Visuaalisen kommunikaation palveluratkaisu – Asiakaspalveluratkaisu

KL-Kuntahankinnat Oy

Kuntahankinnat pyytää tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä mainituin ehdoin tarjousta Asiakaspalveluratkaisusta kokonaispalveluna kunnallisten organisaatioiden ja loppukäyttäjien, kuten kuntalaisten ja yritysten välisiin pääasiallisesti verkkoyhteyden kautta videolla sekä pikaviestinnällä tapahtuviin asiointitilanteisiin.
Tarjotut ratkaisut ja palvelut tulee olla kokonaisuudessaan toimitettavissa viimeistään puitesopimuksen solmimiseen mennessä. Arvoitu puitesopimuksen solmimisajankohta on syyskuu 2016.
Hankinnan kohteesta poikkeavia vaihtoehtoisia tai ehdollisia tarjouksia ei saa tehdä.
Hankinnan kohteen vähimmäisvaatimukset on esitetty tarjouspyynnön kohdassa Hankinnan kohteen kriteerit sekä tarjouspyynnön liitteissä, jotka kaikki ovat kiinteä osa tarjouspyyntöä.
Tarjottavien palveluiden tulee täyttää kaikki tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä pakollisiksi ilmoitetut vaatimukset.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2016-08-15. Hankinta julkaistiin 2016-06-27.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2016-06-27 hankintailmoitus
2016-08-12 Lisätietoilmoitus
2017-01-26 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2016-06-27)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: KLKH 110
Lyhyt kuvaus:
Kuntahankinnat pyytää tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä mainituin ehdoin tarjousta Asiakaspalveluratkaisusta kokonaispalveluna kunnallisten organisaatioiden ja loppukäyttäjien, kuten kuntalaisten ja yritysten välisiin pääasiallisesti verkkoyhteyden kautta videolla sekä pikaviestinnällä tapahtuviin asiointitilanteisiin. Tarjotut ratkaisut ja palvelut tulee olla kokonaisuudessaan toimitettavissa viimeistään puitesopimuksen solmimiseen mennessä. Arvoitu puitesopimuksen solmimisajankohta on syyskuu 2016. Hankinnan kohteesta poikkeavia vaihtoehtoisia tai ehdollisia tarjouksia ei saa tehdä. Hankinnan kohteen vähimmäisvaatimukset on esitetty tarjouspyynnön kohdassa Hankinnan kohteen kriteerit sekä tarjouspyynnön liitteissä, jotka kaikki ovat kiinteä osa tarjouspyyntöä. Tarjottavien palveluiden tulee täyttää kaikki tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä pakollisiksi ilmoitetut vaatimukset.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Manner-Suomi 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu
Hankintaviranomaisen nimi: KL-Kuntahankinnat Oy
Postiosoite: Toinen linja 14
Postinumero: 00530
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.kuntahankinnat.fi 🌏
Sähköposti: kilpailutus@kuntahankinnat.fi 📧
Puhelin: +358 97711 📞
Faksi: +358 97712333 📠
