Lappeenrannan Energia Oy: Asiakaspalvelujärjestelmän (APJ) uusinta

Lappeenrannan Energia Oy

Lappeenrannan Energia Oy hankkii asiakaspalvelujärjestelmän (APJ), joka kattaa varsinaisen tietojärjestelmän SaaS-palveluna, sen ylläpidon sekä sen käyttöönottavan projektin. Järjestelmä palvelee tilaajan sähkön myynnin, sähköverkon, kaukolämmön ja maakaasun, sekä optiona veden liiketoimintoja sekä niihin sisältyviä asiakaspalvelujärjestelmän prosesseja.
Lisäksi järjestelmän on pakollisena optiona kyettävä toteuttamaan operatiivisen laskutuksen, reskontran ja edelleen perinnän prosessit, vaikka kyseiset toiminnot on nykytilassa ulkoistettu kolmannelle osapuolelle.
Selvyyden vuoksi sanottakoon, että operatiivisen laskutuksen perusteiden tuottaminen kuuluu asiakasjärjestelmän ydintoimintoihin ja hankinnan laajuuteen.
Asiakkaan itsepalveluportaalia pyydetään tarjoamaan hankinnassa optiona. Tilaajalla on nykytilassa käytössä eCRM-ratkaisu, joka sisältää myös asiakkaan asiointiportaalitoiminnon.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-03-05. Hankinta julkaistiin 2018-02-01.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Solteq Oyj

Kuka?

• Lappeenrannan Energia Oy

Mitä?

• Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät › Toimialakohtaiset ohjelmatuotteet

Missä?

• Etelä-Suomi › Etelä-Karjala

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2018-02-01	hankintailmoitus
2018-11-05	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2018-02-01)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Toimialakohtaiset ohjelmatuotteet
Lyhyt kuvaus:

Lappeenrannan Energia Oy hankkii asiakaspalvelujärjestelmän (APJ), joka kattaa varsinaisen tietojärjestelmän SaaS-palveluna, sen ylläpidon sekä sen käyttöönottavan projektin. Järjestelmä palvelee tilaajan sähkön myynnin, sähköverkon, kaukolämmön ja maakaasun, sekä optiona veden liiketoimintoja sekä niihin sisältyviä asiakaspalvelujärjestelmän prosesseja. Lisäksi järjestelmän on pakollisena optiona kyettävä toteuttamaan operatiivisen laskutuksen, reskontran ja edelleen perinnän prosessit, vaikka kyseiset toiminnot on nykytilassa ulkoistettu kolmannelle osapuolelle. Selvyyden vuoksi sanottakoon, että operatiivisen laskutuksen perusteiden tuottaminen kuuluu asiakasjärjestelmän ydintoimintoihin ja hankinnan laajuuteen. Asiakkaan itsepalveluportaalia pyydetään tarjoamaan hankinnassa optiona. Tilaajalla on nykytilassa käytössä eCRM-ratkaisu, joka sisältää myös asiakkaan asiointiportaalitoiminnon.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Toimialakohtaiset ohjelmatuotteet 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Etelä-Karjala 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Kilpailukykyinen käsittävä neuvottelu
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu
Hankintaviranomaisen nimi: Lappeenrannan Energia Oy
Postiosoite: Simolantie 18
Postinumero: 53600
Postitoimipaikka: Lappeenranta
Yhteystiedot
Internetosoite: https://www.lappeenrannanenergia.fi 🌏
Sähköposti: hallinto@lreoy.fi 📧
Puhelin: +358 407432350 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://www.partiture.fi/lre-hankinta/ 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-02-01 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2018-03-05 📅
Julkaisupäivä: 2018-02-03 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 024-051059
EUVL-S-numero: 24

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Lisäksi järjestelmän on pakollisena optiona kyettävä toteuttamaan operatiivisen laskutuksen, reskontran ja edelleen perinnän prosessit, vaikka kyseiset toiminnot on nykytilassa ulkoistettu kolmannelle osapuolelle.

Selvyyden vuoksi sanottakoon, että operatiivisen laskutuksen perusteiden tuottaminen kuuluu asiakasjärjestelmän ydintoimintoihin ja hankinnan laajuuteen.

Asiakkaan itsepalveluportaalia pyydetään tarjoamaan hankinnassa optiona. Tilaajalla on nykytilassa käytössä eCRM-ratkaisu, joka sisältää myös asiakkaan asiointiportaalitoiminnon.

Tilaajan tavoitteena on hankkia SaaS-palveluna hyvin hallittu ja kustannustehokas, moderni, integroituva, avoimin rajapinnoin varustettu automatisoitu APJ-ratkaisu, joka täyttää nykyiset liiketoiminnan ja lainsäädännön vaatimukset sekä on sujuvasti mukautettavissa tuleviin lainsäädännöllisiin ja liiketoiminnallisiin muutoksiin.

