Hankinnan kohteena on kontaktienhallintajärjestelmä palveluna Rovaniemen kaupungin avoterveydenhuollon vastaanottopalvelujen, sosiaalipalvelukeskuksen neuvonnan ja sosiaalipalvelukeskuksen päivystyksen, opiskeluterveydenhuollon, pysäköinninvalvonnan ja matkapalvelukeskuksen sekä varhaiskasvatuksen palveluneuvonnan käyttöön tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä määritellyillä ehdoilla.
Sopimuskausi on 1.9.2018-31.12.2020, jonka jälkeen sopimusta voidaan jatkaa toistaiseksi voimassa olevana (ks. lisähankintamahdollisuudet).
Tilaajalla on oikeus tarkistaa sopimuksen laajuutta mahdollisesti tulevan maakunta- ja sote-uudistuksen johdosta.
Tämä tarjouspyyntö muodostuu tästä tarjouspyyntöasiakirjasta sekä seuraavista liitteistä:
- Liite 1 Kontaktienhallintajärjestelmän ehdottomat vaatimukset,
- Liite 2 Henkilötietojen käsittelyn ehdot,
- Liite 3 Referenssit,
- Liite 4 Hankintasopimus,
- Liite 5 Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot JIT 2015.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-06-29.
Hankinta julkaistiin 2018-05-22.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2018-11-14) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: Rovaniemen kaupunki / Tietohallinto
Kansallinen rekisterinumero: 1978283-1
Postiosoite: Hallituskatu 7
Postitoimipaikka: Rovaniemi
Postinumero: 96101
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyshenkilö: Vesa Paldan
Puhelin: +358 163221📞
Sähköposti: vesa.paldan@rovaniemi.fi📧
Alue: Lappi🏙️
URL: http://www.rovaniemi.fi/fi/Palvelut/Kuntainfo/Julkiset-hankinnat🌏
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Kontaktienhallintajärjestelmän kilpailutus
ROIDno-2017-3642
Tuotteet/palvelut: Järjestelmä- ja tukipalvelut📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on kontaktienhallintajärjestelmä palveluna Rovaniemen kaupungin avoterveydenhuollon vastaanottopalvelujen, sosiaalipalvelukeskuksen...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on kontaktienhallintajärjestelmä palveluna Rovaniemen kaupungin avoterveydenhuollon vastaanottopalvelujen, sosiaalipalvelukeskuksen neuvonnan ja sosiaalipalvelukeskuksen päivystyksen, opiskeluterveydenhuollon, pysäköinninvalvonnan ja matkapalvelukeskuksen sekä varhaiskasvatuksen palveluneuvonnan käyttöön tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä määritellyillä ehdoilla.
Sopimuskausi on 1.9.2018-31.12.2020, jonka jälkeen sopimusta voidaan jatkaa toistaiseksi voimassa olevana (ks. lisähankintamahdollisuudet).
Tilaajalla on oikeus tarkistaa sopimuksen laajuutta mahdollisesti tulevan maakunta- ja sote-uudistuksen johdosta.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 261 552 💰
1️⃣
Suorituspaikka: Lappi🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Tarjottavat järjestelmäratkaisut ja siihen liittyvät palvelut tulee toimittaa ja tuottaa turvallisesti, systemaattisilla ja korkealaatuisilla...”
Hankinnan kuvaus
Tarjottavat järjestelmäratkaisut ja siihen liittyvät palvelut tulee toimittaa ja tuottaa turvallisesti, systemaattisilla ja korkealaatuisilla toimintatavoilla sekä selkeällä tuotteistetulla konseptilla. Toimittajan tulee tarjota kokonaisuutta, osatarjouksia tai vaihtoehtoisia tarjouksia ei hyväksytä. Vuositasolla saapuvia puheluita on yhteensä n. 285 600 kpl ja takaisinsoittoja tehdään n. 76 500 kpl. Tarkempi erittely arvioiduista määristä on nähtävillä liitteestä 1.
Nyt hankittava palvelu tulee tuottaa ns. SaaS-palveluna. Käyttöönottovaiheessa avoterveydenhuoltoon otetaan käyttöön kolme (3) jonoa ja kaikkiin muihin yksikköihin kuhunkin yksi (1) jono. Yhteensä yhdeksän (9) jonoa. Järjestelmän tulee sisältää jo hankintavaiheessa suorat soitot, takaisinsoitot sekä puheluiden nauhoituksen ja IVR-valikon.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Tilaajalla on oikeus ostaa tämän sopimuksen perusteella myös toimittajan optiona tarjoamia tuotteita ja palveluita, jotka liittyvät tarjottuun...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Tilaajalla on oikeus ostaa tämän sopimuksen perusteella myös toimittajan optiona tarjoamia tuotteita ja palveluita, jotka liittyvät tarjottuun kontaktienhallintajärjestelmään ja niiden käyttöönotto on sopimuskauden aikana palvelun hyvän toimivuuden kannalta perusteltua. Mikäli toimittaja kehittää palveluaan sopimusaikana, tilaajalla on oikeus laajentaa palveluhankintaa siten, että se sisältää myös palvelujärjestelmän uusia osia.