Puhelin- ja etäpalvelujen tukiohjelmistot (Contact Center), neuvottelumenettely

Kansaneläkelaitos

Hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center – ja resurssisuunnittelujärjestelmän sekä ratkaisuun liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Ratkaisu hankitaan SaaS-palveluna. Hankinta sisältää myös tukipalvelun, toimitusprojektin ja erikseen tilattavia asiantuntijapalveluita.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2017-10-23. Hankinta julkaistiin 2017-09-20.

Kuka?

• Kansaneläkelaitos

Mitä?

Missä?

• Helsinki-Uusimaa › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2017-09-20	hankintailmoitus
2017-09-21	Lisätietoilmoitus
2017-10-11	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2017-09-20)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: Kela 2/442/2017
Lyhyt kuvaus:

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Televiestintäpalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Kilpailukykyinen käsittävä neuvottelu
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Kansaneläkelaitos
Postiosoite: Nordenskiöldinkatu 12
Postinumero: 00250
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.kela.fi 🌏
Sähköposti: rp_contactcenter_hankintapalvelut@kela.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki_testi 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=136790&tpk=b59a6543-0947-41e3-847a-236564140f2c 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2017-09-20 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2017-10-23 📅
Julkaisupäivä: 2017-09-21 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2017/S 181-370704
Viittaa ilmoitukseen: 2017/S 030-054007
EUVL-S-numero: 181
Lisätietoja

Osallistumishakemuksen tai tarjouksen tekemisestä, neuvotteluista tai muusta menettelyyn osallistumisesta taikka siihen liittyneistä toimenpiteistä ei makseta ehdokkaille tai tarjoajille korvausta.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinta toteutetaan neuvottelumenettelyllä.

Hankintayksikkö on asettanut hankinnan kohteelle vähimmäisvaatimuksia, jotka kaikkien tarjousten tulee täyttää ja joista hankintayksikkö ei neuvottele. Hankinnan kohteelle asetetut vähimmäisvaatimukset on ilmoitettu tämän osallistumishakemuspyynnön liitteessä 8 Vähimmäisvaatimukset.

Hankinnan kohteen alustava kuvaus ja alustava tarjouspyyntömateriaali on tämän osallistumishakemuspyynnön liitteenä.

Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:

Pääsopimus on voimassa ensin neljä (4) vuotta, jonka jälkeen pääsopimus on voimassa toistaiseksi.

Lisätietoja:

Menettely
Ehdokkaiden arvioitu määrä: 5
Objektiiviset kriteerit rajoitetun ehdokasjoukon valitsemiseksi:

Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa lainsäädäntöä. Tarjouskilpailu toteutetaan neuvottelumenettelyä käyttäen.

Hankintamenettelynä on neuvottelumenettely, sillä hankintayksikkö on arvioinut, että hankinnan luonteeseen, monimutkaisuuteen ja oikeudelliseen muotoon liittyvistä erityisistä syistä sekä niihin liittyvien riskien vuoksi se ei voi tehdä hankintasopimusta ilman edeltäviä neuvotteluita.

Hankintayksikkö on arvioinut, että 5 toimijaa mahdollistaa riittävän kilpailun hankintamenettelyssä. Neuvottelujen toteuttaminen rajoittamattomalla ehdokasmäärällä vaikeuttaisi hankintaprosessin läpivientiä.

Tarjousten vastaanottoaika: 16:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0246246-0
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki_testi 🌏

Viite
Lisätietoja

Jos osallistumishakemuksen jättää ryhmittymä tai ehdokas luottaa voimavarayksiköihin tarjoajaa koskevien vaatimusten täyttämisessä, tulee jokaisesta ryhmittymän jäsenestä tai voimavarayksiköstä täyttää oma, erillinen ESPD-lomake.

Huomioi, että ESPD-lomake lähetetään ryhmittymän jäsenille ja voimavarayksiköille Hanki-palvelun kautta. Ehdokkaan tulee liittää osallistumishakemukseensa oma ESPD-lomake jokaiselta em. talouden toimijalta.

Osallistumishakemusta ei voi lähettää, ennen kuin kaikkien ryhmittymän jäsenten tai voimavarayksiköiden ESPD-lomakkeet on liitetty osallistumishakemukseen. Varaa vaiheeseen riittävästi aikaa.

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2017/S 181-370704 (2017-09-20)

Lisätietoilmoitus (2017-09-21)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2017-09-21 📅
Julkaisupäivä: 2017-09-22 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2017/S 182-373339
Viittaa ilmoitukseen: 2017/S 181-370704
EUVL-S-numero: 182
Lisätietoja

Hankintailmoitukseen ei ole tehty muita muutoksia kuin kohdassa VII.1.2 mainittu korjaus.

Lähde: OJS 2017/S 182-373339 (2017-09-21)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2017-10-11)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2017-10-11 📅
Julkaisupäivä: 2017-10-13 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2017/S 197-405386
EUVL-S-numero: 197

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Alustavat laatutekijät
Laatukriteeri (painotus): 50
Hinnan painoarvo: 50

Viite
Lisätietoja

Kela on päättänyt keskeyttää hankinnan. Kela on osallistumispyyntöä laatiessaan tavoitellut aidosti muun muassa julkisten varojen tehokasta käyttöä erityisesti taloudellisen ja laadukkaan hankinnan tekemisellä käyttäen hyväksi olemassa olevat kilpailuolosuhteet. Sittemmin osallistumispyynnön julkaisemisen jälkeen on käynyt ilmi, että Kela on ilmeisen epäonnistunut edellä kuvatussa osallistumispyynnön perustana olevassa tavoitteessa ja Kelan tavoite kilpailuolosuhteiden hyväksikäyttämisestä ei toteutune liian tiukalle asetettujen pakollisten referenssivaatimusten takia.

Lähde: OJS 2017/S 197-405386 (2017-10-11)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)