Lappeenrannan Energia Oy hankkii asiakaspalvelujärjestelmän (APJ), joka kattaa varsinaisen tietojärjestelmän SaaS-palveluna, sen ylläpidon sekä sen käyttöönottavan projektin. Järjestelmä palvelee tilaajan sähkön myynnin, sähköverkon, kaukolämmön ja maakaasun, sekä optiona veden liiketoimintoja sekä niihin sisältyviä asiakaspalvelujärjestelmän prosesseja.
Lisäksi järjestelmän on pakollisena optiona kyettävä toteuttamaan operatiivisen laskutuksen, reskontran ja edelleen perinnän prosessit, vaikka kyseiset toiminnot on nykytilassa ulkoistettu kolmannelle osapuolelle.
Selvyyden vuoksi sanottakoon, että operatiivisen laskutuksen perusteiden tuottaminen kuuluu asiakasjärjestelmän ydintoimintoihin ja hankinnan laajuuteen.
Asiakkaan itsepalveluportaalia pyydetään tarjoamaan hankinnassa optiona. Tilaajalla on nykytilassa käytössä eCRM-ratkaisu, joka sisältää myös asiakkaan asiointiportaalitoiminnon.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-03-05.
Hankinta julkaistiin 2018-02-01.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2018-11-05) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: Lappeenrannan Energia Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1796558-9
Postitoimipaikka: Lappeenranta
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: hallinto@lreoy.fi📧
Alue: Etelä-Karjala🏙️
URL: https://www.lappeenrannanenergia.fi🌏 Hankintaviranomaisen tyyppi
Muu tyyppi: Kaupungin omistama energiayhtiö
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Lappeenrannan Energia Oy: Asiakaspalvelujärjestelmän (APJ) uusinta
Tuotteet/palvelut: Toimialakohtaiset ohjelmatuotteet📦
Lyhyt kuvaus:
“Lappeenrannan Energia Oy hankkii asiakaspalvelujärjestelmän (APJ), joka kattaa varsinaisen tietojärjestelmän SaaS-palveluna, sen ylläpidon sekä sen...”
Lyhyt kuvaus
Lappeenrannan Energia Oy hankkii asiakaspalvelujärjestelmän (APJ), joka kattaa varsinaisen tietojärjestelmän SaaS-palveluna, sen ylläpidon sekä sen käyttöönottavan projektin. Järjestelmä palvelee tilaajan sähkön myynnin, sähköverkon sekä kaukolämmön ja maakaasun sekä optiona veden liiketoimintoja sekä niihin sisältyviä asiakaspalvelujärjestelmän prosesseja.
1️⃣
Suorituspaikka: Etelä-Karjala🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Lappeenrannan Energia Oy hankkii asiakaspalvelujärjestelmän (APJ), joka kattaa varsinaisen tietojärjestelmän SaaS-palveluna, sen ylläpidon sekä sen...”
Hankinnan kuvaus
Lappeenrannan Energia Oy hankkii asiakaspalvelujärjestelmän (APJ), joka kattaa varsinaisen tietojärjestelmän SaaS-palveluna, sen ylläpidon sekä sen käyttöönottavan projektin. Järjestelmä palvelee tilaajan sähkön myynnin, sähköverkon sekä kaukolämmön ja maakaasun, sekä optiona veden liiketoimintoja sekä niihin sisältyviä asiakaspalvelujärjestelmän prosesseja.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Järjestelmäesittely
Laatukriteeri (painotus): 25
Laatukriteeri (nimi): Laatuvaatimusten täyttyminen
Kustannusperuste (nimi):
“Kokonaishinta sisältäen määrittely- ja toteutusvaiheen sekä seitsemän (7) vuoden käyttökustannukset ilman optioita”
Kustannuskriteeri (painotus): 50
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Pyydetty:
— pakollisena optiona operatiivisen laskutuksen, reskontran ja edelleen perinnän prosessit, yksittäislaskun muodostaminen, korjauslaskutus,...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Pyydetty:
— pakollisena optiona operatiivisen laskutuksen, reskontran ja edelleen perinnän prosessit, yksittäislaskun muodostaminen, korjauslaskutus, läpilaskutus kaikille liiketoiminnoille,
— vesiliiketoiminnan prosessit sekä niihin sisältyvät asiakaspalvelun prosessit,
— asiakkaan itsepalveluportaali (online).
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Kilpailullinen menettely, johon liittyy neuvottelu
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2018/S 024-051059
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Otsikko: APJ toimitussopimus
Sopimuksen tekopäivä: 2018-09-25 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 4
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Solteq Oyj
Kansallinen rekisterinumero: 0490484-0
Postitoimipaikka: Vantaa
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 577 420 💰