HSL:N joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksen ja laatututkimuksen toteuttaminen 2014–2018
HSL pyytää tarjoustanne joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksesta (ASTY) ja laatututkimuksesta (JOLA).
Tutkimuksen (ASTY) avulla selvitetään Helsingin, Espoon, Vantaan ja Keravan sisäisen ja seudullisen bussiliikenteen matkustajien mielipiteitä joukkoliikennepalveluista.
Lisäksi tutkimuksella selvitetään raitio-, metro-, lähijuna- ja Suomenlinnan lauttaliikenteen matkustajien mielipiteitä joukkoliikennepalveluista.
Tutkimus tehdään kyselynä busseissa, raitiovaunuissa, metrossa ja lähijunissa vuosittain tammikuun puolesta välistä marraskuun loppuun. Suomenlinnan lauttaliikenteessä tutkimukset tehdään erillisen aikataulun mukaan.
Kyselytutkimuksen sisältöä, laajuutta ja menetelmiä kuvataan tarkemmin liitteenä 1a olevassa alustavassa työohjelmassa ja liitteenä 2a olevassa otostaulukossa.
Asiakastyytyväisyystutkimuksen kenttätyö tehdään ajalla 15.1.2015–30.11.2018
Tutkimuksen (JOLA) avulla selvitetään Helsingin, Espoon, Vantaa ja Keravan sisäisen ja seudullisen bussiliikenteen sekä raitio-, metro- ja lähijunaliikenteen kaluston kuntoa.
Tutkimusta tehdään vuosittain kahden tutkimuskauden havainnointitutkimuksella busseissa, raitiovaunuissa, metroissa ja lähijunissa. Tutkimuskaudet kestävät tammikuusta toukokuulle ja syyskuusta marraskuulle.
Havainnointitutkimuksen sisältöä, laajuutta ja menetelmiä kuvataan tarkemmin liitteenä 1b olevassa alustavassa työohjelmassa ja liitteenä 2b olevassa otostaulukossa.
Laatututkimuksen kenttätyö tehdään ajalla 1.9.2014–30.11.2018
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2013-11-11.
Hankinta julkaistiin 2013-09-27.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka?
Mitä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä |
Asiakirja |
| 2013-09-27
|
hankintailmoitus
|
| 2014-02-11
|
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
|