ITSM-järjestelmä palveluna

Tampereen yliopisto

Hankinnan kohteena on palvelu (järjestelmä palveluna), jonka avulla tuotetaan ITSM-järjestelmä palveluna (IT Service Management System as a Service) tilaajille. Hankintaan sisältyy myös järjestelmäpalveluun liittyviä muita palveluita.
Hankinta sisältää palvelujärjestelmän toteutuksen, sen käyttöönoton tilaajille ja tilaajien asiakkaille sekä jatkuvan järjestelmäpalvelun ja tukipalvelun tuottamisen. Lisäksi palvelun kohteena on palvelun jatkokehitys sekä siihen liittyvä koulutus. Hankinnan kohdetta tullaan käyttämään asiakkaan sisäisen ja ulkoisen palvelutuotannon tukena.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin alustavasti osallistumispyynnön liitteessä 1.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-02-26. Hankinta julkaistiin 2018-01-23.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Efecte Finland Oy

Kuka?

• Tampereen yliopisto

Mitä?

• Help desk -palvelut ja tukipalvelut › Järjestelmien tukipalvelut

Missä?

• Länsi-Suomi › Pirkanmaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2018-01-23	hankintailmoitus
2018-07-05	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2018-01-23)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: TTY/680/271/2017
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on palvelu (järjestelmä palveluna), jonka avulla tuotetaan ITSM-järjestelmä palveluna (IT Service Management System as a Service) tilaajille. Hankintaan sisältyy myös järjestelmäpalveluun liittyviä muita palveluita. Hankinta sisältää palvelujärjestelmän toteutuksen, sen käyttöönoton tilaajille ja tilaajien asiakkaille sekä jatkuvan järjestelmäpalvelun ja tukipalvelun tuottamisen. Lisäksi palvelun kohteena on palvelun jatkokehitys sekä siihen liittyvä koulutus. Hankinnan kohdetta tullaan käyttämään asiakkaan sisäisen ja ulkoisen palvelutuotannon tukena. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin alustavasti osallistumispyynnön liitteessä 1.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Järjestelmien tukipalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Pirkanmaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Kilpailullinen neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Tampereen yliopisto
Postinumero: 33014
Postitoimipaikka: Tampere
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.uta.fi 🌏
Sähköposti: kilpailutus@hansel.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=151263&tpk=eecf1047-25a8-43ef-a93d-007c4c700b07 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-01-23 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2018-02-26 📅
Julkaisupäivä: 2018-01-25 📅
Aloituspäivä: 2018-08-01 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 017-034935
EUVL-S-numero: 17
Lisätietoja
Hansel Oy toimii kilpailutuksessa konsultatiivisessa roolissa.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinta sisältää palvelujärjestelmän toteutuksen, sen käyttöönoton tilaajille ja tilaajien asiakkaille sekä jatkuvan järjestelmäpalvelun ja tukipalvelun tuottamisen. Lisäksi palvelun kohteena on palvelun jatkokehitys sekä siihen liittyvä koulutus. Hankinnan kohdetta tullaan käyttämään asiakkaan sisäisen ja ulkoisen palvelutuotannon tukena.

Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin alustavasti osallistumispyynnön liitteessä 1.

Tampereen yliopisto (TaY), TTY-säätiö sr (Tampereen teknillinen yliopisto eli TTY) ja Tampereen ammattikorkeakoulu Oy (TAMK), jäljempänä Tampere3-hanke, pyytää jättämään osallistumishakemuksen ITSM-järjestelmään palveluna (IT Service Management System as a Service) ja siihen liittyvien muiden palveluiden hankintaan tämän osallistumispyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.

Järjestelmässä käsitellään ja hallitaan asiakkaiden palvelupyyntöjä ja palveluihin liittyviä vikailmoituksia. Järjestelmä on Tampere3:n henkilöstön (noin 4 400) ja opiskelijoiden (noin 35 000) sekä ulkoisten asiakkaiden palvelupyyntöjen ensisijainen käsittelyväylä. Palvelupyyntöjen prosessikäsittelijöiden kokonaismäärä alkuvaiheessa on noin 250 henkilöä, ja määrän arvioidaan kasvavan sopimuskauden aikana. Tietohallintojen nykyinen tikettimäärä on noin 160 000 kpl/vuosi. Tikettimäärä tulee nousemaan, jos muita tukipalveluita tulee järjestelmän käyttäjiksi.

Lopulta hankinnan kohteena on ITSM-järjestelmä palveluna lopullisessa tarjouspyynnössä ja sen liitteissä määritellyillä ehdoilla.

Valtion yhteishankintayksikkö Hansel Oy toimii kilpailutuksessa konsultoivassa roolissa.

Uudistusten kuvaus:

Tarkka sopimuskausi päätetään neuvotteluiden perusteella lopulliseen tarjouspyyntöön mennessä. Alustavan arvion mukaan sopimuskausi on vähintään 3-5 vuotta.

Lisätietoja: Hansel Oy toimii kilpailutuksessa konsultatiivisessa roolissa.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Katso hankinta-asiakirjat.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot:

Katso hankinta-asiakirjat. Ehdoista voidaan neuvotella ja niitä voidaan täsmentää ja muokata lopulliseen tarjouspyyntöön.

Menettely
Ehdokkaiden arvioitu määrä: 4
Objektiiviset kriteerit rajoitetun ehdokasjoukon valitsemiseksi:

Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa lainsäädäntöä.

