Lappeenrannan Energia Oy hankkii asiakaspalvelujärjestelmän (APJ), joka kattaa varsinaisen tietojärjestelmän SaaS-palveluna, sen ylläpidon sekä sen käyttöönottavan projektin. Järjestelmä palvelee tilaajan sähkön myynnin, sähköverkon, kaukolämmön ja maakaasun, sekä optiona veden liiketoimintoja sekä niihin sisältyviä asiakaspalvelujärjestelmän prosesseja.
Lisäksi järjestelmän on pakollisena optiona kyettävä toteuttamaan operatiivisen laskutuksen, reskontran ja edelleen perinnän prosessit, vaikka kyseiset toiminnot on nykytilassa ulkoistettu kolmannelle osapuolelle.
Selvyyden vuoksi sanottakoon, että operatiivisen laskutuksen perusteiden tuottaminen kuuluu asiakasjärjestelmän ydintoimintoihin ja hankinnan laajuuteen.
Asiakkaan itsepalveluportaalia pyydetään tarjoamaan hankinnassa optiona. Tilaajalla on nykytilassa käytössä eCRM-ratkaisu, joka sisältää myös asiakkaan asiointiportaalitoiminnon.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-03-05.
Hankinta julkaistiin 2018-02-01.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
hankintailmoitus (2018-02-01) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Toimialakohtaiset ohjelmatuotteet
Lyhyt kuvaus:
“Lappeenrannan Energia Oy hankkii asiakaspalvelujärjestelmän (APJ), joka kattaa varsinaisen tietojärjestelmän SaaS-palveluna, sen ylläpidon sekä sen...”
Lyhyt kuvaus
Lappeenrannan Energia Oy hankkii asiakaspalvelujärjestelmän (APJ), joka kattaa varsinaisen tietojärjestelmän SaaS-palveluna, sen ylläpidon sekä sen käyttöönottavan projektin. Järjestelmä palvelee tilaajan sähkön myynnin, sähköverkon, kaukolämmön ja maakaasun, sekä optiona veden liiketoimintoja sekä niihin sisältyviä asiakaspalvelujärjestelmän prosesseja.
Näytä lisää Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Toimialakohtaiset ohjelmatuotteet📦 Suorituspaikka
NUTS-alue: Etelä-Karjala🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Kilpailukykyinen käsittävä neuvottelu
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2018-11-05) Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Lappeenrannan Energia Oy hankkii asiakaspalvelujärjestelmän (APJ), joka kattaa varsinaisen tietojärjestelmän SaaS-palveluna, sen ylläpidon sekä sen...”
Lyhyt kuvaus
Lappeenrannan Energia Oy hankkii asiakaspalvelujärjestelmän (APJ), joka kattaa varsinaisen tietojärjestelmän SaaS-palveluna, sen ylläpidon sekä sen käyttöönottavan projektin. Järjestelmä palvelee tilaajan sähkön myynnin, sähköverkon sekä kaukolämmön ja maakaasun sekä optiona veden liiketoimintoja sekä niihin sisältyviä asiakaspalvelujärjestelmän prosesseja.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo: 2 577 420 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Sopimuksen luonne: Tavarat