Käyttötukipalvelut

Valkeakosken kaupunki

Etelä-Pirkanmaan kunnissa Valkeakosken kaupunkikonsernin, Akaan kaupungin ja Urjalan kunnan (jäljempänä seutukunta) tietojärjestelmiä hallinnoidaan seudullisesti Valkeakosken kaupungin tietohallinnon toimesta. Valkeakosken kaupunki toimii hankintayksikkönä. Tietohallinto vastaa tietojärjestelmiin liittyvistä hankinnoista.
Seutukunnassa käytetään tällä hetkellä ulkoistettua käyttötukipalvelua (Helpdesk), joka vastaanottaa seutukunnan ICT-palvelukokonaisuuteen kuuluvat yhteydenotot. Helpdesk huolehtii tukipyyntöjen ratkaisemisesta itsenäisesti tai yhteistyössä toimittajan muun palveluorganisaation tai Valkeakosken kaupungin tietohallinnon kanssa. Käyttötukipalveluihin kohdistuu uusia vaatimuksia liittyen esimerkiksi lähitukeen ja uusiin laiteluokkiin sekä niissä tarvittaviin palvelutasoihin.
Valkeakosken kaupungin tietohallinto pyytää ICT-palvelutoimittajilta tarjouksia käyttötukipalveluiden järjestämisestä. Osatarjouksia ei hyväksytä. Käyttötukipalvelut hankitaan 1 toimittajalta 1 kokonaisuutena:
Helpdesk-järjestelmä palveluna
Palvelut:
— Tuki- ja muutospyyntöjen kirjaaminen ja ratkaiseminen etätukena,
— Lähituki.
Hankinta toteutetaan seutukunnallisena hankintana. Hankintamenettelynä käytetään avointa menettelyä. Hankinta kuuluu EU-kynnysarvon ylittäviin hankintoihin. Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista (348/2007) sekä lakia täydentävää asetusta (614/2007). Hankintailmoitus ja tarjouspyyntöasiakirjat on julkaistu 18.11.2014 Hilma-tietojärjestelmässä: www.hankintailmoitukset.fi

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2015-01-16. Hankinta julkaistiin 2014-11-18.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Decens Oy

Kuka?

• Valkeakosken kaupunki

Mitä?

• Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

Missä?

• Länsi-Suomi › Pirkanmaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2014-11-18	hankintailmoitus
2015-06-02	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2014-11-18)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Määrä tai laajuus: EU-kynnysarvon ylittävä.
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Ei määritelty
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Valkeakosken kaupunki
Postiosoite: PL 20
Postinumero: 37601
Postitoimipaikka: Valkeakoski
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.valkeakoski.fi 🌏
Sähköposti: valkeakosken.kaupunki@valkeakoski.fi 📧
Puhelin: +358 35691100 📞

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2014-11-18 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2015-01-16 📅
Julkaisupäivä: 2014-11-20 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2014/S 224-396066
EUVL-S-numero: 224

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Seutukunnassa käytetään tällä hetkellä ulkoistettua käyttötukipalvelua (Helpdesk), joka vastaanottaa seutukunnan ICT-palvelukokonaisuuteen kuuluvat yhteydenotot. Helpdesk huolehtii tukipyyntöjen ratkaisemisesta itsenäisesti tai yhteistyössä toimittajan muun palveluorganisaation tai Valkeakosken kaupungin tietohallinnon kanssa. Käyttötukipalveluihin kohdistuu uusia vaatimuksia liittyen esimerkiksi lähitukeen ja uusiin laiteluokkiin sekä niissä tarvittaviin palvelutasoihin.

Valkeakosken kaupungin tietohallinto pyytää ICT-palvelutoimittajilta tarjouksia käyttötukipalveluiden järjestämisestä. Osatarjouksia ei hyväksytä. Käyttötukipalvelut hankitaan 1 toimittajalta 1 kokonaisuutena:

Helpdesk-järjestelmä palveluna

Palvelut:

— Tuki- ja muutospyyntöjen kirjaaminen ja ratkaiseminen etätukena,

— Lähituki.

Hankinta toteutetaan seutukunnallisena hankintana. Hankintamenettelynä käytetään avointa menettelyä. Hankinta kuuluu EU-kynnysarvon ylittäviin hankintoihin. Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista (348/2007) sekä lakia täydentävää asetusta (614/2007). Hankintailmoitus ja tarjouspyyntöasiakirjat on julkaistu 18.11.2014 Hilma-tietojärjestelmässä: www.hankintailmoitukset.fi

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Katso tarjouspyyntöasiakirjat.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema: Katso tarjouspyyntöasiakirjat.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys: Katso tarjouspyyntöasiakirjat.

Menettely
Tarjouksen voimassaoloaika: 2015-04-30 📅
Kielet
Kieli: suomi 🗣️

Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Kirjaamo

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Faksi: +358 295643314 📠
Lähde: OJS 2014/S 224-396066 (2014-11-18)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2015-06-02)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 500 000 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Asetus: Euroopan unioni

Menettely
Menettelyn tyyppi: Ei määritelty
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Myöntämisperusteet
Ei määritelty

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2015-06-02 📅
Julkaisupäivä: 2015-06-04 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2015/S 106-193026
Viittaa ilmoitukseen: 2014/S 224-396066
EUVL-S-numero: 106

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2015-02-23 📅
Nimi: Decens Oy
Postiosoite: Ruskontie 55
Postitoimipaikka: Tampere
Postinumero: 33710
Lähde: OJS 2015/S 106-193026 (2015-06-02)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)