Tilaaja hakee ehdokkailta mahdollisimman standardia ratkaisua, jolloin asiakaskohtaisia ratkaisuja voidaan välttää. Järjestelmä tulee tarjota SaaS-palveluna niin, että järjestelmä ohjaa käyttäjää intuitiivisesti ja visuaalisesti prosessien läpi. Järjestelmän automaatioasteen massatoiminnallisuuksineen tulee olla korkea, jotta tilaajan manuaalinen työ rajoittuu lähinnä järjestelmän tunnistamien poikkeustilanteiden hoitamiseen. Manuaalisen puuttumisen automatisoituihin prosesseihin tulee kuitenkin olla mahdollista.

Järjestelmän tulee toimia Suomessa nykyisin käytössä olevan sanomaliikenteen (PRODAT/MSCON) menettelytapojen ja alan ohjeistuksen mukaisesti, ja järjestelmän tulee sisältää ilman erillistä maksua valmius liittyä eSett-/NBS- ja Suomen Datahub-määrittelyjen mukaisiin prosesseihin ja olla yhteensopiva näissä prosesseissa käytettävien tietorakenteiden ja tietosisältöjen kanssa, kun ne otetaan käyttöön.

Toisin sanoen sopimuksen kokonaishintaan sisältyy sekä nykyinen markkinatiedonvaihto, että Datahub- markkinatiedonvaihtotoiminnallisuudet.

Hankinta sisältää kaikki APJ:n ja projektien vaatimat osat, jotka on sisällytetty toimitukseen, sisältäen myös kolmansien osapuolten toimittamat osuudet. Samoin toimitus sisältää kokonaistoimituksen puitteissa kaikki APJ:n käyttöönottoon tarvittavat toimittajan työt. Toimitus käsittää ja hintaan sisältyy toimitusprojektit sekä projektien ja käytön aikana tarvittavat ohjelmistot mahdollisine lisensseineen. Lisäksi toimitus sisältää järjestelmään, projektiin ja palveluun liittyvän dokumentaation.

Järjestelmä rakennetaan erillisinä tietokantoina niin, että sähkön myynnillä, sähköverkolla ja kaukolämmöllä on omat erilliset APJ-tietokantansa. Maakaasun liiketoiminnan tiedot yhdistetään kaukolämmön tietokantaan.

Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:

Valitun toimittajan kanssa tehdään sopimus, joka kattaa asiakaspalvelujärjestelmän käyttöönottavan projektin, sekä ylläpidon SaaS-palveluna. Tämän jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana sopimuksen ehdoin.

Vaihtoehtojen kuvaus: Kuvattu osallistumiskutsussa ja siihen liittyvässä tarjouspyyntömateriaalissa.
Suorituspaikka
Pääkohde tai suorituspaikka:

Lappeenrannan Energia Oy

Simolantie 18

53600 Lappeenranta

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Kuvattu osallistumiskutsussa ja siihen liittyvässä tarjouspyyntömateriaalissa.

Menettely
Ehdokkaiden vähimmäismäärä: 3
Ehdokkaiden enimmäismäärä: 5
Objektiiviset kriteerit rajoitetun ehdokasjoukon valitsemiseksi: Kuvattu osallistumiskutsussa.
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 2018-11-01 📅

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1796558-9
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: Kaupungin omistama energiayhtiö
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Arto Taipale
Asiakirjojen URL-osoite: https://www.partiture.fi/lre-hankinta/ 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2018/S 024-051059 (2018-02-01)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2018-11-05)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kokonaisarvo: 2 577 420 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Sopimuksen luonne: Tavarat

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-11-05 📅
Julkaisupäivä: 2018-11-06 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 213-488217
Viittaa ilmoitukseen: 2018/S 024-051059
EUVL-S-numero: 213

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Vaihtoehtojen kuvaus:

Pyydetty:

— pakollisena optiona operatiivisen laskutuksen, reskontran ja edelleen perinnän prosessit, yksittäislaskun muodostaminen, korjauslaskutus, läpilaskutus kaikille liiketoiminnoille,

— vesiliiketoiminnan prosessit sekä niihin sisältyvät asiakaspalvelun prosessit,

— asiakkaan itsepalveluportaali (online).

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Järjestelmäesittely
Laatukriteeri (painotus): 25
Laatukriteeri (nimi): Laatuvaatimusten täyttyminen
Kustannusperuste (nimi): Kokonaishinta sisältäen määrittely- ja toteutusvaiheen sekä seitsemän (7) vuoden käyttökustannukset ilman optioita
Kustannuskriteeri (painotus): 50

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2018-09-25 📅
Nimi: Solteq Oyj
Kansallinen rekisterinumero: 0490484-0
Postitoimipaikka: Vantaa
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 2 577 420 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 4
Lähde: OJS 2018/S 213-488217 (2018-11-05)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät (>20 uudet hankinnat)

Toimialakohtaiset ohjelmatuotteet (3)