Hankinnan kohteena on asiakaspalvelujärjestelmän hankinta Kuopion Vedelle.
Kilpailuttajana ja sopimuksen haltijana toimii Sansia Oy. Asiakaspalvelujärjestelmällä hoidetaan Kuopion Vesi Liikelaitoksen asiakashallinta ja -palvelu, sopimukset, mittarointi, luenta, vesi- ja jätevesilaskutus, työlaskutus sekä reskontra. Järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen sekä asiakasystävällinen ja sen on mahdollistettava sähköiset palvelut mahdollisimman pitkälle.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-01-28.
Hankinta julkaistiin 2018-12-27.
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaspalvelujärjestelmä, Kuopion Vesi Liikelaitos
1851501
Tuotteet/palvelut: Sovelluspalveluntarjoajat📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on asiakaspalvelujärjestelmän hankinta Kuopion Vedelle.
Kilpailuttajana ja sopimuksen haltijana toimii Sansia Oy....”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on asiakaspalvelujärjestelmän hankinta Kuopion Vedelle.
Kilpailuttajana ja sopimuksen haltijana toimii Sansia Oy. Asiakaspalvelujärjestelmällä hoidetaan Kuopion Vesi Liikelaitoksen asiakashallinta ja -palvelu, sopimukset, mittarointi, luenta, vesi- ja jätevesilaskutus, työlaskutus sekä reskontra. Järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen sekä asiakasystävällinen ja sen on mahdollistettava sähköiset palvelut mahdollisimman pitkälle.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 450 000 💰
1️⃣
Suorituspaikka: Pohjois-Savo🏙️
Pääkohde tai suorituspaikka: Kuopio
Hankinnan kuvaus:
“Tarjouspyynnön kohteena on asiakaspalvelujärjestelmän hankinta Kuopion Vedelle. Kilpailuttajana ja sopimuksen haltijana toimii Sansia Oy....”
Hankinnan kuvaus
Tarjouspyynnön kohteena on asiakaspalvelujärjestelmän hankinta Kuopion Vedelle. Kilpailuttajana ja sopimuksen haltijana toimii Sansia Oy. Asiakaspalvelujärjestelmällä hoidetaan Kuopion Vesi Liikelaitoksen asiakashallinta, asiakaspalvelu, asiakassopimukset, mittarointi, mittariluenta, vesi- ja jätevesilaskutus, työlaskutus sekä reskontra.
Järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen sekä asiakasystävällinen ja sen on mahdollistettava sähköiset palvelut ja niiden kehittäminen mahdollisimman pitkälle tulevaisuuteen.
Kuopion Vesi on Kuopion kaupungin liikelaitos, joka huolehtii toiminta-alueensa vesihuollosta vesihuoltolain mukaisesti. Asiakaslähtöisyys, vastuullisuus, tahto toimia edelläkävijänä ja tasapuolisuus ovat arvoja, joihin kaikki toiminta perustuu.
Kuopion Veden vedentuotanto on noin 7,5 milj. m vuodessa. Liikevaihto vuonna 2017 oli 25 milj. EUR, ja palveluksessa on 89 henkilöä. Kuopion Vesi Liikelaitoksen käyttöpaikkojen lukumäärä on n. 14 500 kpl. Laskuja on n. 60 000 kpl /v.
Hankinnassa huomioidaan optiona mahdollinen Siilinjärven kunnan vesihuollon liittyminen osaksi Kuopion Veden asiakaspalvelujärjestelmää. Liittymisen jälkeen samaa järjestelmää käytetään myös Siilinjärven kunnan alueen vesihuollon vastaaviin tehtäviin. Siilinjärvellä vesiasiakkaita on noin 4 000 kpl.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Kokonaishinta
Laatukriteeri (painotus): 60 %
Laatukriteeri (nimi): Laadulliset tekijät
Laatukriteeri (painotus): 40 %
Hinta
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 450 000 💰
Kesto
Aloituspäivä: 2019-03-01 📅
Loppupäivä: 2023-12-31 📅
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Sopimus jatkuu määräaikaisuuden jälkeen toistaiseksi voimassa olevana 12 kuukauden irtisanomisajalla.”
Lisätietoja: Sansia Oy ei korvaa toimittajalle tarjouksen tekemisestä johtuvia kustannuksia.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä:
“Järjestelmätoimittajalla odotetaan olevan asiakastietojärjestelmien toteutusreferenssejä vesihuoltotoimialalta. Referenssiksi hyväksytään myös menossa oleva...”
