Kontaktienhallintajärjestelmän kilpailutus
Rovaniemen kaupunki / Tietohallinto
Hankinnan kohteena on kontaktienhallintajärjestelmä palveluna Rovaniemen kaupungin avoterveydenhuollon vastaanottopalvelujen, sosiaalipalvelukeskuksen neuvonnan ja sosiaalipalvelukeskuksen päivystyksen, opiskeluterveydenhuollon, pysäköinninvalvonnan ja matkapalvelukeskuksen sekä varhaiskasvatuksen palveluneuvonnan käyttöön tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä määritellyillä ehdoilla.
Sopimuskausi on 1.9.2018-31.12.2020, jonka jälkeen sopimusta voidaan jatkaa toistaiseksi voimassa olevana (ks. lisähankintamahdollisuudet).
Tilaajalla on oikeus tarkistaa sopimuksen laajuutta mahdollisesti tulevan maakunta- ja sote-uudistuksen johdosta.
Tämä tarjouspyyntö muodostuu tästä tarjouspyyntöasiakirjasta sekä seuraavista liitteistä:
- Liite 1 Kontaktienhallintajärjestelmän ehdottomat vaatimukset,
- Liite 2 Henkilötietojen käsittelyn ehdot,
- Liite 3 Referenssit,
- Liite 4 Hankintasopimus,
- Liite 5 Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot JIT 2015.
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-06-29. Hankinta julkaistiin 2018-05-22.
ToimittajatSeuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2018-05-22 | hankintailmoitus |
| 2018-11-14 | Ilmoitus tehdystä sopimuksesta |
hankintailmoitus (2018-05-22)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Järjestelmä- ja tukipalvelut
Viitenumero: ROIDNO-2017-3642
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Järjestelmä- ja tukipalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Lappi 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Alin hinta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason viranomainen
Hankintaviranomaisen nimi: Rovaniemen kaupunki / Tietohallinto
Postiosoite: Hallituskatu 7
Postinumero: 96101
Postitoimipaikka: Rovaniemi
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.rovaniemi.fi/fi/Palvelut/Kuntainfo/Julkiset-hankinnat 🌏
Sähköposti: vesa.paldan@rovaniemi.fi 📧
Puhelin: +358 163221 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/rovaniemi 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/rovaniemi?id=182716&tpk=0cebac01-44c8-4ae5-b654-6d91ec961cc6 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-05-22 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2018-06-29 📅
Julkaisupäivä: 2018-05-23 📅
Aloituspäivä: 2018-09-01 📅
Loppupäivä: 2020-12-31 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 096-219221
EUVL-S-numero: 96
Lisätietoja
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Arvioitu kokonaisarvo: 240 000 EUR 💰
Lyhyt kuvaus:
Uudistusten kuvaus:
Vaihtoehtojen kuvaus:
Menettely
Tarjousten vastaanottoaika: 15:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2018-06-29 📅
Tarjousten avausaika: 15:30
Lisätietoja:
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1978283-1
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Vesa Paldan
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/rovaniemi 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2018/S 096-219221 (2018-05-22)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Järjestelmä- ja tukipalvelut
Viitenumero: ROIDNO-2017-3642
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on kontaktienhallintajärjestelmä palveluna Rovaniemen kaupungin avoterveydenhuollon vastaanottopalvelujen, sosiaalipalvelukeskuksen neuvonnan ja sosiaalipalvelukeskuksen päivystyksen, opiskeluterveydenhuollon, pysäköinninvalvonnan ja matkapalvelukeskuksen sekä varhaiskasvatuksen palveluneuvonnan käyttöön tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä määritellyillä ehdoilla.
Sopimuskausi on 1.9.2018-31.12.2020, jonka jälkeen sopimusta voidaan jatkaa toistaiseksi voimassa olevana (ks. lisähankintamahdollisuudet).
Tilaajalla on oikeus tarkistaa sopimuksen laajuutta mahdollisesti tulevan maakunta- ja sote-uudistuksen johdosta.
