Hankinnan kohteena on pikatulkkauspalvelu Kelan asiakaspalvelutilanteisiin joissa asian ratkaisemiseksi tarvitaan tulkin apua. Pikatulkkausta voidaan käyttää tilanteissa, joissa asioimistulkkia ei ole ollut mahdollista tilata etukäteen eikä palvelutarvetta voida muilla keinoin tarpeeksi nopeasti täyttää.
Pikatulkkaus tapahtuu pikatulkkaussovelluksen avulla ilman erillistä ajanvarausta ja se hankitaan SaaS-palveluna. Uusi ratkaisu hankitaan nykyisen 26.7.2023 päättyvän palvelun tilalle.
Pikatulkkausta käytetään tilanteissa, joissa etukäteisvaraus ei ole ollut mahdollinen esimerkiksi tilanteen akuutin luonteen vuoksi. Hankinnalla pyritään vaikuttamaan asiakastilanteen sujuvaan etenemiseen tilanteessa tarvittavan ratkaisun saamiseksi. Hankinnalla tavoitellaan myös helppokäyttöisyyttä. Pikatulkkaustapahtumia on vuosittain noin 20 000 ja tulkkaus on pääasiallisesti suomi- vieras kieli - suomi -tulkkausta. Tilaaja voi ostaa tarpeen mukaan Palveluntuottajalta myös ruotsi- vieras kieli -ruotsi -tulkkausta. Tilaaja ei sitoudu hankkimaan palveluita edellä mainittujen arvioiden mukaisesti. Pikatulkkauksen tarve voi vaihdella jonkin verran Kelan tuottamien palvelujen ja niiden määrän muuttuessa.
Vaatimusten toteutus on toimittajan vastuulla, mikäli vaatimuksissa ei ole Kelalle yksilöityjä tehtäviä. Tilaaja-asiakas saa tilausjärjestelmän (pikatulkkaussovelluksen) kautta suoraan yhteyden tietyn kielen Asioimistulkkiin video- tai puhelinyhteydellä, joka hoitaa tulkkaustoimeksiannon välittömästi etänä.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-08-18.
Hankinta julkaistiin 2023-07-03.
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Vieraan kielen pikatulkkauspalvelut
7/443/2023
Tuotteet/palvelut: Tulkkauspalvelut📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on pikatulkkauspalvelu Kelan asiakaspalvelutilanteisiin joissa asian ratkaisemiseksi tarvitaan tulkin apua. Pikatulkkausta voidaan...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on pikatulkkauspalvelu Kelan asiakaspalvelutilanteisiin joissa asian ratkaisemiseksi tarvitaan tulkin apua. Pikatulkkausta voidaan käyttää tilanteissa, joissa asioimistulkkia ei ole ollut mahdollista tilata etukäteen eikä palvelutarvetta voida muilla keinoin tarpeeksi nopeasti täyttää.
Pikatulkkaus tapahtuu pikatulkkaussovelluksen avulla ilman erillistä ajanvarausta ja se hankitaan SaaS-palveluna. Uusi ratkaisu hankitaan nykyisen 26.7.2023 päättyvän palvelun tilalle.
Pikatulkkausta käytetään tilanteissa, joissa etukäteisvaraus ei ole ollut mahdollinen esimerkiksi tilanteen akuutin luonteen vuoksi. Hankinnalla pyritään vaikuttamaan asiakastilanteen sujuvaan etenemiseen tilanteessa tarvittavan ratkaisun saamiseksi. Hankinnalla tavoitellaan myös helppokäyttöisyyttä. Pikatulkkaustapahtumia on vuosittain noin 20 000 ja tulkkaus on pääasiallisesti suomi- vieras kieli - suomi -tulkkausta. Tilaaja voi ostaa tarpeen mukaan Palveluntuottajalta myös ruotsi- vieras kieli -ruotsi -tulkkausta. Tilaaja ei sitoudu hankkimaan palveluita edellä mainittujen arvioiden mukaisesti. Pikatulkkauksen tarve voi vaihdella jonkin verran Kelan tuottamien palvelujen ja niiden määrän muuttuessa.
