Vieraan kielen pikatulkkauspalvelut

Kansaneläkelaitos

Hankinnan kohteena on pikatulkkauspalvelu Kelan asiakaspalvelutilanteisiin joissa asian ratkaisemiseksi tarvitaan tulkin apua. Pikatulkkausta voidaan käyttää tilanteissa, joissa asioimistulkkia ei ole ollut mahdollista tilata etukäteen eikä palvelutarvetta voida muilla keinoin tarpeeksi nopeasti täyttää.
Pikatulkkaus tapahtuu pikatulkkaussovelluksen avulla ilman erillistä ajanvarausta ja se hankitaan SaaS-palveluna. Uusi ratkaisu hankitaan nykyisen 26.7.2023 päättyvän palvelun tilalle.
Pikatulkkausta käytetään tilanteissa, joissa etukäteisvaraus ei ole ollut mahdollinen esimerkiksi tilanteen akuutin luonteen vuoksi. Hankinnalla pyritään vaikuttamaan asiakastilanteen sujuvaan etenemiseen tilanteessa tarvittavan ratkaisun saamiseksi. Hankinnalla tavoitellaan myös helppokäyttöisyyttä. Pikatulkkaustapahtumia on vuosittain noin 20 000 ja tulkkaus on pääasiallisesti suomi- vieras kieli - suomi -tulkkausta. Tilaaja voi ostaa tarpeen mukaan Palveluntuottajalta myös ruotsi- vieras kieli -ruotsi -tulkkausta. Tilaaja ei sitoudu hankkimaan palveluita edellä mainittujen arvioiden mukaisesti. Pikatulkkauksen tarve voi vaihdella jonkin verran Kelan tuottamien palvelujen ja niiden määrän muuttuessa.
Vaatimusten toteutus on toimittajan vastuulla, mikäli vaatimuksissa ei ole Kelalle yksilöityjä tehtäviä. Tilaaja-asiakas saa tilausjärjestelmän (pikatulkkaussovelluksen) kautta suoraan yhteyden tietyn kielen Asioimistulkkiin video- tai puhelinyhteydellä, joka hoitaa tulkkaustoimeksiannon välittömästi etänä.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-08-18. Hankinta julkaistiin 2023-07-03.

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2023-07-03 hankintailmoitus
2023-08-14 Lisätietoilmoitus
2023-11-20 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2023-07-03)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tulkkauspalvelut
Viitenumero: 7/443/2023
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on pikatulkkauspalvelu Kelan asiakaspalvelutilanteisiin joissa asian ratkaisemiseksi tarvitaan tulkin apua. Pikatulkkausta voidaan käyttää tilanteissa, joissa asioimistulkkia ei ole ollut mahdollista tilata etukäteen eikä palvelutarvetta voida muilla keinoin tarpeeksi nopeasti täyttää. Pikatulkkaus tapahtuu pikatulkkaussovelluksen avulla ilman erillistä ajanvarausta ja se hankitaan SaaS-palveluna. Uusi ratkaisu hankitaan nykyisen 26.7.2023 päättyvän palvelun tilalle. Pikatulkkausta käytetään tilanteissa, joissa etukäteisvaraus ei ole ollut mahdollinen esimerkiksi tilanteen akuutin luonteen vuoksi. Hankinnalla pyritään vaikuttamaan asiakastilanteen sujuvaan etenemiseen tilanteessa tarvittavan ratkaisun saamiseksi. Hankinnalla tavoitellaan myös helppokäyttöisyyttä. Pikatulkkaustapahtumia on vuosittain noin 20 000 ja tulkkaus on pääasiallisesti suomi- vieras kieli - suomi -tulkkausta. Tilaaja voi ostaa tarpeen mukaan Palveluntuottajalta myös ruotsi- vieras kieli -ruotsi -tulkkausta. Tilaaja ei sitoudu hankkimaan palveluita edellä mainittujen arvioiden mukaisesti. Pikatulkkauksen tarve voi vaihdella jonkin verran Kelan tuottamien palvelujen ja niiden määrän muuttuessa. Vaatimusten toteutus on toimittajan vastuulla, mikäli vaatimuksissa ei ole Kelalle yksilöityjä tehtäviä. Tilaaja-asiakas saa tilausjärjestelmän (pikatulkkaussovelluksen) kautta suoraan yhteyden tietyn kielen Asioimistulkkiin video- tai puhelinyhteydellä, joka hoitaa tulkkaustoimeksiannon välittömästi etänä.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tulkkauspalvelut 📦
Lisä-CPV-koodi: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Alin hinta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Kansaneläkelaitos
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.kela.fi 🌏
Sähköposti: it.tarjouskilpailut@kela.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kela?id=449513&tpk=dbb6962a-7870-410d-bdae-feceaf4e4908 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kela?id=449513&tpk=dbb6962a-7870-410d-bdae-feceaf4e4908 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-07-03 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-08-18 📅
Julkaisupäivä: 2023-07-07 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 129-409516
Viittaa ilmoitukseen: 2023/S 063-186630
EUVL-S-numero: 129

