Hankinnan kohteena on asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnan hankinta palveluhankintana.
Asiakaspalvelukeskuksen tehtäviin Helsingin kaupungin suun terveydenhuollossa kuuluvat monikanavaiset neuvontapalvelut, hoidon tarpeen arvioinnit asiakkaan palvelutarve huomioiden sekä ajanvarauksiin liittyvät tehtävät. Suun terveydenhuollolla on käytössä takaisinsoittopalvelu. Lisäksi tehtäviin kuuluvat palvelusetelin antamiseen liittyvät tehtävät ja muut mahdolliset Tilaajan määrittämät tehtävät.
Hankittavan henkilökunnan tulee olla terveydenhuollon ammattihenkilöitä.
Katso tarkempi hankinnan kohteen kuvaus palvelukuvauksesta (liite 1).
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-09-12.
Hankinta julkaistiin 2022-08-01.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
1️⃣ Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Suun terveydenhuollon asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnan hankinta palveluhankintana
HEL 2022-004596”
Tuotteet/palvelut: Hammashoitopalvelut📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnan hankinta palveluhankintana.
Asiakaspalvelukeskuksen tehtäviin Helsingin kaupungin suun...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnan hankinta palveluhankintana.
Asiakaspalvelukeskuksen tehtäviin Helsingin kaupungin suun terveydenhuollossa kuuluvat monikanavaiset neuvontapalvelut, hoidon tarpeen arvioinnit asiakkaan palvelutarve huomioiden sekä ajanvarauksiin liittyvät tehtävät. Suun terveydenhuollolla on käytössä takaisinsoittopalvelu. Lisäksi tehtäviin kuuluvat palvelusetelin antamiseen liittyvät tehtävät ja muut mahdolliset Tilaajan määrittämät tehtävät.
Hankittavan henkilökunnan tulee olla terveydenhuollon ammattihenkilöitä.
Katso tarkempi hankinnan kohteen kuvaus palvelukuvauksesta (liite 1).
1️⃣
Lisätuotteet/palvelut: Hammashoitopalvelut ja niihin liittyvät palvelut📦
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa🏙️
Pääkohde tai suorituspaikka: Helsinki.
Hankinnan kuvaus:
“Asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnan hankinta. Ks. tarkemmin tarjouspyynnön kohta II.1.4 sekä liitteenä (liite 1) oleva palvelukuvaus.
Palvelu on...”
Hankinnan kuvaus
Asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnan hankinta. Ks. tarkemmin tarjouspyynnön kohta II.1.4 sekä liitteenä (liite 1) oleva palvelukuvaus.
Palvelu on arvonlisäverotonta terveyspalvelujen tuottamista.
Nyt kilpailutettavalla palveluhankinnalla on tarkoitus täydentää asiakaspalvelukeskuksen omia henkilostöresursseja, jotta asiakkaiden yhteydenottoihin pystytään vastaamaan saman päivän aikana ja potilasturvallisuus ei vaarannu. Kaikkiin takaisinsoittojärjestelmään jätettyihin soittopyyntöihin tulee vastata mahdollisimman pian, terveyskeskuksen aukioloaikana samana päivänä (Terveydenhuoltolaki 1326/2010 51§).
Näytä lisää Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 3 900 000 💰
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 14
Lisätietoja:
“Perussopimuskausi on pituudeltaan 13-14 kuukautta. Hankintaan sisältyy mahdollisuus yhteen, enintään 34-35 kuukauden pituiseen optiokauteen. Ks....”
Lisätietoja
Perussopimuskausi on pituudeltaan 13-14 kuukautta. Hankintaan sisältyy mahdollisuus yhteen, enintään 34-35 kuukauden pituiseen optiokauteen. Ks. palvelukuvaus (liite 1) ja sopimusluonnos (liite 2). Perussopimuskausi päättyy 31.1.2024 riippumatta siitä, milloin se on alkanut.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2022-09-12
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2022/S 150-430286 (2022-08-01)