Asiakkuudenhallintajärjestelmien asiantuntijapalveluiden puitejärjestely (MS Dynamics 365 ja siihen liittyvät teknologiat)

Helsingin kaupunki

Helsingin kaupunki hankkii MS Dynamics 365 ja siihen liittyviin teknologioihin pohjautuvien asiakkuudenhallintajärjestelmien (Customer Relationship Management System, asiakkuudenhallintajärjestelmä) toimitus- ja käytönaikaisia palveluita sekä jatkokehitystä. Hankinnan kohteeseen sisältyy lisäksi mahdolliset koulutukset sekä dokumentointi liittyen hankittaviin asiakkuudenhallintajärjestelmiin ja niihin liittyviin palveluihin. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Asiakkuudenhallintajärjestelmät tuotetaan Microsoft Dynamics 365 -sovellusalustalle. Tähän hankintaan ei sisälly järjestelmän edellyttämät Microsoft-lisenssit tai käyttöoikeudet eikä järjestelmän käytön edellyttämä pilvialusta.
Hankinnan tavoitteena on muodostaa puitejärjestely yhden toimittajan kanssa.

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-08-23. Hankinta julkaistiin 2022-06-30.

Kuka?

Mitä?

Missä?

Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2022-06-30 hankintailmoitus
hankintailmoitus (2022-06-30)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Helsingin kaupunki
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Postiosoite: PL 1
Postitoimipaikka: Helsingin kaupunki
Postinumero: 00099
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: hankinnat@hel.fi 📧
Alue: Suomi/Finland 🏙️
URL: http://www.hel.fi 🌏

Hankintaviranomainen (lisäksi)
Nimi: Helsingin kaupungin toimialat ja liikelaitokset
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Postitoimipaikka: Helsingin kaupunki

Hankintaviranomainen
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
URL: https://www.hel.fi/kanslia/fi/osastot-ja-yksikot/talous/kilpailuttaminen 🌏
Tietoa yhteishankinnoista
Sopimukseen sisältyy yhteishankinta
Hankintasopimuksen tekee keskitetty hankintaelin
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helsinki?id=407200&tpk=8b4d2a96-bed1-487e-9d12-5e3b29c1e9d2 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helsinki?id=407200&tpk=8b4d2a96-bed1-487e-9d12-5e3b29c1e9d2 🌏

Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Asiakkuudenhallintajärjestelmien asiantuntijapalveluiden puitejärjestely (MS Dynamics 365 ja siihen liittyvät teknologiat) H029-22 / HEL 2022-008672”
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lyhyt kuvaus:
“Helsingin kaupunki hankkii MS Dynamics 365 ja siihen liittyviin teknologioihin pohjautuvien asiakkuudenhallintajärjestelmien (Customer Relationship...”    Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 12 000 000 💰

1️⃣
Lisätuotteet/palvelut: Asiakassuhteiden hoito-ohjelmistojen kehittämispalvelut 📦
Lisätuotteet/palvelut: Asiakaskohtaisten ohjelmistojen kehittämispalvelut 📦
Suorituspaikka: Suomi/Finland 🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Helsingin kaupunki hankkii MS Dynamics 365 ja siihen liittyviin teknologioihin pohjautuvien asiakkuudenhallintajärjestelmien (Customer Relationship...”    Näytä lisää
Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 48

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja / tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja / tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja / tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Ehdot esitetään sopimusliitteessä.

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus yhden toimijan kanssa
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2022-08-23 12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2022-08-23 12:05 📅

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Uudelleentarkastelumenettely
Tarkat tiedot uudelleentarkastelumenettelyjen määräajasta (määräajoista): Esitetään hankintapäätöksen muutoksenhakuliitteessä.
Lähde: OJS 2022/S 127-361769 (2022-06-30)