Vaatimusten toteutus on toimittajan vastuulla, mikäli vaatimuksissa ei ole Kelalle yksilöityjä tehtäviä. Tilaaja-asiakas saa tilausjärjestelmän (pikatulkkaussovelluksen) kautta suoraan yhteyden tietyn kielen Asioimistulkkiin video- tai puhelinyhteydellä, joka hoitaa tulkkaustoimeksiannon välittömästi etänä.
1️⃣
Lisätuotteet/palvelut: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät📦
Suorituspaikka: Suomi/Finland🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan tavoitteet:
Pikatulkkausta käytetään erilaisissa palvelutilanteissa ja muussa palvelutoiminnassa, jossa asiakas ja Kela kommunikoivat. Näitä ovat...”
Hankinnan kuvaus
Hankinnan tavoitteet:
Pikatulkkausta käytetään erilaisissa palvelutilanteissa ja muussa palvelutoiminnassa, jossa asiakas ja Kela kommunikoivat. Näitä ovat esim. palvelupistepalvelu, etäpalvelu, puhelinpalvelu, lisäselvitysten pyytäminen tai hakemuksen täydentäminen. Pikatulkkaussovellus saatetaan myöhemmin integroida Kelan kontaktienhallintajärjestelmään.
Kelan asiakkaita kontaktoivaa henkilöstöä on Kelassa noin 6 000. On mahdollista, että Kelan palveluihin tai palvelumääriin, ja siten myös asiakasta kontaktoitavan henkilöstön määrään saattaa tulla muutoksia.
Hankinnan liiketoiminnallisena tavoitteena on toteuttaa vieraskielisten asiakkaiden asiointia Kelassa, kun asioinnin voi pikatulkkauksella hoitaa ammattitulkin kanssa joustavasti ja nopeasti. Pikatulkkaus lisää asiakkaiden yhdenvertaisuutta.
Pikatulkkauksen tilaaminen:
Pikatulkkaus on pikatulkkaussovelluksen avulla tuotettava tulkkauspalvelu, joka toimii ilman erillistä ajanvarausta. tilaaja-asiakas saa pikatulkkaussovelluksen kautta suoraan yhteyden tietyn kielen asioimistulkkiin puhelinyhteydellä, joka hoitaa tulkkaustoimeksiannon välittömästi etäasiointina.
Pikatulkkaussovellus on ladattavissa Android- ja iOS-älypuhelimiin ilman erillistä veloitusta. Pikatulkkauksessa asioimistulkin ja tilaaja-asiakkaan puhelinnumerot salataan automaattisesti virtuaalinumeroilla. Tilaaja-asiakas voi pikatulkkauksessa liittää kolmannen osapuolen mukaan puheluun. Palveluntuottaja on sitoutunut toimittamaan pikatulkkauksen alkamaan kahden (2) minuutin vasteajalla. Vasteaika määritellään ajaksi, joka kuluu tulkin hakemisen aloittamisesta siihen, että tulkki on käytettävissä tulkkaukseen.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 24
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Sopimus on ensin voimassa määräaikaisena kaksi vuotta, jonka jälkeen sopimus jatkuu ilman eri ilmoitusta toistaiseksi voimassa olevana, ellei Tilaaja...”
Uudistusten kuvaus
Sopimus on ensin voimassa määräaikaisena kaksi vuotta, jonka jälkeen sopimus jatkuu ilman eri ilmoitusta toistaiseksi voimassa olevana, ellei Tilaaja irtisano sopimusta tarjouspyynnön liitteenä 7 olevan sopimuksen kohdan 4 mukaisesti. Katso voimassaoloa ja sopimuksen irtisanomista koskevat ehdot sopimuksesta, kohta 4.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Katso hankinta-asiakirjat.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2023/S 063-186630
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2023-08-18
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2023-08-18
12:15 📅
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2023/S 129-409516 (2023-07-03)
Lisätietoilmoitus (2023-08-14) Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on pikatulkkauspalvelu Kelan asiakaspalvelutilanteisiin joissa asian ratkaisemiseksi tarvitaan tulkin apua. Pikatulkkausta voidaan...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on pikatulkkauspalvelu Kelan asiakaspalvelutilanteisiin joissa asian ratkaisemiseksi tarvitaan tulkin apua. Pikatulkkausta voidaan käyttää tilanteissa, joissa asioimistulkkia ei ole ollut mahdollista tilata etukäteen eikä palvelutarvetta voida muilla keinoin tarpeeksi nopeasti täyttää.
