Puhelin- ja etäpalvelujen tukiohjelmistot (Contact Center), neuvottelumenettely

Kansaneläkelaitos

Hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center – ja resurssisuunnittelujärjestelmän sekä ratkaisuun liittyvien integraatioiden vaatimat rajapinnat. Ratkaisu hankitaan SaaS-palveluna. Hankinta sisältää myös tukipalvelun, toimitusprojektin ja erikseen tilattavia asiantuntijapalveluita.

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2017-12-01. Hankinta julkaistiin 2017-10-30.

Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka?

Mitä?

Missä?

Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2017-10-30 hankintailmoitus
2019-04-10 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2017-10-30)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: Kela 2/442/2017
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center – ja resurssisuunnittelujärjestelmän sekä ratkaisuun liittyvien integraatioiden...”    Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Televiestintäpalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Kilpailukykyinen käsittävä neuvottelu
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Kansaneläkelaitos
Postiosoite: Nordenskiöldinkatu 12
Postinumero: 00250
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.kela.fi 🌏
Sähköposti: rp_contactcenter_hankintapalvelut@kela.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=141364&tpk=39643b46-a4f6-4e44-bfc8-7ade84833ab6 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2017-10-30 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2017-12-01 📅
Julkaisupäivä: 2017-10-31 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2017/S 209-433898
Viittaa ilmoitukseen: 2017/S 030-054007
EUVL-S-numero: 209
Lisätietoja

“Osallistumishakemuksen tai tarjouksen tekemisestä, neuvotteluista tai muusta menettelyyn osallistumisesta taikka siihen liittyneistä toimenpiteistä ei...”    Näytä lisää
Lähde: OJS 2017/S 209-433898 (2017-10-30)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-04-10)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on ohjelmistopalvelu, joka sisältää Contact Center- ja resurssisuunnittelujärjestelmän sekä ratkaisuun liittyvien integraatioiden...”    Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo: 1 301 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Postiosoite: PL 450, Kela
Postinumero: 00056
Yhteystiedot
Sähköposti: hankintapalvelut@kela.fi 📧

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-04-10 📅
Julkaisupäivä: 2019-04-11 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 072-171125
Viittaa ilmoitukseen: 2017/S 209-433898
EUVL-S-numero: 72
Lähde: OJS 2019/S 072-171125 (2019-04-10)