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kuntahankinnat 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kuntahankinnat/?id=62548&tpk=77fdf2c5-32db-4757-8c96-506ec6a3c737 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2016-06-27 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2016-08-15 📅
Julkaisupäivä: 2016-06-30 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2016/S 124-221850
Viittaa ilmoitukseen: 2014/S 239-420786
EUVL-S-numero: 124
Lisätietoja
Asiakkaat: Sopimuksen asiakkaina voivat olla kaikki suomalaiset kunnat, kuntayhtymät, kunnalliset liikelaitokset, ammattikorkeakoulut sekä kunnan tai kuntayhtymien tytäryhteisöt, joissa kunnilla tai kuntayhtymillä on yksin tai yhdessä kuntakonserniin kuuluvien yhteisön kanssa kirjanpitolain (1336/1997) 1 luvun 5 § tarkoitettu määräysvalta sekä Kuntaliitto Ry ja sen konserniyhtiöt. Edellä mainitut organisaatiot sijaitsevat Suomessa. Asiakkaina voivat olla myös hankintayhteistyösopimuksen kautta julkista hankintalainsäädäntöä noudattavia muita organisaatioita, jotka on ilmoitettu tarkemmin tarjouspyynnön puitesopimusluonnoksessa. Sote- ja aluehallintouudistuksessa voi tulla mahdolliseksi maakuntien ja niiden alaisuudessa olevien organisaatioiden asiakkuus Kuntahankintoihin. Tarjouspyyntövaiheessa sitoutuneet ja kiinnostuneet asiakkaat on ilmoitettu liitteessä 1 Asiakkaat. Lisätieto kunnista saa esimerkiksi Valtiokonttorin Suomi.fi-sivustolta: http://www.suomi.fi/suomifi/suomi/valtio_ja_kunnat/kunnat_ja_kunnallishallinto/kunnat_ja_maakunnat/index.html?q1 Asiakkaiden liittyminen sopimukseen tapahtuu vapaaehtoisuuden periaatteella kirjallisella sitoumuksella. Sitoutuneet asiakkaat hankkivat tuotteita ja palveluita (Tuotteet) puitesopimuksesta järjestämättä erillistä omaa tarjouskilpailua, ellei puitesopimus mahdollista kevennettyjä kilpailutuksia. Joissakin puitejärjestelyissä on mahdollista, että asiakas ja sopimustoimittaja solmivat puitesopimukseen perustuvan asiakaskohtaisen sopimuksen tuotteen tai palvelun tarkemmasta sisällöstä sekä muista käytännön järjestelyistä Kuntahankintojen koordinoimana. Sitoumuksen antaneet Asiakkaat ovat sitoutuneet noudattamaan puitesopimuksen ehtoja sekä tilaamaan Tuotteita puitesopimustoimittajalta/-toimittajilta. Kuntahankinnat on kilpailuttanut valtakunnallisen puitesopimuksen teleoperaattoripalveluista (KLKH 772014) sopimuskaudelle 14.11.2014 – 13.11.2018 sekä puitesopimuksen (väliaikainen) kommunikaatiopalveluista Tampereen seudulle (KLKH 1002015). Lisätiedot sopimuksista Kuntahankintojen sivuilta: http://kuntahankinnat.fi/fi/sopimukset#caption-ict Kuntahankinnoilla on oikeus edellä mainittujen sopimusten päätyttyä kilpailuttaa uusi vastaava sopimus tai sopimusten aikana rinnakkainen sopimus. Edellä mainitut sopimukset sisältävät osittaisia päällekkäisyyksiä tämän hankinnan kohteen kanssa. Näitä päällekkäisyyksiä ovat mm. asiakaspalveluratkaisuun liittyvät pikaviestintä ja sosiaalisen median hyödyntämiseen tarkoitetut toiminnallisuudet.
Näytä lisää