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on pikatulkkauspalvelu Kelan asiakaspalvelutilanteisiin joissa asian ratkaisemiseksi tarvitaan tulkin apua. Pikatulkkausta voidaan käyttää tilanteissa, joissa asioimistulkkia ei ole ollut mahdollista tilata etukäteen eikä palvelutarvetta voida muilla keinoin tarpeeksi nopeasti täyttää.
Näytä lisää
Pikatulkkaus tapahtuu pikatulkkaussovelluksen avulla ilman erillistä ajanvarausta ja se hankitaan SaaS-palveluna. Uusi ratkaisu hankitaan nykyisen 26.7.2023 päättyvän palvelun tilalle.
Pikatulkkausta käytetään tilanteissa, joissa etukäteisvaraus ei ole ollut mahdollinen esimerkiksi tilanteen akuutin luonteen vuoksi. Hankinnalla pyritään vaikuttamaan asiakastilanteen sujuvaan etenemiseen tilanteessa tarvittavan ratkaisun saamiseksi. Hankinnalla tavoitellaan myös helppokäyttöisyyttä. Pikatulkkaustapahtumia on vuosittain noin 20 000 ja tulkkaus on pääasiallisesti suomi- vieras kieli - suomi -tulkkausta. Tilaaja voi ostaa tarpeen mukaan Palveluntuottajalta myös ruotsi- vieras kieli -ruotsi -tulkkausta. Tilaaja ei sitoudu hankkimaan palveluita edellä mainittujen arvioiden mukaisesti. Pikatulkkauksen tarve voi vaihdella jonkin verran Kelan tuottamien palvelujen ja niiden määrän muuttuessa.
Näytä lisää
Vaatimusten toteutus on toimittajan vastuulla, mikäli vaatimuksissa ei ole Kelalle yksilöityjä tehtäviä. Tilaaja-asiakas saa tilausjärjestelmän (pikatulkkaussovelluksen) kautta suoraan yhteyden tietyn kielen Asioimistulkkiin video- tai puhelinyhteydellä, joka hoitaa tulkkaustoimeksiannon välittömästi etänä.
Näytä lisää
Hankinnan tavoitteet:
Pikatulkkausta käytetään erilaisissa palvelutilanteissa ja muussa palvelutoiminnassa, jossa asiakas ja Kela kommunikoivat. Näitä ovat esim. palvelupistepalvelu, etäpalvelu, puhelinpalvelu, lisäselvitysten pyytäminen tai hakemuksen täydentäminen. Pikatulkkaussovellus saatetaan myöhemmin integroida Kelan kontaktienhallintajärjestelmään.
Näytä lisää
Kelan asiakkaita kontaktoivaa henkilöstöä on Kelassa noin 6 000. On mahdollista, että Kelan palveluihin tai palvelumääriin, ja siten myös asiakasta kontaktoitavan henkilöstön määrään saattaa tulla muutoksia.
Hankinnan liiketoiminnallisena tavoitteena on toteuttaa vieraskielisten asiakkaiden asiointia Kelassa, kun asioinnin voi pikatulkkauksella hoitaa ammattitulkin kanssa joustavasti ja nopeasti. Pikatulkkaus lisää asiakkaiden yhdenvertaisuutta.
Pikatulkkauksen tilaaminen:
Pikatulkkaus on pikatulkkaussovelluksen avulla tuotettava tulkkauspalvelu, joka toimii ilman erillistä ajanvarausta. tilaaja-asiakas saa pikatulkkaussovelluksen kautta suoraan yhteyden tietyn kielen asioimistulkkiin puhelinyhteydellä, joka hoitaa tulkkaustoimeksiannon välittömästi etäasiointina.
Näytä lisää
Pikatulkkaussovellus on ladattavissa Android- ja iOS-älypuhelimiin ilman erillistä veloitusta. Pikatulkkauksessa asioimistulkin ja tilaaja-asiakkaan puhelinnumerot salataan automaattisesti virtuaalinumeroilla. Tilaaja-asiakas voi pikatulkkauksessa liittää kolmannen osapuolen mukaan puheluun. Palveluntuottaja on sitoutunut toimittamaan pikatulkkauksen alkamaan kahden (2) minuutin vasteajalla. Vasteaika määritellään ajaksi, joka kuluu tulkin hakemisen aloittamisesta siihen, että tulkki on käytettävissä tulkkaukseen.
Näytä lisää
Kesto: 24 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Sopimus on ensin voimassa määräaikaisena kaksi vuotta, jonka jälkeen sopimus jatkuu ilman eri ilmoitusta toistaiseksi voimassa olevana, ellei Tilaaja irtisano sopimusta tarjouspyynnön liitteenä 7 olevan sopimuksen kohdan 4 mukaisesti. Katso voimassaoloa ja sopimuksen irtisanomista koskevat ehdot sopimuksesta, kohta 4.
Näytä lisää