Tämä tarjouspyyntö muodostuu tästä tarjouspyyntöasiakirjasta sekä seuraavista liitteistä:
- Liite 1 Kontaktienhallintajärjestelmän ehdottomat vaatimukset,
- Liite 2 Henkilötietojen käsittelyn ehdot,
- Liite 3 Referenssit,
- Liite 4 Hankintasopimus,
- Liite 5 Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot JIT 2015.
Näytä lisää
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Järjestelmä- ja tukipalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Lappi 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Alin hinta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason viranomainen
Hankintaviranomaisen nimi: Rovaniemen kaupunki / Tietohallinto
Postiosoite: Hallituskatu 7
Postinumero: 96101
Postitoimipaikka: Rovaniemi
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.rovaniemi.fi/fi/Palvelut/Kuntainfo/Julkiset-hankinnat 🌏
Sähköposti: vesa.paldan@rovaniemi.fi 📧
Puhelin: +358 163221 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/rovaniemi 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/rovaniemi?id=182716&tpk=0cebac01-44c8-4ae5-b654-6d91ec961cc6 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-05-22 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2018-06-29 📅
Julkaisupäivä: 2018-05-23 📅
Aloituspäivä: 2018-09-01 📅
Loppupäivä: 2020-12-31 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 096-219221
EUVL-S-numero: 96
Lisätietoja
Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen. Tilaaja pidättää oikeuden muuttaa tarjousten avaamispäivää.
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on kontaktienhallintajärjestelmä palveluna Rovaniemen kaupungin avoterveydenhuollon vastaanottopalvelujen, sosiaalipalvelukeskuksen neuvonnan ja sosiaalipalvelukeskuksen päivystyksen, opiskeluterveydenhuollon, pysäköinninvalvonnan ja matkapalvelukeskuksen sekä varhaiskasvatuksen palveluneuvonnan käyttöön tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä määritellyillä ehdoilla.
Näytä lisää
Sopimuskausi on 1.9.2018-31.12.2020, jonka jälkeen sopimusta voidaan jatkaa toistaiseksi voimassa olevana (ks. lisähankintamahdollisuudet).
Tilaajalla on oikeus tarkistaa sopimuksen laajuutta mahdollisesti tulevan maakunta- ja sote-uudistuksen johdosta.
Tämä tarjouspyyntö muodostuu tästä tarjouspyyntöasiakirjasta sekä seuraavista liitteistä:
- Liite 1 Kontaktienhallintajärjestelmän ehdottomat vaatimukset,
- Liite 2 Henkilötietojen käsittelyn ehdot,
- Liite 3 Referenssit,
- Liite 4 Hankintasopimus,
- Liite 5 Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot JIT 2015.
Lyhyt kuvaus:
Tarjottavat järjestelmäratkaisut ja siihen liittyvät palvelut tulee toimittaa ja tuottaa turvallisesti, systemaattisilla ja korkealaatuisilla toimintatavoilla sekä selkeällä tuotteistetulla konseptilla. Toimittajan tulee tarjota kokonaisuutta, osatarjouksia tai vaihtoehtoisia tarjouksia ei hyväksytä. Tällä hetkellä kaupunki käyttää operaattorin Call Guide -järjestelmää. Vuositasolla saapuvia puheluita on yhteensä n. 285 600 kpl ja takaisinsoittoja tehdään n. 76 500 kpl. Tarkempi erittely arvioiduista määristä on nähtävillä liitteessä 1.
Näytä lisää
Nyt hankittava palvelu tulee tuottaa ns. SaaS-palveluna. Käyttöönottovaiheessa avoterveydenhuoltoon otetaan käyttöön kolme (3) jonoa ja kaikkiin muihin yksikköihin kuhunkin yksi (1) jono. Yhteensä yhdeksän (9) jonoa. Järjestelmän tulee sisältää jo hankintavaiheessa suorat soitot, takaisinsoitot sekä puheluiden nauhoituksen ja IVR-valikon.
