Hankinnan kohteena on pikatulkkauspalvelu Kelan asiakaspalvelutilanteisiin joissa asian ratkaisemiseksi tarvitaan tulkin apua. Pikatulkkausta voidaan käyttää tilanteissa, joissa asioimistulkkia ei ole ollut mahdollista tilata etukäteen eikä palvelutarvetta voida muilla keinoin tarpeeksi nopeasti täyttää.
Pikatulkkaus tapahtuu pikatulkkaussovelluksen avulla ilman erillistä ajanvarausta ja se hankitaan SaaS-palveluna. Uusi ratkaisu hankitaan nykyisen 26.7.2023 päättyvän palvelun tilalle.
Pikatulkkausta käytetään tilanteissa, joissa etukäteisvaraus ei ole ollut mahdollinen esimerkiksi tilanteen akuutin luonteen vuoksi. Hankinnalla pyritään vaikuttamaan asiakastilanteen sujuvaan etenemiseen tilanteessa tarvittavan ratkaisun saamiseksi. Hankinnalla tavoitellaan myös helppokäyttöisyyttä. Pikatulkkaustapahtumia on vuosittain noin 20 000 ja tulkkaus on pääasiallisesti suomi- vieras kieli - suomi -tulkkausta. Tilaaja voi ostaa tarpeen mukaan Palveluntuottajalta myös ruotsi- vieras kieli -ruotsi -tulkkausta. Tilaaja ei sitoudu hankkimaan palveluita edellä mainittujen arvioiden mukaisesti. Pikatulkkauksen tarve voi vaihdella jonkin verran Kelan tuottamien palvelujen ja niiden määrän muuttuessa.
Vaatimusten toteutus on toimittajan vastuulla, mikäli vaatimuksissa ei ole Kelalle yksilöityjä tehtäviä. Tilaaja-asiakas saa tilausjärjestelmän (pikatulkkaussovelluksen) kautta suoraan yhteyden tietyn kielen Asioimistulkkiin video- tai puhelinyhteydellä, joka hoitaa tulkkaustoimeksiannon välittömästi etänä.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-08-18.
Hankinta julkaistiin 2023-07-03.
hankintailmoitus (2023-07-03) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Tulkkauspalvelut
Viitenumero: 7/443/2023
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on pikatulkkauspalvelu Kelan asiakaspalvelutilanteisiin joissa asian ratkaisemiseksi tarvitaan tulkin apua. Pikatulkkausta voidaan...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on pikatulkkauspalvelu Kelan asiakaspalvelutilanteisiin joissa asian ratkaisemiseksi tarvitaan tulkin apua. Pikatulkkausta voidaan käyttää tilanteissa, joissa asioimistulkkia ei ole ollut mahdollista tilata etukäteen eikä palvelutarvetta voida muilla keinoin tarpeeksi nopeasti täyttää.
Näytä lisää Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tulkkauspalvelut📦
Lisä-CPV-koodi: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät📦 Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Alin hinta
Lisätietoilmoitus (2023-08-14) Kohde Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät📦
“Tarjouspyyntöasiakirjoja on muutettu. Katso julkaistut korjatut liitteet 1, 2 ja 7.”
Lähde: OJS 2023/S 158-502926 (2023-08-14)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-11-20) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Vieraan kielen pikatulkkauspalvelut
Viitenumero: 449513
Lyhyt kuvaus:
“Pikatulkkausta käytetään erilaisissa palvelutilanteissa ja muussa palvelutoiminnassa, jossa asiakas ja Kela kommunikoivat. Näitä ovat esim....”
Lyhyt kuvaus
Pikatulkkausta käytetään erilaisissa palvelutilanteissa ja muussa palvelutoiminnassa, jossa asiakas ja Kela kommunikoivat. Näitä ovat esim. palvelupistepalvelu, etäpalvelu, puhelinpalvelu, lisäselvitysten pyytäminen tai hakemuksen täydentäminen.
Näytä lisää
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Tulkkauspalvelut📦 Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Pikatulkkausta käytetään erilaisissa palvelutilanteissa ja muussa palvelutoiminnassa, jossa asiakas ja Kela kommunikoivat. Näitä ovat esim....”
Hankinnan kuvaus
Pikatulkkausta käytetään erilaisissa palvelutilanteissa ja muussa palvelutoiminnassa, jossa asiakas ja Kela kommunikoivat. Näitä ovat esim. palvelupistepalvelu, etäpalvelu, puhelinpalvelu, lisäselvitysten pyytäminen tai hakemuksen täydentäminen.
Sopimuksen tekeminen Tiedot muista kuin palkintorahoista
Tarjouksia tai osallistumishakemuksia ei saatu tai ne kaikki hylättiin
Erän tunnistenumero: LOT-0000
Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: Kansaneläkelaitos
Kansallinen rekisterinumero: 0246246-0
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: it.tarjouskilpailut@kela.fi📧
Puhelin: +358 2063411📞
URL: http://www.kela.fi🌏 Hankintaviranomaisen tyyppi
Julkisoikeudellinen yhteisö
Päätoimi
Sosiaaliturva
Täydentävät tiedot Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
Puhelin: +358 295643300📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2023/S 224-706573 (2023-11-20)