Hankinnan kuvaus
198635 TRE:6172/02.07.01/2018
Hankinnan kohde ja volyymi:
Hankinnan kohteena on asiakastietojenhallinta- ja laskutusjärjestelmän hankinta tarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti. Hankinnan kohde ja volyymi on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 Hankinnan kohde ja liitteessä 2 Vaatimukset. Järjestelmä hankitaan Saas-palveluna.
Tampereen Veden päätavoite on varmistaa ydintoimintojen (asiakastietojen hallinta sekä vesi- ja työlaskutus) jatkuvuus käyttäjäystävällisellä järjestelmällä, joka mahdollistaa tilaajan prosessien kehittämisen ja digitalisoinnin.
Tampereen Veden tavoitteita hankinnan kohteelle ovat mm.:
- Käyttäjäystävällinen järjestelmä, joka tukee vesihuollon ja Tampereen Veden toiminnan erityispiirteitä.
- Mahdollisuus digitaalisiin prosesseihin, erityisesti:
- asiakkuuden hallinta ja asiakkaaksi liittyminen,
- työn vastaanottaminen ja töiden suoritus laskutukseen asti,
- valmius mobiilikäyttöön, erityisesti mittaritoiminnassa,
- valmius asiakkaiden online-palveluihin,
- liittyminen muihin järjestelmiin,
- järjestelmä SaaS-palveluna, johon kuuluu tukipalvelu.
Sopimusaika:
Sopimus on toistaiseksi voimassa oleva. Sopimusluonnos hankinnasta on liitteenä 8.