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä
Järjestelmätoimittajalla odotetaan olevan asiakastietojärjestelmien toteutusreferenssejä vesihuoltotoimialalta. Referenssiksi hyväksytään myös menossa oleva hanke, josta toteutussopimus on tehty vesihuoltoalalla toimivan tilaajan kanssa.
Näytä lisää
Vaadittavat vakuudet ja takuut:
“Toimittajalta edellytetään 100 000 EUR:n pankkitakausta hankinnan toteuttamiseksi. Takauksen on oltava voimassa järjestelmän käyttöönoton hyväksymiseen asti.”
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2019-01-28
16:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen on oltava voimassa: 2019-03-22 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2019-01-28
16:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Sansia Oy
Viestikatu 3
70600 Kuopio
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä): Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen.
Täydentävät tiedot Alkuperäisen ilmoituksen viite
Ilmoituksen numero EUVL:ssä S: 2018/S 249-576370
Muutokset Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: IV.2.2)
Muutettavan tekstin paikka: Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika
Vanha arvo
Päivämäärä: 2019-01-28 📅
Aika: 16:00
Uusi arvo
Päivämäärä: 2019-02-04 📅
Aika: 16:00
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: IV.2.7)
Muutettavan tekstin paikka: Tarjousten avaamista koskevat ehdot
Vanha arvo
Päivämäärä: 2019-01-28 📅
Aika: 16:00
Uusi arvo
Päivämäärä: 2019-02-04 📅
Aika: 16:15
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: III.1.6)
Muutettavan tekstin paikka: Vaaditut takuut ja vakuudet:
Vanha arvo
Teksti:
“Toimittajalta edellytetään 100 000 EUR:n pankkitakausta hankinnan toteuttamiseksi. Takauksen on oltava voimassa järjestelmän käyttöönoton hyväksymiseen asti.” Uusi arvo
Teksti:
“Toimittajalta edellytetään 50 000 EUR:n pankkitakausta hankinnan toteuttamiseksi. Takauksen on oltava voimassa järjestelmän käyttöönoton hyväksymiseen asti.” Muut lisätiedot
“Lisäkysymysten jättöaikaa on pidennetty 21.1.2019 klo 12:00 asti.
Tarjouspyynnölle on lisätty Tietosuojaliite Sansia Oy.
Sopimusluonnokseen on päivitetty...”
Lisäkysymysten jättöaikaa on pidennetty 21.1.2019 klo 12:00 asti.
Tarjouspyynnölle on lisätty Tietosuojaliite Sansia Oy.
Sopimusluonnokseen on päivitetty kohtia:
— lisätty kohtaan 2.Tilaajat tarkennus: "Hankintaan voi liittyä mahdollisesti Siilinjärven kunnan vesihuolto. Päätös yhdistymisestä saadaan maaliskuun 2019 loppuun mennessä, jolloin Siilinjärven tuotantokäyttö alkaa 1.5.2020. Mikäli yhdistymispäätös tästä viivästyy, vaadittu toteutusaikataulu siirtyy vastaavan verran eteenpäin";
— poistettu kohdasta 13.Palvelumaksu tilauksen peruuttamiseen liittyvä teksti;
— muutettu kohdasta 16.Vakuudet ja vastaanottotarkastus: Vaadittava pankkivakuus on 100 000 EUR:n sijaan 50 000 EUR;
— poistettu kohdasta 21 kokonaan lause: "Asiakas voi lisäksi irtisanoa sopimuksen päättymään välittömästi, mikäli useampi kuin yksi tämän sopimuksen perusteella tehty sopimus on irtisanottu toimittajan sopimusrikkomuksen vuoksi";
— muutettu kohdan 25. Henkilötietojen käsittely kappale kokonaisuudessaan.
Linkki Hankinta-Sampo-palveluun: https://www.sansiareena.fi/sampo/rftender/view/3704/f4d78433e75760706b68237691b87200
Näytä lisää
Lähde: OJS 2019/S 013-027596 (2019-01-17)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-02-19) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Keskeytysilmoitus: Asiakaspalvelujärjestelmä, Kuopion Vesi Liikelaitos
1851501
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Tarjouspyynnön kohteena on asiakaspalvelujärjestelmän hankinta Kuopion Vedelle. Kilpailuttajana ja sopimuksen haltijana toimii Sansia Oy....”