Pikatulkkaus tapahtuu pikatulkkaussovelluksen avulla ilman erillistä ajanvarausta ja se hankitaan SaaS-palveluna. Uusi ratkaisu hankitaan nykyisen 26.7.2023 päättyvän palvelun tilalle.
Pikatulkkausta käytetään tilanteissa, joissa etukäteisvaraus ei ole ollut mahdollinen esimerkiksi tilanteen akuutin luonteen vuoksi. Hankinnalla pyritään vaikuttamaan asiakastilanteen sujuvaan etenemiseen tilanteessa tarvittavan ratkaisun saamiseksi. Hankinnalla tavoitellaan myös helppokäyttöisyyttä. Pikatulkkaustapahtumia on vuosittain noin 20 000 ja tulkkaus on pääasiallisesti suomi- vieras kieli - suomi -tulkkausta. Tilaaja voi ostaa tarpeen mukaan Palveluntuottajalta myös ruotsi- vieras kieli -ruotsi -tulkkausta. Tilaaja ei sitoudu hankkimaan palveluita edellä mainittujen arvioiden mukaisesti. Pikatulkkauksen tarve voi vaihdella jonkin verran Kelan tuottamien palvelujen ja niiden määrän muuttuessa.
Vaatimusten toteutus on toimittajan vastuulla, mikäli vaatimuksissa ei ole Kelalle yksilöityjä tehtäviä. Tilaaja-asiakas saa tilausjärjestelmän (pikatulkkaussovelluksen) kautta suoraan yhteyden tietyn kielen tulkkiin puhelinyhteydellä, joka hoitaa tulkkaustoimeksiannon välittömästi etänä.
Täydentävät tiedot Alkuperäisen ilmoituksen viite
Ilmoituksen numero EUVL:ssä S: 2023/S 129-409516
Muutokset Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: II.1.4
Muutettavan tekstin paikka: Hankinnan lyhyt kuvaus
Vanha arvo
Teksti:
“Hankinnan kohteena on pikatulkkauspalvelu Kelan asiakaspalvelutilanteisiin joissa asian ratkaisemiseksi tarvitaan tulkin apua. Pikatulkkausta voidaan...”
Teksti
Hankinnan kohteena on pikatulkkauspalvelu Kelan asiakaspalvelutilanteisiin joissa asian ratkaisemiseksi tarvitaan tulkin apua. Pikatulkkausta voidaan käyttää tilanteissa, joissa asioimistulkkia ei ole ollut mahdollista tilata etukäteen eikä palvelutarvetta voida muilla keinoin tarpeeksi nopeasti täyttää.
Pikatulkkaus tapahtuu pikatulkkaussovelluksen avulla ilman erillistä ajanvarausta ja se hankitaan SaaS-palveluna. Uusi ratkaisu hankitaan nykyisen 26.7.2023 päättyvän palvelun tilalle.
Pikatulkkausta käytetään tilanteissa, joissa etukäteisvaraus ei ole ollut mahdollinen esimerkiksi tilanteen akuutin luonteen vuoksi. Hankinnalla pyritään vaikuttamaan asiakastilanteen sujuvaan etenemiseen tilanteessa tarvittavan ratkaisun saamiseksi. Hankinnalla tavoitellaan myös helppokäyttöisyyttä. Pikatulkkaustapahtumia on vuosittain noin 20 000 ja tulkkaus on pääasiallisesti suomi- vieras kieli - suomi -tulkkausta. Tilaaja voi ostaa tarpeen mukaan Palveluntuottajalta myös ruotsi- vieras kieli -ruotsi -tulkkausta. Tilaaja ei sitoudu hankkimaan palveluita edellä mainittujen arvioiden mukaisesti. Pikatulkkauksen tarve voi vaihdella jonkin verran Kelan tuottamien palvelujen ja niiden määrän muuttuessa.
Vaatimusten toteutus on toimittajan vastuulla, mikäli vaatimuksissa ei ole Kelalle yksilöityjä tehtäviä. Tilaaja-asiakas saa tilausjärjestelmän (pikatulkkaussovelluksen) kautta suoraan yhteyden tietyn kielen Asioimistulkkiin video- tai puhelinyhteydellä, joka hoitaa tulkkaustoimeksiannon välittömästi etänä.
