VR Asiakaspalvelukeskus K0115-0170
VR Matkustajaliikenteen puhelimitse tapahtuvan asiakaspalvelun kehittäminen ja toiminnan hoitaminen tarjouspyynnössä esitettävällä tavalla.
Alustavassa tarjouspyynnössä esitetään kaksi (2) erilaista palvelumallivaihtoehtoa, joista lopulliseen tarjouspyyntöön tullaan valitsemaan toinen.
1. palvelun ulkoistaminen,
2. palvelun ulkoistaminen liikkeenluovutuksena.
Nykytila VR:n palvelu (tarjonta)
Puheluiden määrä n. 475 000 (vuonna 2014).
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2015-11-10.
Hankinta julkaistiin 2015-10-26.
Kuka?
Mitä?
Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä |
Asiakirja |
| 2015-10-26
|
hankintailmoitus
|