e-Forms / EU / ICT / Tarjouspyyntö Contact Center -ohjelmisto ohjelmistopalveluna ja siihen liittyvät palvelut

HUS-yhtymä

Hankinnan kohteena on Contact Center -ohjelmisto palveluna, joka kattaa sekä puhe- että tekstimuotoiset kontaktikanavat ja luo mahdollisuuden hyödyntää myös automaatiota ja tekoälyä. HUS haluaa hankkia nykyaikaisen ohjelmistopalvelun, jolla voidaan tarvittaessa hoitaa nykyään pääosin puhelimitse tulevat asiakaskontaktit monikanavaisesti ja asiakaspalvelua teknologian avulla tehostaen. Ratkaisun tulee olla skaalautuva ja Contact Center -ohjelmistossa tulee olla API-rajapinnat, joiden avulla voidaan tehokkaasti vaihtaa tietoja järjestelmien välillä. Ohjelmistossa toivotaan olevan tekoäly- ja automatiikkakyvykkyyksiä joko suoraan tai rajapinnan kautta. Hankinnan laajuus käy ilmi tarjouspyynnöstä ja sen liitteistä. Sopimus on voimassa määräaikaisena 3 vuotta ja jatkuu sitten toistaiseksi voimassa olevana. Kyseessä on kokonaishankinta, eli hankintaa ei ole jaettu osiin, koska hankinta muodostaa tarkoituksenmukaisen kokonaisuuden. Ohjelmistopalvelun käyttö saattaa laajentua sopimuskauden aikana. Hankinnan kohde ja siihen liittyvät pakolliset vaatimukset on kuvattu tarjouspyynnön liitteissä. Vaatimuksia on kuvattu liitteen Vaatimusmäärittely lisäksi liitteessä Käyttötapaukset käyttötapauksina, joilla on katsottu parhaiten voitavan kuvata ohjelmiston käyttöä erilaisissa tilanteissa. Käyttötapausten tulee olla mahdollisia viimeistään käyttöönottoprojektin valmistuessa. Tarjousten vertailu perustuu hinta-laatusuhteeltaan parhaimman ratkaisun valintaan. Esitetyistä käyttötapauksista on valittu kolme käyttötapausta ja yksi raportointikohde, joita arvioidaan käytettävyyden kannalta. Tämä käytettävyysarviointi on kuvattu liitteessä "Tarjousten vertailuperusteet" ja sen pisteytys muodostaa laatuvertailun.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2026-03-10. Hankinta julkaistiin 2026-02-06.

Kuka?

• HUS-yhtymä

Mitä?

• Erilaiset ohjelmistojen ja tietokonejärjestelmien kehittämispalvelut › Koulutus- ja viihdeohjelmistojen kehittämispalvelut › Koulutusohjelmistojen kehittämispalvelut

Missä?

• Helsinki-Uusimaa › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2026-02-06	hankintailmoitus
2026-03-04	hankintailmoitus

hankintailmoitus (2026-02-06)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: e-Forms / EU / ICT / Tarjouspyyntö Contact Center -ohjelmisto ohjelmistopalveluna ja siihen liittyvät palvelut
Viitenumero: HUS 104-2025
Lyhyt kuvaus:

Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikkaa koskevat rajoitukset: Missä tahansa Euroopan talousalueella
Kuvaus
Sisäinen tunniste: HUS 104-2025
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille) ✅
Lisätuotteet/palvelut: Koulutusohjelmistojen kehittämispalvelut 📦
Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 70
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 30
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Menettelyn tärkeimmät piirteet:

Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016, hankintalaki). Kyseessä on EU-kynnysarvon ylittävä hankinta, ja hankintamenettelynä on hankintalain 32 §:n tarkoittama avoin menettely. TARJOUSKILPAILUSSA KÄYTETTÄVÄ KIELI Hankinta-asiakirjat ovat saatavilla suomen kielellä. Mikäli tarjoaja tarvitsee dokumentit muulla kielellä, tarjoaja vastaa itse käännättämisestä ja sen kustannuksista. Tarjoukset on laadittava suomen kielellä. RINNAKKAISET TARJOUKSET Rinnakkaiset tarjoukset eivät ole sallittuja. Jos tarjouksessa on ehdokkaan liikesalaisuuksia tai muuten salassa pidettävää tietoa, pyydetään tällainen tieto merkitsemään luottamukselliseksi (liikesalaisuus) sähköisen kilpailutusjärjestelmän välilehden "Muut ehdot" kohdan "Liikesalaisuudet" mukaisesti.

Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2026-03-10 10:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2026-03-10 10:01:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 9 kuukautta
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2026-03-10 10:01:00 📅
Sähköinen laskutus: Pakollinen
Sähköistä tilaamista käytetään ✅
Sähköistä maksua käytetään ✅
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2026-02-19 14:00:00 📅
Myöntämisperusteet
Painotustyyppi: Painotus (pisteinä, tarkka)

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Valintaperuste: Rekisteröinti kaupparekisteriin
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä: Kaupparekisteriin merkitseminen
Valintaperuste: Muut taloudelliset tai rahoitukselliset vaatimukset
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä:

Suomen Asiakastieto Oy:n RatingAlfa-raportin mukainen arvon tulee olla vähintään A+. Tai vastaava arviointi.

Valintaperuste: Viitteet määriteltyihin toimituksiin
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä:

Tekninen ja ammatillinen pätevyys: Tarjoaja on suorittanut kuvatun laajuisen toimituksen.

Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: HUS-yhtymä
Kansallinen rekisterinumero: 1567535-0
Postiosoite: PL 445 (Uutistie 5, 01770 Vantaa)
Postinumero: 00029
Postitoimipaikka: Hus
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: ICT-kategoria
Sähköposti: kilpailutus.ict@hus.fi 📧
Puhelin: +358 947111 📞
URL: http://www.hus.fi 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Alue- tai paikallistason viranomainen
Päätoimi
Terveys
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/huslogistiikka?id=575822&tpk=d4777fd5-daf6-4fbb-977a-aa8924e6b0f2 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/huslogistiikka?id=575822&tpk=d4777fd5-daf6-4fbb-977a-aa8924e6b0f2 🌏
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Uudelleentarkastelumenettely
Tarkat tiedot uudelleentarkastelumenettelyjen määräajasta (määräajoista):

Hankintaoikaisu: Hankintayksikölle tehtävä oikaisuvaatimus on toimitettava yleensä 14 päivän kuluessa päätöksen tiedoksisaannista. Markkinaoikeusvalitus: Valitus on tehtävä markkinaoikeuteen (MAO) 14 päivän kuluessa siitä, kun ehdokas tai tarjoaja on saanut tiedon hankintapäätöksestä.

Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Lähde: OJS 2026/S 027-092651 (2026-02-06)

hankintailmoitus (2026-03-04)
Menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2026-03-16 10:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2026-03-16 10:01:00 📅
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2026-03-16 10:01:00 📅

Muutokset
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Erän tunnistenumero: LOT-0000
Muut lisätiedot
Hankintayksikkö jatkanut tarjousaikaa.
Muutoksen pääasiallinen syy: Ajantasaiset tiedot
Tiedot muutoksista
Muutettavan ilmoituksen edellinen versio: b742ba35-b9e0-499b-92fa-9a0e9410a765-01
Lähde: OJS 2026/S 045-153391 (2026-03-04)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)