Näytä lisää Uusi arvo
Teksti:
“Hankinnan kohteena on pikatulkkauspalvelu Kelan asiakaspalvelutilanteisiin joissa asian ratkaisemiseksi tarvitaan tulkin apua. Pikatulkkausta voidaan...”
Teksti
Hankinnan kohteena on pikatulkkauspalvelu Kelan asiakaspalvelutilanteisiin joissa asian ratkaisemiseksi tarvitaan tulkin apua. Pikatulkkausta voidaan käyttää tilanteissa, joissa asioimistulkkia ei ole ollut mahdollista tilata etukäteen eikä palvelutarvetta voida muilla keinoin tarpeeksi nopeasti täyttää.
Pikatulkkaus tapahtuu pikatulkkaussovelluksen avulla ilman erillistä ajanvarausta ja se hankitaan SaaS-palveluna. Uusi ratkaisu hankitaan nykyisen 26.7.2023 päättyvän palvelun tilalle.
Pikatulkkausta käytetään tilanteissa, joissa etukäteisvaraus ei ole ollut mahdollinen esimerkiksi tilanteen akuutin luonteen vuoksi. Hankinnalla pyritään vaikuttamaan asiakastilanteen sujuvaan etenemiseen tilanteessa tarvittavan ratkaisun saamiseksi. Hankinnalla tavoitellaan myös helppokäyttöisyyttä. Pikatulkkaustapahtumia on vuosittain noin 20 000 ja tulkkaus on pääasiallisesti suomi- vieras kieli - suomi -tulkkausta. Tilaaja voi ostaa tarpeen mukaan Palveluntuottajalta myös ruotsi- vieras kieli -ruotsi -tulkkausta. Tilaaja ei sitoudu hankkimaan palveluita edellä mainittujen arvioiden mukaisesti. Pikatulkkauksen tarve voi vaihdella jonkin verran Kelan tuottamien palvelujen ja niiden määrän muuttuessa.
Vaatimusten toteutus on toimittajan vastuulla, mikäli vaatimuksissa ei ole Kelalle yksilöityjä tehtäviä. Tilaaja-asiakas saa tilausjärjestelmän (pikatulkkaussovelluksen) kautta suoraan yhteyden tietyn kielen tulkkiin puhelinyhteydellä, joka hoitaa tulkkaustoimeksiannon välittömästi etänä.
Näytä lisää Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: II.2.4
Muutettavan tekstin paikka: Kuvaus hankinnasta
Vanha arvo
Teksti:
“Hankinnan tavoitteet:
Pikatulkkausta käytetään erilaisissa palvelutilanteissa ja muussa palvelutoiminnassa, jossa asiakas ja Kela kommunikoivat. Näitä ovat...”
Teksti
Hankinnan tavoitteet:
Pikatulkkausta käytetään erilaisissa palvelutilanteissa ja muussa palvelutoiminnassa, jossa asiakas ja Kela kommunikoivat. Näitä ovat esim. palvelupistepalvelu, etäpalvelu, puhelinpalvelu, lisäselvitysten pyytäminen tai hakemuksen täydentäminen. Pikatulkkaussovellus saatetaan myöhemmin integroida Kelan kontaktienhallintajärjestelmään.
Kelan asiakkaita kontaktoivaa henkilöstöä on Kelassa noin 6 000. On mahdollista, että Kelan palveluihin tai palvelumääriin, ja siten myös asiakasta kontaktoitavan henkilöstön määrään saattaa tulla muutoksia.
Hankinnan liiketoiminnallisena tavoitteena on toteuttaa vieraskielisten asiakkaiden asiointia Kelassa, kun asioinnin voi pikatulkkauksella hoitaa ammattitulkin kanssa joustavasti ja nopeasti. Pikatulkkaus lisää asiakkaiden yhdenvertaisuutta.
Pikatulkkauksen tilaaminen:
Pikatulkkaus on pikatulkkaussovelluksen avulla tuotettava tulkkauspalvelu, joka toimii ilman erillistä ajanvarausta. tilaaja-asiakas saa pikatulkkaussovelluksen kautta suoraan yhteyden tietyn kielen asioimistulkkiin puhelinyhteydellä, joka hoitaa tulkkaustoimeksiannon välittömästi etäasiointina.
