Puhelin- ja etäpalvelujen tukiohjelmistot (Contact Center), neuvottelumenettely

Kansaneläkelaitos

Hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center – ja resurssisuunnittelujärjestelmän sekä ratkaisuun liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Ratkaisu hankitaan SaaS-palveluna. Hankinta sisältää myös tukipalvelun, toimitusprojektin ja erikseen tilattavia asiantuntijapalveluita.

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2017-10-23. Hankinta julkaistiin 2017-09-20.

Kuka?

Mitä?

Missä?

Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2017-09-20 hankintailmoitus
2017-09-21 Lisätietoilmoitus
2017-10-11 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2017-09-20)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: Kela 2/442/2017
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center – ja resurssisuunnittelujärjestelmän sekä ratkaisuun liittyvien integraatioiden...”    Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Televiestintäpalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Kilpailukykyinen käsittävä neuvottelu
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Kansaneläkelaitos
Postiosoite: Nordenskiöldinkatu 12
Postinumero: 00250
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.kela.fi 🌏
Sähköposti: rp_contactcenter_hankintapalvelut@kela.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki_testi 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=136790&tpk=b59a6543-0947-41e3-847a-236564140f2c 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2017-09-20 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2017-10-23 📅
Julkaisupäivä: 2017-09-21 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2017/S 181-370704
Viittaa ilmoitukseen: 2017/S 030-054007
EUVL-S-numero: 181
Lisätietoja

“Osallistumishakemuksen tai tarjouksen tekemisestä, neuvotteluista tai muusta menettelyyn osallistumisesta taikka siihen liittyneistä toimenpiteistä ei...”    Näytä lisää
Lähde: OJS 2017/S 181-370704 (2017-09-20)
Lisätietoilmoitus (2017-09-21)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2017-09-21 📅
Julkaisupäivä: 2017-09-22 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2017/S 182-373339
Viittaa ilmoitukseen: 2017/S 181-370704
EUVL-S-numero: 182
Lisätietoja

“Hankintailmoitukseen ei ole tehty muita muutoksia kuin kohdassa VII.1.2 mainittu korjaus.”
Lähde: OJS 2017/S 182-373339 (2017-09-21)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2017-10-11)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2017-10-11 📅
Julkaisupäivä: 2017-10-13 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2017/S 197-405386
EUVL-S-numero: 197
Lähde: OJS 2017/S 197-405386 (2017-10-11)