CC-järjestelmän hankinta - Osallistumispyyntö
Elenia Oy
Haemme palvelukeskukseen järjestelmää, joka voi muodostua eri sovelluksista, jotka toimivat yhtenä älykkäänä järjestelmänä. Järjestelmällä hallinnoidaan kokonaisuutta, kuten puheluiden ja tehtävien reitityksiä, priorisointeja, taitotasoja sekä tehtävien hallintaan ja kontaktien käsittelyyn liittyviä toimenpiteitä. Järjestelmän on kyettävä ylläpitämään 24/7 toimivaa käyttökeskustoimintaa.
Tarjottava ratkaisu täytyy olla kahdennettu ja kaikki tiedot käsitellään sekä sijaitsevat EU:n rajojen sisäpuolella. Palvelu voi olla SaaS – palveluna tuotettu tai OnPremise. Julkispilvi toteutus ei ole pois suljettu, mutta private cloud-toteutus on parempi.
Tuotantoympäristön lisäksi on tuotantoa vastaava testiympäristö, jossa voidaan testata tehtävät muutokset ennen tuotantoympäristöön siirtämistä.
Tuotantoympäristön toiminnallisuuteen on saatavissa 24/7 tukipalvelut.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä Osallistumispyyntö ja alustava tarjouspyyntö.
Osallistumispyynnön liitteet ovat alustavia luonnoksia, jotka tarkentuvat menettelyn ja neuvotteluiden aikana.
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-10-14. Hankinta julkaistiin 2022-09-14.
ToimittajatSeuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2022-09-14 | hankintailmoitus |
| 2023-12-21 | Ilmoitus tehdystä sopimuksesta |
hankintailmoitus (2022-09-14)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Elenia Oy
Postiosoite: Patamäenkatu 7
Postinumero: 33900
Postitoimipaikka: Tampere
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.elenia.fi 🌏
Sähköposti: lassi.koivumaki@elenia.fi 📧
Puhelin: +358 405324206 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/elenia?id=411397&tpk=e1fe59cf-e966-4c85-a90d-ea27b596aa6f 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/elenia?id=411397&tpk=e1fe59cf-e966-4c85-a90d-ea27b596aa6f 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-09-14 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2022-10-14 📅
Julkaisupäivä: 2022-09-19 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 180-510656
EUVL-S-numero: 180
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Arvioitu kokonaisarvo: 1 200 000 EUR 💰
Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0025
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2658611-8
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Lassi Koivumäki
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/elenia?id=411397&tpk=e1fe59cf-e966-4c85-a90d-ea27b596aa6f 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 180-510656 (2022-09-14)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lyhyt kuvaus:
Haemme palvelukeskukseen järjestelmää, joka voi muodostua eri sovelluksista, jotka toimivat yhtenä älykkäänä järjestelmänä. Järjestelmällä hallinnoidaan kokonaisuutta, kuten puheluiden ja tehtävien reitityksiä, priorisointeja, taitotasoja sekä tehtävien hallintaan ja kontaktien käsittelyyn liittyviä toimenpiteitä. Järjestelmän on kyettävä ylläpitämään 24/7 toimivaa käyttökeskustoimintaa.
Tarjottava ratkaisu täytyy olla kahdennettu ja kaikki tiedot käsitellään sekä sijaitsevat EU:n rajojen sisäpuolella. Palvelu voi olla SaaS – palveluna tuotettu tai OnPremise. Julkispilvi toteutus ei ole pois suljettu, mutta private cloud-toteutus on parempi.
Tuotantoympäristön lisäksi on tuotantoa vastaava testiympäristö, jossa voidaan testata tehtävät muutokset ennen tuotantoympäristöön siirtämistä.
Tuotantoympäristön toiminnallisuuteen on saatavissa 24/7 tukipalvelut.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä Osallistumispyyntö ja alustava tarjouspyyntö.
Osallistumispyynnön liitteet ovat alustavia luonnoksia, jotka tarkentuvat menettelyn ja neuvotteluiden aikana.
Näytä lisää
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Elenia Oy
Postiosoite: Patamäenkatu 7
Postinumero: 33900
Postitoimipaikka: Tampere
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.elenia.fi 🌏
Sähköposti: lassi.koivumaki@elenia.fi 📧
Puhelin: +358 405324206 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/elenia?id=411397&tpk=e1fe59cf-e966-4c85-a90d-ea27b596aa6f 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/elenia?id=411397&tpk=e1fe59cf-e966-4c85-a90d-ea27b596aa6f 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-09-14 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2022-10-14 📅
Julkaisupäivä: 2022-09-19 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 180-510656
EUVL-S-numero: 180
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Haemme palvelukeskukseen järjestelmää, joka voi muodostua eri sovelluksista, jotka toimivat yhtenä älykkäänä järjestelmänä. Järjestelmällä hallinnoidaan kokonaisuutta, kuten puheluiden ja tehtävien reitityksiä, priorisointeja, taitotasoja sekä tehtävien hallintaan ja kontaktien käsittelyyn liittyviä toimenpiteitä. Järjestelmän on kyettävä ylläpitämään 24/7 toimivaa käyttökeskustoimintaa.
Näytä lisää
Tarjottava ratkaisu täytyy olla kahdennettu ja kaikki tiedot käsitellään sekä sijaitsevat EU:n rajojen sisäpuolella. Palvelu voi olla SaaS – palveluna tuotettu tai OnPremise. Julkispilvi toteutus ei ole pois suljettu, mutta private cloud-toteutus on parempi.
Näytä lisää
Tuotantoympäristön lisäksi on tuotantoa vastaava testiympäristö, jossa voidaan testata tehtävät muutokset ennen tuotantoympäristöön siirtämistä.
