Tietopyyntö: Liittymien sähköinen asiakaspalvelujärjestelmä
Tämä on tietopyyntö, ei hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö. Tietopyynnöllä haluamme selvittää vaihtoehtoisia ratkaisuja toteuttaa sähköisiä asiakaspalveluja.
Jyväskylän Energia Oy on käynnistänyt vesihuollon, sähkön sekä kaukolämmön liittämiseen liittyvän Sähköiset liittymien asiointipalvelut - projektin.
Projektissa liittymien tilaukset ja sopimus-tietojen hallinta halutaan siirtää internetverkon kautta tehtäväksi nykyisten jarakennettavien sähköisten työkalujen avulla tehtäväksi.
Pyydämme toimittajilta esitystä järjestelmän ratkaisumallista, jolla toteutetaan Lisa- ja Lisa-Onlinejärjestelmät.
Lisa-järjestelmä tulee olemaan oma Windows-ympäristössä tai selaimella toimiva järjestelmä. Lisan käyttäjiä ovat Jyväskylän Energian liittymäpalvelun henkilökunta.
Lisa-Online rakennetaan Jyväskylän Energian internetsivuille nykyisten palveluiden jatkeeksi. Lisa-Onlinen käyttäjiä ovat Jyväskylän Energian asiakkaat.
Lisa-Onlinen avulla tulisi pystyä:
— täyttämään tilauslomakkeita, jotka lähtevät Lisa-järjestelmään,
— asiakkaan pystyä seuraamaan tilauksensa etenemistä ja tekemään lisätilauksia esim työtilaukset kirjautumalla omaan profiiliinsa.
Lisa-Onlinesta tulee olla liittymä Lisa-järjestelmään.
Lisa-järjestelmän avulla tulisi pystyä:
— vastaanottamaan hakemuksia ja tilauksia Lisa-Onlinesta,
— käsittelemään hakemuksia ja tilauksia sekä muokkaamaan ja päivittämään niiden tilaa,
— lähettämään tilamuutoksista viesti asiakkaalle sähköpostilla/tekstiviestillä,
— näyttämään tilamuutos Lisa-Onlinessa asiakkaan profiilissa,
— tuottamaan raportteja hakemuksista ja tilauksista.
Lisa-järjstelmän rajapinnat:
— Lisa-Online,
— JE:n tuleva tuotannonohjausjärjestelmä,
— JE:n asiakastietojärjestelmä (tällä hetkellä Ellarex).
Liitteenä sähköisten liittymätilausten prosessikuvaus tavoitetilasta.
Saatuja vastauksia tietopyyntöön käsitellään luottamuksellisesti.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2011-03-15.
Hankinta julkaistiin 2011-01-24.
Kuka?
Mitä?
Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä |
Asiakirja |
| 2011-01-24
|
hankintailmoitus
|