Tarjouskilpailu toteutetaan kilpailullista neuvottelumenettelyä käyttäen. Hankintamenettelynä on kilpailullinen neuvottelumenettely, sillä hankintayksikkö on arvioinut, että hankinnan luonteeseen kuuluu suunnittelua tai innovatiivisia ratkaisuja; hankinnan luonteen, monimutkaisuuden ja rahoituksen muotoon liittyvistä erityisistä syistä hankintasopimusta ei voida tehdä ilman edeltäviä neuvotteluita; sekä siksi, että hankinnan kohteen kuvausta ei voida laatia riittävän tarkasti viittaamalla standardiin, eurooppalaiseen tekniseen arviointiin, yhteiseen tekniseen eritelmään tai tekniseen viitteeseen. Hankintayksikkö neuvottelee kilpailulliseen neuvottelumenettelyyn hyväksyttyjen ehdokkaiden kanssa kartoittaakseen ja määritelläkseen keinot, joilla sen tarpeet voidaan parhaiten täyttää.

Osallistumishakemuksen tai tarjouksen tekemisestä, neuvotteluista tai muusta menettelyyn osallistumisesta taikka siihen liittyneistä toimenpiteistä ei makseta ehdokkaille tai tarjoajille korvausta.

Ehdokkaiden määrä on rajoitettu, koska kilpailutus toteutetaan kilpailullisena neuvottelumenettelynä. Neuvottelujen läpivieminen rajoittamattomalla ehdokkaiden määrällä vaikeuttaisi kilpailutusprosessin läpivientiä merkittävästi.

Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0155668-4
Hankintaviranomaisen nimi: TTY-säätiö sr (Tampereen teknillinen yliopisto)
Kansallinen rekisterinumero: 2286106-3
Postiosoite: PL 527
Postinumero: 33101
Maa: Pirkanmaa 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Tampereen ammattikorkeakoulu Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1015428-1
Postiosoite: Kuntokatu 3
Postinumero: 33520
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.tut.fi 🌏
: http://www.tamk.fi 🌏
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏
Hankintaviranomaisen nimi: Hansel Oy
Postitoimipaikka: Helsinki
Puhelin: +358 294444200 📞
Internetosoite: http://www.hansel.fi 🌏

Viite
Lisätietoja

Osallistumishakemusten kieli on suomi. Neuvottelut käydään suomeksi. Hankinnan määräävänä kielenä on suomi. Tulevat tarjoukset tehdään suomeksi, mutta tarjoukseen liitettävät tekniset asiakirjat voivat olla englanninkielisiä.

Mikäli ehdokas käyttää alihankkijoita tarjoajaa koskevien vaatimusten täyttämiseen tai mikäli ehdokas on ryhmittymä, tulee alihankkijoiden tai ryhmittymän jäsenten täyttää ESPD-lomake sähköisessä järjestelmässä. Ehdokkaan tulee lähettää alihankkijoille ja ryhmittymän jäsenille linkki ESPD -lomakkeeseen Hanki-palvelussa. Ehdokas ei voi lähettää osallistumishakemustaan järjestelmässä, ennen kuin alihankkija tai ryhmittymän jäsen on linkin kautta käynyt täyttämässä ja lähettämässä oman ESPD-lomakkeensa. Tästä syystä kehotamme ehdokasta aloittamaan osallistumishakemuksen valmistelun välittömästi lähettämällä linkit alihankkijoille, joiden voimarajoja käytetään vaatimusten täyttämiseen tai ryhmittymän jäsenille.

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Palvelu, josta voi saada tietoja uudelleentarkastelumenettelystä
Nimi: Tampereen yliopisto
Postitoimipaikka: Tampere
Postinumero: 33014
Sähköposti: kilpailutus@hansel.fi 📧
Internetosoite: http://www.uta.fi 🌏
Lähde: OJS 2018/S 017-034935 (2018-01-23)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2018-07-05)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Tampereen yliopisto (TaY), TTY-säätiö sr (Tampereen teknillinen yliopisto eli TTY) ja Tampereen ammattikorkeakoulu Oy (TAMK), jäljempänä Tampere3-hanke, julkaisi tarjouspyynnön koskien ITSM-järjestelmää palveluna (IT Service Management System as a Service) ja siihen liittyviä muita palveluita tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Hankinta sisältää palvelujärjestelmän toteutuksen, sen käyttöönoton tilaajille ja tilaajien asiakkaille sekä jatkuvan järjestelmäpalvelun ja tukipalvelun tuottamisen. Lisäksi palvelun kohteena on palvelun jatkokehitys sekä siihen liittyvä koulutus. Hankinnan kohdetta tullaan käyttämään asiakkaan sisäisen ja ulkoisen palvelutuotannon tukena.

Hankinnan kokonaisarvo: 1 006 200 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-07-05 📅
Julkaisupäivä: 2018-07-06 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 128-292436
Viittaa ilmoitukseen: 2018/S 017-034935
EUVL-S-numero: 128

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

System as a Service) ja siihen liittyviä muita palveluita tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laadullinen vertailutekijä 1: Tekninen laatu ja käytettävyys
Laatukriteeri (painotus): 34 %
Laatukriteeri (nimi): Laadullinen vertailutekijä 2: Asiantuntijoiden kokemus ja osaaminen
Laatukriteeri (painotus): 8 %
Laatukriteeri (nimi): Laadullinen vertailutekijä 3: Toimittajan projektisuunnitelma
Laatukriteeri (painotus): 15 %
Hinta (painotus): 43 %

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2018-06-29 📅
Nimi: Efecte Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2137580-5
Postitoimipaikka: Espoo
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 1 006 200 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 2

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: korkeakoulu
Lähde: OJS 2018/S 128-292436 (2018-07-05)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)