Hankinnan kuvaus
Tarjouspyynnön kohteena on asiakaspalvelujärjestelmän hankinta Kuopion Vedelle. Kilpailuttajana ja sopimuksen haltijana toimii Sansia Oy. Asiakaspalvelujärjestelmällä hoidetaan Kuopion Vesi Liikelaitoksen asiakashallinta, asiakaspalvelu, asiakassopimukset, mittarointi, mittariluenta, vesi- ja jätevesilaskutus, työlaskutus sekä reskontra.
Järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen sekä asiakasystävällinen ja sen on mahdollistettava sähköiset palvelut ja niiden kehittäminen mahdollisimman pitkälle tulevaisuuteen.
Kuopion Vesi on Kuopion kaupungin liikelaitos ja huolehtii toiminta-alueensa vesihuollosta vesihuoltolain mukaisesti. Asiakaslähtöisyys, vastuullisuus, tahto toimia edelläkävijänä ja tasapuolisuus ovat arvoja, joihin kaikki toiminta perustuu.
Kuopion Veden vedentuotanto on noin 7,5 milj. m vuodessa. Liikevaihto vuonna 2017 oli 25 milj. EUR, ja palveluksessa on 89 henkilöä. Kuopion Vesi Liikelaitoksen käyttöpaikkojen lukumäärä on n. 14 500 kpl. Laskuja on n. 60 000 kpl/v.
Hankinnassa huomioidaan optiona mahdollinen Siilinjärven kunnan vesihuollon liittyminen osaksi Kuopion Veden asiakaspalvelujärjestelmää. Liittymisen jälkeen samaa järjestelmää käytetään myös Siilinjärven kunnan alueen vesihuollon vastaaviin tehtäviin. Siilinjärvellä vesiasiakkaita on noin 4 000 kpl.
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2018/S 249-576370
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Sopimuksen numero: 1851501
Otsikko: Asiakaspalvelujärjestelmä Kuopion Vesi Liikelaitos
Tiedot muista kuin palkintorahoista
Muut syyt (menettelyn lopettaminen)
Täydentävät tiedot Lisätietoja
“Hankinta 1851501 Asiakaspalvelujärjestelmä Kuopion Vesi Liikelaitos on päätetty keskeyttää. Keskeytykselle on hankintalain 1397/2016 125 §:n mukainen...”
Hankinta 1851501 Asiakaspalvelujärjestelmä Kuopion Vesi Liikelaitos on päätetty keskeyttää. Keskeytykselle on hankintalain 1397/2016 125 §:n mukainen perusteltu syy.
Hankinnan tarjousten tarkastamisvaiheessa todettiin, että tarjoukset eivät täyttäneet tarjouspyynnössä projektipäällikölle asetettuja referenssivaatimuksia. Tiedot olivat puutteellisia tai tulkinnanvaraisia, jonka seurauksena tarjoukset eivät olleet vertailukelpoisia. Samalla todettiin, että osaamisvaateen kuvaus tarjouspyynnössä oli epäselvä mm. kokemusvuosien osalta. Toimittajan projektipäällikön osaamisen kohdalla vaadittiin toimittajaa nimeämään käyttöönottoprojektiin projektipäällikkö, jolla on kokemusta vähintään viiden (5) vuoden ajalta 1.12.2008 jälkeen projektipäällikkönä toimimisesta tietojärjestelmäprojekteissa. Tarjouspyynnössä ei oltu täsmennetty sitä, tarkoitettiinko viidellä (5) vuodella kokemusvuosia vai ajanjaksoa, jolta kokemusta tuli olla. Tältä osin tarjouspyyntö oli muodostunut epäselväksi. Liitteeseen tuli liittää lyhyt kuvaus tietoina: projektipäällikön nimi, referenssiasiakkaan nimi, toteutetun projektin aihe (sekä päätoiminnot), projektin kesto ja toteutusvuosi.
Hankinnan keskeyttämiselle on yllä mainittujen perustelujen johdosta lainsäädännön tarkoittama perusteltu syy. Ratkaisu ei vaikuta syrjivästi tarjoajiin.
Koska hankinta tullaan kilpailuttamaan uudelleen, on perusteltua pitää saadut tarjoukset salassa, kunnes hankintayksikkö on tehnyt hankintapäätöksen uudessa hankintamenettelyssä tai päättänyt jättää hankintamenettelyn toteuttamatta. Salassapidolla pyritään turvaamaan tarjoajien tasapuolinen kohtelu mahdollisessa tulevassa kilpailutuksessa.
Näytä lisää
Lähde: OJS 2019/S 036-082245 (2019-02-19)