Puhelin- ja etäpalvelujen tukiohjelmistot (Contact Center), neuvottelumenettely

Kansaneläkelaitos

Hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center – ja resurssisuunnittelujärjestelmän sekä ratkaisuun liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Ratkaisu hankitaan SaaS-palveluna. Hankinta sisältää myös tukipalvelun, toimitusprojektin ja erikseen tilattavia asiantuntijapalveluita.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2017-12-01. Hankinta julkaistiin 2017-10-30.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Elisa Oyj

Kuka?

• Kansaneläkelaitos

Mitä?

Missä?

• Helsinki-Uusimaa › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2017-10-30	hankintailmoitus
2019-04-10	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2017-10-30)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: Kela 2/442/2017
Lyhyt kuvaus:

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Televiestintäpalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Kilpailukykyinen käsittävä neuvottelu
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Kansaneläkelaitos
Postiosoite: Nordenskiöldinkatu 12
Postinumero: 00250
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.kela.fi 🌏
Sähköposti: rp_contactcenter_hankintapalvelut@kela.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=141364&tpk=39643b46-a4f6-4e44-bfc8-7ade84833ab6 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2017-10-30 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2017-12-01 📅
Julkaisupäivä: 2017-10-31 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2017/S 209-433898
Viittaa ilmoitukseen: 2017/S 030-054007
EUVL-S-numero: 209
Lisätietoja

Osallistumishakemuksen tai tarjouksen tekemisestä, neuvotteluista tai muusta menettelyyn osallistumisesta taikka siihen liittyneistä toimenpiteistä ei makseta ehdokkaille tai tarjoajille korvausta.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinta toteutetaan neuvottelumenettelyllä.

Hankintayksikkö on asettanut hankinnan kohteelle vähimmäisvaatimuksia, jotka kaikkien tarjousten tulee täyttää ja joista hankintayksikkö ei neuvottele. Hankinnan kohteelle asetetut vähimmäisvaatimukset on ilmoitettu tämän osallistumishakemuspyynnön liitteessä 8 Vähimmäisvaatimukset.

Hankinnan kohteen alustava kuvaus ja alustava tarjouspyyntömateriaali on tämän osallistumishakemuspyynnön liitteenä.

Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:

Pääsopimus on voimassa ensin neljä (4) vuotta, jonka jälkeen pääsopimus on voimassa toistaiseksi.

Lisätietoja:

Menettely
Ehdokkaiden arvioitu määrä: 5
Objektiiviset kriteerit rajoitetun ehdokasjoukon valitsemiseksi:

Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa lainsäädäntöä. Tarjouskilpailu toteutetaan neuvottelumenettelyä käyttäen.

Hankintamenettelynä on neuvottelumenettely, sillä hankintayksikkö on arvioinut, että hankinnan luonteeseen, monimutkaisuuteen ja oikeudelliseen muotoon liittyvistä erityisistä syistä sekä niihin liittyvien riskien vuoksi se ei voi tehdä hankintasopimusta ilman edeltäviä neuvotteluita.

Hankintayksikkö on arvioinut, että viisi toimijaa mahdollistaa riittävän kilpailun hankintamenettelyssä. Neuvottelujen toteuttaminen rajoittamattomalla ehdokasmäärällä vaikeuttaisi hankintaprosessin läpivientiä.

Tarjousten vastaanottoaika: 16:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0246246-0
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏

Viite
Lisätietoja

Jos osallistumishakemuksen jättää ryhmittymä tai ehdokas luottaa

voimavarayksiköihin tarjoajaa koskevien vaatimusten täyttämisessä, tulee

jokaisesta ryhmittymän jäsenestä tai voimavarayksiköstä täyttää oma, erillinen

ESPD-lomake.

Huomioi, että ESPD-lomake lähetetään ryhmittymän jäsenille ja voimavarayksiköille

Hanki-palvelun kautta. Ehdokkaan tulee liittää osallistumishakemukseensa oma

ESPD-lomake jokaiselta em. talouden toimijalta.

Osallistumishakemusta ei voi lähettää, ennen kuin kaikkien ryhmittymän jäsenten tai

voimavarayksiköiden ESPD-lomakkeet on liitetty osallistumishakemukseen. Varaa

vaiheeseen riittävästi aikaa.

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2017/S 209-433898 (2017-10-30)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-04-10)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center- ja resurssisuunnittelujärjestelmän sekä ratkaisuun liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Ratkaisu hankitaan SaaS-palveluna. Hankinta sisältää myös tukipalvelun, toimitusprojektin ja erikseen tilattavia asiantuntijapalveluita.

Hankinnan kokonaisarvo: 1 301 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Postiosoite: PL 450, Kela
Postinumero: 00056
Yhteystiedot
Sähköposti: hankintapalvelut@kela.fi 📧

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-04-10 📅
Julkaisupäivä: 2019-04-11 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 072-171125
Viittaa ilmoitukseen: 2017/S 209-433898
EUVL-S-numero: 72

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Tekniset ja toiminnalliset ominaisuudet
Laatukriteeri (painotus): 24
Laatukriteeri (nimi): Käytettävyys
Laatukriteeri (painotus): 36
Hinta (painotus): 40

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-03-19 📅
Nimi: Elisa Oyj
Kansallinen rekisterinumero: 0116510-6
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 1 301 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 4
Lähde: OJS 2019/S 072-171125 (2019-04-10)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)