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Kuntahankinnat pyytää tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä mainituin ehdoin tarjousta Asiakaspalveluratkaisusta kokonaispalveluna kunnallisten organisaatioiden ja loppukäyttäjien, kuten kuntalaisten ja yritysten välisiin pääasiallisesti verkkoyhteyden kautta videolla sekä pikaviestinnällä tapahtuviin asiointitilanteisiin.
Näytä lisää
Tarjotut ratkaisut ja palvelut tulee olla kokonaisuudessaan toimitettavissa viimeistään puitesopimuksen solmimiseen mennessä. Arvoitu puitesopimuksen solmimisajankohta on syyskuu 2016.
Hankinnan kohteesta poikkeavia vaihtoehtoisia tai ehdollisia tarjouksia ei saa tehdä.
Hankinnan kohteen vähimmäisvaatimukset on esitetty tarjouspyynnön kohdassa Hankinnan kohteen kriteerit sekä tarjouspyynnön liitteissä, jotka kaikki ovat kiinteä osa tarjouspyyntöä.
Tarjottavien palveluiden tulee täyttää kaikki tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä pakollisiksi ilmoitetut vaatimukset.
Hankinnan kohteen sisältö:
Palveluna hankittava keskitetty, turvallinen ja joustavasti skaalautuva Asiakaspalveluratkaisukokonaisuus, joka sisältää komponentteina mm. Asiakas-palveluratkaisun palvelualustan Asiakkaan käyttäjille sekä loppukäyttäjille suunnattu sovellus- tai selainpohjainenratkaisu.
Näytä lisää
Asiakkaan valinnaisina lisäpalveluina mm. Ajanvarauskalenteri Asiakaspalveluratkaisuun, Asiakkaan omiin järjestelmiin tarvittavat integraatioratkaisut, tekninen asiantuntijatyö ja toimintaprosessien kehittämiseen liittyvä asiantuntijatyö, videoasiointitallenteiden kapasiteetinlisäys sekä tukipalvelun laajennukset.
Näytä lisää
Hankinnan kohteen tarkempi sisältö on kuvattu tarjouspyynnön liitteessä 4 Palvelun vaatimukset sekä liitteessä 4.1 Tekniset ja toiminnalliset vaatimukset.
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 3 500 000 EUR 💰
Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Puitesopimus solmitaan 4 vuodeksi (määräaikainen sopimusjakso), jonka jälkeen sopimus jatkuu korkeintaan 4 vuotta, ellei sopimusta ole irtisanottu kirjallisesti Kuntahankintojen toimesta vähintään 6 kk ennen määräaikaisen sopimusjakson päättymistä.
Suorituspaikka
Pääkohde tai suorituspaikka: Koko Suomi.