Näytä lisää
Huom.: Tarjoajia pyydetään huomioimaan hyvissä ajoin pakollinen ESPD-dokumentti, joka tarjoajien on täytettävä. Ks.kohta Poissulkeminen ja soveltuvuus (ESPD).
Tilaaja pidättää oikeuden jatkaa halutessaan sopimusta sopimuskauden jälkeen toistaiseksi voimassaolevana. Mahdollisesta sopimuskauden muutoksesta toistaiseksi voimassaolevaksi sovitaan erikseen tilaajan toimesta vähintään kolme (3) kuukautta ennen sopimuskauden loppua.
Näytä lisää
Tilaajalla on oikeus ostaa tämän sopimuksen perusteella myös toimittajan optiona tarjoamia tuotteita ja palveluita, jotka liittyvät tarjottuun kontaktienhallintajärjestelmään ja niiden käyttöönotto on sopimuskauden aikana palvelun hyvän toimivuuden kannalta perusteltua. Mikäli toimittaja kehittää palveluaan sopimusaikana, tilaajalla on oikeus laajentaa palveluhankintaa siten, että se sisältää myös palvelujärjestelmän uusia osia.
Näytä lisää
Menettely
Tarjousten vastaanottoaika: 15:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2018-06-29 📅
Tarjousten avausaika: 15:30
Lisätietoja:
Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen. Tilaaja pidättää oikeuden muuttaa tarjousten avaamispäivää.
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1978283-1
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Vesa Paldan
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/rovaniemi 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2018/S 096-219221 (2018-05-22)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2018-11-14)
Kohde
Hankinnan laajuus
Viitenumero: ROIDno-2017-3642
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kokonaisarvo: 261 552 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-11-14 📅
Julkaisupäivä: 2018-11-15 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 220-504157
Viittaa ilmoitukseen: 2018/S 096-219221
EUVL-S-numero: 220
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2018-10-31 📅
Nimi: Aurora Innovation Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2406275-9
Postitoimipaikka: Espoo
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 261 552 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 3
Lähde: OJS 2018/S 220-504157 (2018-11-14)
Kohde
Hankinnan laajuus
Viitenumero: ROIDno-2017-3642
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on kontaktienhallintajärjestelmä palveluna Rovaniemen kaupungin avoterveydenhuollon vastaanottopalvelujen, sosiaalipalvelukeskuksen neuvonnan ja sosiaalipalvelukeskuksen päivystyksen, opiskeluterveydenhuollon, pysäköinninvalvonnan ja matkapalvelukeskuksen sekä varhaiskasvatuksen palveluneuvonnan käyttöön tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä määritellyillä ehdoilla.
Sopimuskausi on 1.9.2018-31.12.2020, jonka jälkeen sopimusta voidaan jatkaa toistaiseksi voimassa olevana (ks. lisähankintamahdollisuudet).
Tilaajalla on oikeus tarkistaa sopimuksen laajuutta mahdollisesti tulevan maakunta- ja sote-uudistuksen johdosta.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-11-14 📅
Julkaisupäivä: 2018-11-15 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 220-504157
Viittaa ilmoitukseen: 2018/S 096-219221
EUVL-S-numero: 220
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Tarjottavat järjestelmäratkaisut ja siihen liittyvät palvelut tulee toimittaa ja tuottaa turvallisesti, systemaattisilla ja korkealaatuisilla toimintatavoilla sekä selkeällä tuotteistetulla konseptilla. Toimittajan tulee tarjota kokonaisuutta, osatarjouksia tai vaihtoehtoisia tarjouksia ei hyväksytä. Vuositasolla saapuvia puheluita on yhteensä n. 285 600 kpl ja takaisinsoittoja tehdään n. 76 500 kpl. Tarkempi erittely arvioiduista määristä on nähtävillä liitteestä 1.
Näytä lisää
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2018-10-31 📅
Nimi: Aurora Innovation Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2406275-9
Postitoimipaikka: Espoo
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 261 552 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 3
Lähde: OJS 2018/S 220-504157 (2018-11-14)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
- Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)