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Katso hankinta-asiakirjat.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2023-08-18 📅
Tarjousten avausaika: 12:15

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0246246-0
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kela?id=449513&tpk=dbb6962a-7870-410d-bdae-feceaf4e4908 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2023/S 129-409516 (2023-07-03)
Lisätietoilmoitus (2023-08-14)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on pikatulkkauspalvelu Kelan asiakaspalvelutilanteisiin joissa asian ratkaisemiseksi tarvitaan tulkin apua. Pikatulkkausta voidaan käyttää tilanteissa, joissa asioimistulkkia ei ole ollut mahdollista tilata etukäteen eikä palvelutarvetta voida muilla keinoin tarpeeksi nopeasti täyttää. Pikatulkkaus tapahtuu pikatulkkaussovelluksen avulla ilman erillistä ajanvarausta ja se hankitaan SaaS-palveluna. Uusi ratkaisu hankitaan nykyisen 26.7.2023 päättyvän palvelun tilalle. Pikatulkkausta käytetään tilanteissa, joissa etukäteisvaraus ei ole ollut mahdollinen esimerkiksi tilanteen akuutin luonteen vuoksi. Hankinnalla pyritään vaikuttamaan asiakastilanteen sujuvaan etenemiseen tilanteessa tarvittavan ratkaisun saamiseksi. Hankinnalla tavoitellaan myös helppokäyttöisyyttä. Pikatulkkaustapahtumia on vuosittain noin 20 000 ja tulkkaus on pääasiallisesti suomi- vieras kieli - suomi -tulkkausta. Tilaaja voi ostaa tarpeen mukaan Palveluntuottajalta myös ruotsi- vieras kieli -ruotsi -tulkkausta. Tilaaja ei sitoudu hankkimaan palveluita edellä mainittujen arvioiden mukaisesti. Pikatulkkauksen tarve voi vaihdella jonkin verran Kelan tuottamien palvelujen ja niiden määrän muuttuessa. Vaatimusten toteutus on toimittajan vastuulla, mikäli vaatimuksissa ei ole Kelalle yksilöityjä tehtäviä. Tilaaja-asiakas saa tilausjärjestelmän (pikatulkkaussovelluksen) kautta suoraan yhteyden tietyn kielen tulkkiin puhelinyhteydellä, joka hoitaa tulkkaustoimeksiannon välittömästi etänä.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät 📦

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-08-14 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-08-30 📅
Julkaisupäivä: 2023-08-18 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 158-502926
Viittaa ilmoitukseen: 2023/S 129-409516
EUVL-S-numero: 158
Lisätietoja
Tarjouspyyntöasiakirjoja on muutettu. Katso julkaistut korjatut liitteet 1, 2 ja 7.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Vaatimusten toteutus on toimittajan vastuulla, mikäli vaatimuksissa ei ole Kelalle yksilöityjä tehtäviä. Tilaaja-asiakas saa tilausjärjestelmän (pikatulkkaussovelluksen) kautta suoraan yhteyden tietyn kielen tulkkiin puhelinyhteydellä, joka hoitaa tulkkaustoimeksiannon välittömästi etänä.
Näytä lisää
Lähde: OJS 2023/S 158-502926 (2023-08-14)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-11-20)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Vieraan kielen pikatulkkauspalvelut
Viitenumero: 449513
Lyhyt kuvaus:
Pikatulkkausta käytetään erilaisissa palvelutilanteissa ja muussa palvelutoiminnassa, jossa asiakas ja Kela kommunikoivat. Näitä ovat esim. palvelupistepalvelu, etäpalvelu, puhelinpalvelu, lisäselvitysten pyytäminen tai hakemuksen täydentäminen.
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Tulkkauspalvelut 📦
Kuvaus
Sisäinen tunniste: 680035
Lisätuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU

Sopimuksen tekeminen
Tiedot muista kuin palkintorahoista
Tarjouksia tai osallistumishakemuksia ei saatu tai ne kaikki hylättiin
Syy, miksi voittajaa ei ole valittu: Ostajan teknisten tai menettelyvirheiden vuoksi tekemä päätös, joka ei perustu tarjoajan muutoksenhakupyyntöön
Erän tunnistenumero: LOT-0000

Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Kansaneläkelaitos
Kansallinen rekisterinumero: 0246246-0
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: IT-hankintaryhmä
Sähköposti: it.tarjouskilpailut@kela.fi 📧
Puhelin: +358 2063411 📞
URL: http://www.kela.fi 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Julkisoikeudellinen yhteisö
Päätoimi
Sosiaaliturva

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2023/S 224-706573 (2023-11-20)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍
Tuotteet/palvelut:
Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät Liike-elämän palvelut: laki,... Toimistotyön tukipalvelut Tulkkauspalvelut