HSY:n yhtenä strategisena tavoitteena on toteuttaa asiakasportaali (OmaHSY), joka toimii sekä yksityis- että yritysasiakkaille yhtenäisenä digitaalisena palvelukanavana. OmaHSY:ssä asiakkaiden on tarkoitus tarkastella ja muokata omia tietojaan, laskutustietoja sekä sopimus- ja tilaustietoja. OmaHSY:n avulla lisätään asiakkaiden digitaalista oma-asiointia.
OmaHSY:n keskeisin tarkoitus on luoda yksi asiointiportaali, josta asiakas tai sen edustaja näkee kaikki asiointitietonsa yhdestä paikasta ja voi ensimmäisessä vaiheessa tehdä portaalin kautta pieniä muutoksia omiin tietoihin sekä siirtyä linkkien kautta toimialojen erillisiin asiointiportaaleihin monipuolisempien toimenpiteiden toteuttamiseksi.
Asiakastietoportaalin taustalle HSY toteuttaa Salesforce-alustalle asiakastietojen pääjärjestelmän (ns. asiakastietomaster) ja luo asiakastietomallin, jotka mahdollistavat monipuolisen asiakastietojen hallinnan ja asiakaspalveluiden tarjoamisen OmaHSY:n kautta kaikille asiakasryhmille ja rooleille täydessä laajuudessa. Robusti, mutta kuitenkin muuntautumiskykyinen asiakastietomalli on keskeisin ja tärkein tehtävä HSY:n keskitetyn ja digitaalisen asiakastiedon hallinnan näkökulmasta. Se on pohja, jonka päällä ja avulla asiakkuuksienhallintaa toteutetaan ja kehitetään.
Hankinta sisältää yllä kuvattujen asiakastietojen pääjärjestelmän, sen tietomallin, ja asiointiportaali OmaHSY:n toteuttamisen ja käyttöönoton projektimuotoisesti sekä HSY:n Salesforce-järjestelmän ja -ratkaisujen tuki- ja ylläpitopalvelun. Lisäksi hankinta sisältää mahdollisuuden tilata toimittajalta HSY:n Salesforce-järjestelmän ja -ratkaisujen jatko- ja pienkehitystä. Hankinnan kohdetta voidaan tarkentaa neuvotteluiden perusteella.
Kaikki osallistumispyyntöön liittyvä dokumentaatio ei ole suoraan saatavilla Tarjouspalvelu.fi portaalista niiden sisältämien tilaajalle luottamuksellisten tietojen takia ja siksi ne toimitetaan vasta pyydettäessä ehdokkaille. Pyynnöt sähköpostiosoitteeseen jere.metsavuo@hsy.fi ja jari.matero@hsy.fi viimeistään 25.9.2023 klo 12.00 mennessä. Sähköpostin aiheeksi pyydämme merkitsemään "Materiaalipyyntö Asiakkuuksienhallinnan käyttöönottoprojektit sekä ylläpito- tuki- ja jatkokehittämispalvelut, TP 63/23". Sähköpostista tulee ilmetä tarjoavan yrityksen virallinen nimi ja yhteystiedot. Pyyntöön on liitettävä täytetty salassapitositoutumislomake.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-10-02.
Hankinta julkaistiin 2023-08-24.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
hankintailmoitus (2023-08-24) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lyhyt kuvaus:
“HSY:n yhtenä strategisena tavoitteena on toteuttaa asiakasportaali (OmaHSY), joka toimii sekä yksityis- että yritysasiakkaille yhtenäisenä digitaalisena...”
Lyhyt kuvaus
HSY:n yhtenä strategisena tavoitteena on toteuttaa asiakasportaali (OmaHSY), joka toimii sekä yksityis- että yritysasiakkaille yhtenäisenä digitaalisena palvelukanavana. OmaHSY:ssä asiakkaiden on tarkoitus tarkastella ja muokata omia tietojaan, laskutustietoja sekä sopimus- ja tilaustietoja. OmaHSY:n avulla lisätään asiakkaiden digitaalista oma-asiointia.
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2024-02-02) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakkuuksienhallinnan käyttöönottoprojektit sekä ylläpito- tuki- ja jatkokehittämispalvelut, TP 63/23
Viitenumero: 901/05.050.501.5011/2023
Lyhyt kuvaus:
“Hankinta on erityisalojen hankintalain (1398/2016) mukainen palveluhankinta, joka toteutetaan neuvottelumenettelynä.”
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): 590 150 EUR 💰
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Hankinta on erityisalojen hankintalain (1398/2016) mukainen palveluhankinta, joka toteutetaan neuvottelumenettelynä.”
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa🏙️
Kesto: 48 (MONTH)
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 30
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 70
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Neuvottelumenettely, johon liittyy edeltävä kilpailuttaminen ✅
Sopimuksen tekeminen
Sopimus/erä myönnetään ✅
Erän tunnistenumero: LOT-0000
Sopimuksen numero: Dnro: 901/05.050.501.5011/2023
Sopimuksen tekopäivä: 2024-01-31 📅
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: 590 150 EUR 💰
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Twoday Biit Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2138825-1
Postiosoite: Keilaranta 4
Postinumero: 02150
Postitoimipaikka: Espoo
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: hannu.jarvinen@biit.twoday.com📧
Puhelin: +358505226008📞
Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: HSY Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä
Kansallinen rekisterinumero: 2274241-9
Postiosoite: PL 100
Postinumero: 00066
Postitoimipaikka: Hsy
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: hankinnat@hsy.fi📧
Puhelin: +358 915611📞
URL: http://www.hsy.fi🌏 Hankintaviranomaisen tyyppi
Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Päätoimi
Ympäristö
Vesihuolto
Täydentävät tiedot Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
Puhelin: +358 295643300📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2024/S 026-078517 (2024-02-02)