveluiden palvelukokonaisuudet. Korjauksissa on täsmennyksiä aikatauluun ja toteutusjärjestykseen.
– Liite 8 Korjausilmoitus_JYU_Liite 8_Hintalomake_6.6.2018.xlsx
Korjattu soluun B15 sanan "Toimittaja" tilallle sana "Tilaaja".
Korjattu soluihin D28, D29 ja D30 termin "Koulutuspäivä 7,5 h" tilalle termi " Konsultointipäivä 7,5, h".
Tarjouksessa tulee käyttää korjattuja liitteitä 2 ja 8:
– Liite 2 Korjausilmoitus_JYU_Liite 2_Toimitus- ja käyttöönottoprojektit 6.6.2018.pdf
– Liite 8 Korjausilmoitus_JYU_Liite 8_Hintalomake_6.6.2018.xlsx
Aikaisemmin julkaistut liitteet 2 ja 8 poistetaan.
Näytä lisää
Lähde: OJS 2018/S 107-244619 (2018-06-06)
Lisätietoilmoitus (2018-06-18)
Muutokset Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: IV.2.2
Vanha arvo
Päivämäärä: 2018-08-06 📅
Aika: 16:00
Uusi arvo
Päivämäärä: 2018-08-13 📅
Aika: 16:00
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: IV.2.7
Vanha arvo
Päivämäärä: 2018-08-07 📅
Aika: 09:00
Uusi arvo
Päivämäärä: 2018-08-14 📅
Aika: 09:00
Muut lisätiedot
“Osio: Liitteet ja linkit
Muutettava kohta: Liite 8
Korjattu solusta B-45 alkaen, suojaus poistettu B-sarakkeesta sekä lisätty rivejä riviin 64...”
Osio: Liitteet ja linkit
Muutettava kohta: Liite 8
Korjattu solusta B-45 alkaen, suojaus poistettu B-sarakkeesta sekä lisätty rivejä riviin 64 saakka.
Tarjouksessa tulee käyttää korjattuja liitettä 8, joka on päivätty 14.6.2018.
Korjausilmoitus2_JYU_Liite 8_Hintalomake_14.6.2018.xlsx
Aikaisemmin julkaistu liite 8, joka on päivätty 6.6.2018, poistetaan.
Näytä lisää
Lähde: OJS 2018/S 115-262388 (2018-06-18)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2018-11-13) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Postiosoite: PL 35, Seminaarinkatu 15
Ostajaprofiilin osoite: http://www.jyu.fi/hankinnat🌏
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Service Desk ITSM-palvelunhallintajärjestelmä palveluna sekä tukipalvelut
1184/02.08.00.00/2017”
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 715 120 💰
1️⃣
Suorituspaikka: Keski-Suomi🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena on ITSM-palvelunhallintajärjestelmä palveluna Jyväskylän yliopiston palvelutoiminnan tueksi ja kehittämiseksi....”
Hankinnan kuvaus
Hankinnan kohteena on ITSM-palvelunhallintajärjestelmä palveluna Jyväskylän yliopiston palvelutoiminnan tueksi ja kehittämiseksi. Palvelunhallintajärjestelmässä käsitellään ja hallitaan asiakkaiden palvelupyyntöjä ja palveluihin liittyviä vikailmoituksia. Palvelunhallintajärjestelmä on yliopiston sisäisten asiakkaiden, tutkinto-opiskelijoiden ja ulkoisten asiakkaiden palvelupyyntöjen ensisijainen käsittelyväylä. Palvelupyyntöjen käsittelijöiden kokonaismäärä on arviolta 300 henkilöä. ITSM-palvelunhallintajärjestelmää (”Service Desk -ohjelmisto”) hyödynnetään Jyväskylän yliopiston palveluiden hallinnassa siten, että järjestelmän kautta toteutetaan palvelunhallinta kokonaisuutena palveluiden tarjoamisen, tilaamisen ja yhteydenottojen käsittelyn lisäksi myös palveluiden laadunseuranta ja raportointi asiakasyksikkökohtaisesti. Järjestelmää voidaan soveltaa kaikkeen palvelutuotantoon, ei pelkästään tietohallinnon tarpeisiin.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 60
Hinta (painotus): 40
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Lisäkoulutus koulutuspäivähinnan mukaan. Optioita ServiceNow ITSM -järjestelmän lisätoiminnallisuuksiin sopimuskaudella.”
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2018/S 105-239634
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Otsikko: Service Desk ITSM-palvelunhallintajärjestelmä palveluna sekä tukipalvelut
Sopimuksen tekopäivä: 2018-11-06 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 3
Pk-yrityksiltä saatujen tarjousten määrä: 0
Muista EU:n jäsenvaltioista tulevilta tarjoajilta saatujen tarjousten määrä: 1
EU:n ulkopuolisista maista tulevilta tarjoajilta saatujen tarjousten määrä: 0
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 3
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Fujitsu Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0815044-1
Postiosoite: PL 100, Fujitsu
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00012
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 4578800📞
Sähköposti: info@fi.fujitsu.com📧
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
URL: http://www.fujitsu.com/fi🌏
Toimeksisaaja on pk-yritys
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 715 120 💰
Alihankintaa koskevat tiedot
Sopimus tehdään todennäköisesti alihankintana
Lyhyt kuvaus alihankinnan kohteena olevasta sopimuksen osasta: Ohjelmistopalvelu SaaS -palveluna.
Täydentävät tiedot Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
Faksi: +358 295643314 📠
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏 Palvelu, josta voi saada tietoja uudelleentarkastelumenettelystä
Nimi: Jyväskylän yliopisto
Postiosoite: PL 35, Jyväskylän yliopisto
Postitoimipaikka: Jyväskylä
Postinumero: 40014
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 142601211📞
Sähköposti: kirjaamo@jyu.fi📧
URL: http://www.jyu.fi🌏
Lähde: OJS 2018/S 219-502132 (2018-11-13)