Pikatulkkaussovellus on ladattavissa Android- ja iOS-älypuhelimiin ilman erillistä veloitusta. Pikatulkkauksessa asioimistulkin ja tilaaja-asiakkaan puhelinnumerot salataan automaattisesti virtuaalinumeroilla. Tilaaja-asiakas voi pikatulkkauksessa liittää kolmannen osapuolen mukaan puheluun. Palveluntuottaja on sitoutunut toimittamaan pikatulkkauksen alkamaan kahden (2) minuutin vasteajalla. Vasteaika määritellään ajaksi, joka kuluu tulkin hakemisen aloittamisesta siihen, että tulkki on käytettävissä tulkkaukseen.
Näytä lisää Uusi arvo
Teksti:
“Hankinnan tavoitteet:
Pikatulkkausta käytetään erilaisissa palvelutilanteissa ja muussa palvelutoiminnassa, jossa asiakas ja Kela kommunikoivat. Näitä ovat...”
Teksti
Hankinnan tavoitteet:
Pikatulkkausta käytetään erilaisissa palvelutilanteissa ja muussa palvelutoiminnassa, jossa asiakas ja Kela kommunikoivat. Näitä ovat esim. palvelupistepalvelu, etäpalvelu, puhelinpalvelu, lisäselvitysten pyytäminen tai hakemuksen täydentäminen. Pikatulkkaussovellus saatetaan myöhemmin integroida Kelan kontaktienhallintajärjestelmään.
Kelan asiakkaita kontaktoivaa henkilöstöä on Kelassa noin 6 000. On mahdollista, että Kelan palveluihin tai palvelumääriin, ja siten myös asiakasta kontaktoitavan henkilöstön määrään saattaa tulla muutoksia.
Hankinnan liiketoiminnallisena tavoitteena on toteuttaa vieraskielisten asiakkaiden asiointia Kelassa, kun asioinnin voi pikatulkkauksella hoitaa ammattitulkin kanssa joustavasti ja nopeasti. Pikatulkkaus lisää asiakkaiden yhdenvertaisuutta.
Pikatulkkauksen tilaaminen:
Pikatulkkaus on pikatulkkaussovelluksen avulla tuotettava tulkkauspalvelu, joka toimii ilman erillistä ajanvarausta. tilaaja-asiakas saa pikatulkkaussovelluksen kautta suoraan yhteyden tietyn kielen asioimistulkkiin puhelinyhteydellä, joka hoitaa tulkkaustoimeksiannon välittömästi etäasiointina.
Pikatulkkaussovellus on ladattavissa Android-älypuhelimiin ilman erillistä veloitusta. Pikatulkkauksessa asioimistulkin ja tilaaja-asiakkaan puhelinnumerot salataan automaattisesti virtuaalinumeroilla. Tilaaja-asiakas voi pikatulkkauksessa liittää kolmannen osapuolen mukaan puheluun. Palveluntuottaja on sitoutunut toimittamaan pikatulkkauksen alkamaan kahden (2) minuutin vasteajalla pakollisissa kielissä. Vasteaika määritellään ajaksi, joka kuluu tulkin hakemisen aloittamisesta siihen, että tulkki on käytettävissä tulkkaukseen.
KORJAUS:
Tarjouspyynnöstä on poistettu iOS-käyttöjärjestelmää koskeva vaatimus.
Näytä lisää Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: IV.2.2
Muutettavan tekstin paikka: Tietojen, tarjousten tai osallistumishakemusten määräaika
Vanha arvo
Päivämäärä: 2023-08-18 📅
Uusi arvo
Päivämäärä: 2023-08-30 📅
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: IV.2.7
Muutettavan tekstin paikka: Tarjousten avaamista koskevat ehdot
Vanha arvo
Päivämäärä: 2023-08-18 📅
Uusi arvo
Päivämäärä: 2023-08-30 📅
Muut lisätiedot
“Tarjouspyyntöasiakirjoja on muutettu. Katso julkaistut korjatut liitteet 1, 2 ja 7.”
Lähde: OJS 2023/S 158-502926 (2023-08-14)