Tuotantoympäristön toiminnallisuuteen on saatavissa 24/7 tukipalvelut.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä Osallistumispyyntö ja alustava tarjouspyyntö.
Osallistumispyynnön liitteet ovat alustavia luonnoksia, jotka tarkentuvat menettelyn ja neuvotteluiden aikana.
Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Sopimusta voidaan jatkaa neljän vuoden jälkeen toistaiseksi voimassaolevana kuitenkin niin, että maksimikesto on 7 vuotta.
Vaihtoehtojen kuvaus: Mahdolliset lisähankintamahdollisuudet tarkentuvat menettelyn edetessä.
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0025
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2658611-8
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Lassi Koivumäki
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/elenia?id=411397&tpk=e1fe59cf-e966-4c85-a90d-ea27b596aa6f 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 180-510656 (2022-09-14)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-12-21)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: CC-järjestelmän hankinta
Lyhyt kuvaus:
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): 568 130 EUR 💰
Kuvaus
Sisäinen tunniste:
Edistettävä sosiaalinen tavoite: Ihmisoikeuksia koskeva due diligence -velvoite maailmanlaajuisissa toimitusketjuissa
Maa: Suomi 🇫🇮
Otsikko
Erän tunnistenumero:
Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Neuvottelumenettely, johon liittyy edeltävä kilpailuttaminen ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/25/EU
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa ✅
Sopimuksen tekeminen
Sopimus/erä myönnetään ✅
Erän tunnistenumero:
Sopimuksen numero:
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 5
Osan tai osien ryhmän tunniste:
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Twoday AI Works Oy
Kansallinen rekisterinumero:
Postitoimipaikka: Espoo
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: jouko.kujala@twoday.com 📧
Puhelin: +358207619600 📞
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Elenia Oy
Kansallinen rekisterinumero:
Postiosoite: Patamäenkatu 7
Postinumero: 33900
Postitoimipaikka: Tampere
Alue: Pirkanmaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: lassi.koivumaki@elenia.fi 📧
Puhelin: +358 2058611 📞
URL: http://www.elenia.fi 🌏
Päätoimi
Sähkö
Viestintä
Edellisen ilmoituksen tunniste: 510656-2022
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Kansallinen rekisterinumero:
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Palvelu, josta voi saada tietoja uudelleentarkastelumenettelystä
Sama kuin: Nimi ja osoitteet
Lähde: OJS 2023/S 247-782675 (2023-12-21)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: CC-järjestelmän hankinta
Lyhyt kuvaus:
Haemme palvelukeskukseen järjestelmää, joka voi muodostua eri sovelluksista, jotka toimivat yhtenä älykkäänä järjestelmänä. Järjestelmällä hallinnoidaan kokonaisuutta, kuten puheluiden ja tehtävien reitityksiä, priorisointeja, taitotasoja sekä tehtävien hallintaan ja kontaktien käsittelyyn liittyviä toimenpiteitä. Järjestelmän on kyettävä ylläpitämään 24/7 toimivaa käyttökeskustoimintaa.
Tarjottava ratkaisu täytyy olla kahdennettu ja kaikki tiedot käsitellään sekä sijaitsevat EU:n rajojen sisäpuolella. Palvelu voi olla SaaS – palveluna tuotettu tai OnPremise. Julkispilvi toteutus ei ole pois suljettu, mutta private cloud-toteutus on parempi.
Tuotantoympäristön lisäksi on tuotantoa vastaava testiympäristö, jossa voidaan testata tehtävät muutokset ennen tuotantoympäristöön siirtämistä.
Tuotantoympäristön toiminnallisuuteen on saatavissa 24/7 tukipalvelut.
Näytä lisää
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): 568 130 EUR 💰
Kuvaus
Sisäinen tunniste:
2023-003504-LOT-0001
Edistettävä sosiaalinen tavoite: Ihmisoikeuksia koskeva due diligence -velvoite maailmanlaajuisissa toimitusketjuissa
Maa: Suomi 🇫🇮
Otsikko
Erän tunnistenumero:
LOT-0000
Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Neuvottelumenettely, johon liittyy edeltävä kilpailuttaminen ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/25/EU
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa ✅
Sopimuksen tekeminen
Sopimus/erä myönnetään ✅
Erän tunnistenumero:
LOT-0000
Sopimuksen numero:
2023-003504 (CON-0001)
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 5
Osan tai osien ryhmän tunniste:
LOT-0000
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Twoday AI Works Oy
Kansallinen rekisterinumero:
1856723-2
Postitoimipaikka: Espoo
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: jouko.kujala@twoday.com 📧
Puhelin: +358207619600 📞
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Elenia Oy
Kansallinen rekisterinumero:
2658611-8
Postiosoite: Patamäenkatu 7
Postinumero: 33900
Postitoimipaikka: Tampere
Alue: Pirkanmaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: lassi.koivumaki@elenia.fi 📧
Puhelin: +358 2058611 📞
URL: http://www.elenia.fi 🌏
Päätoimi
Sähkö
Viestintä
Edellisen ilmoituksen tunniste: 510656-2022
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Kansallinen rekisterinumero:
3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Palvelu, josta voi saada tietoja uudelleentarkastelumenettelystä
Sama kuin: Nimi ja osoitteet
Lähde: OJS 2023/S 247-782675 (2023-12-21)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
- Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)
- Datapalvelut (3)
- Internet-palvelut (2)
- Ohjelmointi ja siihen liittyvät neuvontapalvelut (14)
- Tietojärjestelmän auditointi- ja testauspalvelut (1)
- Tietokonejärjestelmän varmistus- ja luettelomuunnospalvelut
- Tietokonelaitteistoa koskevat konsulttipalvelut
- Tietokonepalvelut (3)
- Tietokoneverkkopalvelut (4)
- Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut (1)