Menettely
Puitejärjestelyn perustelut:
Pitkä sopimuskausi on Asiakkaiden ja kokonaistaloudellisen edullisuuden kannalta perusteltua, sillä Asiakaspalveluratkaisun käyttöönottoprosessit ja toimintaprosessien uudistaminen sekä jalkauttaminen ja ratkaisua käyttöönottavien Asiakkaiden järjestelmäintegraatiotarpeet vaikuttavat käyttöönottoaikatauluun. Laajalti käytössä olevalla ratkaisulla parannetaan kansalaisten asiointimahdollisuuksia.
Näytä lisää
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2016-08-15 📅
Tarjousten avausaika: 00:00
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Pisteytettävät vaatimukset, arvioidaan liitteen 4.1 vastausten perusteella
Laatukriteeri (painotus): 15
Laatukriteeri (nimi): Referenssiasiakkaiden asiakastyytyväisyyskysely, arvioidaan tarjoajan asiakkaiden antamien vastausten perusteella
Hinnan painoarvo: 70

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2159215-6
Maa: Manner-Suomi 🏙️
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: kunta-alan yhteishankintayksikkö
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kuntahankinnat 🌏

Viite
Lisätietoja
Asiakkaat:
Sopimuksen asiakkaina voivat olla kaikki suomalaiset kunnat, kuntayhtymät, kunnalliset liikelaitokset, ammattikorkeakoulut sekä kunnan tai kuntayhtymien tytäryhteisöt, joissa kunnilla tai kuntayhtymillä on yksin tai yhdessä kuntakonserniin kuuluvien yhteisön kanssa kirjanpitolain (1336/1997) 1 luvun 5 § tarkoitettu määräysvalta sekä Kuntaliitto Ry ja sen konserniyhtiöt. Edellä mainitut organisaatiot sijaitsevat Suomessa.
Näytä lisää
Asiakkaina voivat olla myös hankintayhteistyösopimuksen kautta julkista hankintalainsäädäntöä noudattavia muita organisaatioita, jotka on ilmoitettu tarkemmin tarjouspyynnön puitesopimusluonnoksessa. Sote- ja aluehallintouudistuksessa voi tulla mahdolliseksi maakuntien ja niiden alaisuudessa olevien organisaatioiden asiakkuus Kuntahankintoihin.
Näytä lisää
Tarjouspyyntövaiheessa sitoutuneet ja kiinnostuneet asiakkaat on ilmoitettu liitteessä 1 Asiakkaat.
Lisätieto kunnista saa esimerkiksi Valtiokonttorin Suomi.fi-sivustolta: http://www.suomi.fi/suomifi/suomi/valtio_ja_kunnat/kunnat_ja_kunnallishallinto/kunnat_ja_maakunnat/index.html?q1
Asiakkaiden liittyminen sopimukseen tapahtuu vapaaehtoisuuden periaatteella kirjallisella sitoumuksella. Sitoutuneet asiakkaat hankkivat tuotteita ja palveluita (Tuotteet) puitesopimuksesta järjestämättä erillistä omaa tarjouskilpailua, ellei puitesopimus mahdollista kevennettyjä kilpailutuksia. Joissakin puitejärjestelyissä on mahdollista, että asiakas ja sopimustoimittaja solmivat puitesopimukseen perustuvan asiakaskohtaisen sopimuksen tuotteen tai palvelun tarkemmasta sisällöstä sekä muista käytännön järjestelyistä Kuntahankintojen koordinoimana.
Näytä lisää
Sitoumuksen antaneet Asiakkaat ovat sitoutuneet noudattamaan puitesopimuksen ehtoja sekä tilaamaan Tuotteita puitesopimustoimittajalta/-toimittajilta.
Kuntahankinnat on kilpailuttanut valtakunnallisen puitesopimuksen teleoperaattoripalveluista (KLKH 772014) sopimuskaudelle 14.11.2014 – 13.11.2018 sekä puitesopimuksen (väliaikainen) kommunikaatiopalveluista Tampereen seudulle (KLKH 1002015). Lisätiedot sopimuksista Kuntahankintojen sivuilta: http://kuntahankinnat.fi/fi/sopimukset#caption-ict
Näytä lisää
Kuntahankinnoilla on oikeus edellä mainittujen sopimusten päätyttyä kilpailuttaa uusi vastaava sopimus tai sopimusten aikana rinnakkainen sopimus. Edellä mainitut sopimukset sisältävät osittaisia päällekkäisyyksiä tämän hankinnan kohteen kanssa. Näitä päällekkäisyyksiä ovat mm. asiakaspalveluratkaisuun liittyvät pikaviestintä ja sosiaalisen median hyödyntämiseen tarkoitetut toiminnallisuudet.
Näytä lisää

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2016/S 124-221850 (2016-06-27)
Lisätietoilmoitus (2016-08-12)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2016-08-12 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2016-08-31 📅
Julkaisupäivä: 2016-08-13 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2016/S 156-282958
Viittaa ilmoitukseen: 2016/S 124-221850
EUVL-S-numero: 156
Lähde: OJS 2016/S 156-282958 (2016-08-12)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2017-01-26)
Kohde
Hankinnan laajuus
Viitenumero: KLKH110
Lyhyt kuvaus:
Asiakaspalveluratkaisulla tarkoitetaan kokonaispalvelua kunnallisten organisaatioiden ja loppukäyttäjien, kuten kuntalaisten ja yritysten välisiin pääasiallisesti verkkoyhteyden kautta videolla sekä pikaviestinnällä tapahtuviin asiointitilanteisiin. Katso tarkempi kuvaus kohdasta kuvaus hankinnasta.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo: 3 500 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2017-01-26 📅
Julkaisupäivä: 2017-01-28 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2017/S 020-033810
EUVL-S-numero: 20

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Asiakaspalveluratkaisulla tarkoitetaan kokonaispalvelua kunnallisten organisaatioiden ja loppukäyttäjien, kuten kuntalaisten ja yritysten välisiin pääasiallisesti verkkoyhteyden kautta videolla sekä pikaviestinnällä tapahtuviin asiointitilanteisiin.
Katso tarkempi kuvaus kohdasta kuvaus hankinnasta.

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Pisteytettävät vaatimukset
Referenssiasiakkaiden asiakastyytyväisyys

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2016-12-09 📅

Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Sähköposti: kilpailutukset@kuntahankinnat.fi 📧
Lähde: OJS 2017/S 020-033810 (2017-01-26)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍
Alue:
Suomi/Finland Manner-Suomi Åland Åland Åland