Tietopyyntö: Liittymien sähköinen asiakaspalvelujärjestelmä
Jyväskylän Energia Oy
Tämä on tietopyyntö, ei hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö. Tietopyynnöllä haluamme selvittää vaihtoehtoisia ratkaisuja toteuttaa sähköisiä asiakaspalveluja.
Jyväskylän Energia Oy on käynnistänyt vesihuollon, sähkön sekä kaukolämmön liittämiseen liittyvän Sähköiset liittymien asiointipalvelut - projektin.
Projektissa liittymien tilaukset ja sopimus-tietojen hallinta halutaan siirtää internetverkon kautta tehtäväksi nykyisten jarakennettavien sähköisten työkalujen avulla tehtäväksi.
Pyydämme toimittajilta esitystä järjestelmän ratkaisumallista, jolla toteutetaan Lisa- ja Lisa-Onlinejärjestelmät.
Lisa-järjestelmä tulee olemaan oma Windows-ympäristössä tai selaimella toimiva järjestelmä. Lisan käyttäjiä ovat Jyväskylän Energian liittymäpalvelun henkilökunta.
Lisa-Online rakennetaan Jyväskylän Energian internetsivuille nykyisten palveluiden jatkeeksi. Lisa-Onlinen käyttäjiä ovat Jyväskylän Energian asiakkaat.
Lisa-Onlinen avulla tulisi pystyä:
— täyttämään tilauslomakkeita, jotka lähtevät Lisa-järjestelmään,
— asiakkaan pystyä seuraamaan tilauksensa etenemistä ja tekemään lisätilauksia esim työtilaukset kirjautumalla omaan profiiliinsa.
Lisa-Onlinesta tulee olla liittymä Lisa-järjestelmään.
Lisa-järjestelmän avulla tulisi pystyä:
— vastaanottamaan hakemuksia ja tilauksia Lisa-Onlinesta,
— käsittelemään hakemuksia ja tilauksia sekä muokkaamaan ja päivittämään niiden tilaa,
— lähettämään tilamuutoksista viesti asiakkaalle sähköpostilla/tekstiviestillä,
— näyttämään tilamuutos Lisa-Onlinessa asiakkaan profiilissa,
— tuottamaan raportteja hakemuksista ja tilauksista.
Lisa-järjstelmän rajapinnat:
— Lisa-Online,
— JE:n tuleva tuotannonohjausjärjestelmä,
— JE:n asiakastietojärjestelmä (tällä hetkellä Ellarex).
Liitteenä sähköisten liittymätilausten prosessikuvaus tavoitetilasta.
Saatuja vastauksia tietopyyntöön käsitellään luottamuksellisesti.
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2011-03-15. Hankinta julkaistiin 2011-01-24.
Kuka? Mitä? Missä?| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2011-01-24 | hankintailmoitus |
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Internetin tai intranetin asiakassovellusten kehittämispalvelut
Määrä tai laajuus: 15 00025 000
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Internetin tai intranetin asiakassovellusten kehittämispalvelut 📦
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Postiosoite: PL 4
Postinumero: 40101
Postitoimipaikka: Jyväskylä
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.jenergia.fi 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2011-01-24 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2011-03-15 📅
Julkaisupäivä: 2011-01-28 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2011/S 19-030740
EUVL-S-numero: 19
Lisätietoja
Kohde
Hankinnan laajuus
Palveluluokka: 7
Lyhyt kuvaus:
25 000 💰
Menettely
Kielet
Kieli: suomi 🗣️
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Hankintaviranomaisen nimi: Jyväskylän Energia Oy
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: PL 118
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00131
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 103643300 📞
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Faksi: +358 103643314 📠
Lähde: OJS 2011/S 019-030740 (2011-01-24)