Käyttötukipalvelut
Etelä-Pirkanmaan kunnissa Valkeakosken kaupunkikonsernin, Akaan kaupungin ja Urjalan kunnan (jäljempänä seutukunta) tietojärjestelmiä hallinnoidaan seudullisesti Valkeakosken kaupungin tietohallinnon toimesta. Valkeakosken kaupunki toimii hankintayksikkönä. Tietohallinto vastaa tietojärjestelmiin liittyvistä hankinnoista.
Seutukunnassa käytetään tällä hetkellä ulkoistettua käyttötukipalvelua (Helpdesk), joka vastaanottaa seutukunnan ICT-palvelukokonaisuuteen kuuluvat yhteydenotot. Helpdesk huolehtii tukipyyntöjen ratkaisemisesta itsenäisesti tai yhteistyössä toimittajan muun palveluorganisaation tai Valkeakosken kaupungin tietohallinnon kanssa. Käyttötukipalveluihin kohdistuu uusia vaatimuksia liittyen esimerkiksi lähitukeen ja uusiin laiteluokkiin sekä niissä tarvittaviin palvelutasoihin.
Valkeakosken kaupungin tietohallinto pyytää ICT-palvelutoimittajilta tarjouksia käyttötukipalveluiden järjestämisestä. Osatarjouksia ei hyväksytä. Käyttötukipalvelut hankitaan 1 toimittajalta 1 kokonaisuutena:
Helpdesk-järjestelmä palveluna
Palvelut:
— Tuki- ja muutospyyntöjen kirjaaminen ja ratkaiseminen etätukena,
— Lähituki.
Hankinta toteutetaan seutukunnallisena hankintana. Hankintamenettelynä käytetään avointa menettelyä. Hankinta kuuluu EU-kynnysarvon ylittäviin hankintoihin. Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista (348/2007) sekä lakia täydentävää asetusta (614/2007). Hankintailmoitus ja tarjouspyyntöasiakirjat on julkaistu 18.11.2014 Hilma-tietojärjestelmässä:
www.hankintailmoitukset.fi
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2015-01-16.
Hankinta julkaistiin 2014-11-18.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka?
Mitä?
Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä |
Asiakirja |
| 2014-11-18
|
hankintailmoitus
|
| 2015-06-02
|
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
|