Sarastia Oy pyytää tarjouksia asiakaspalvelun kehittämisen liittyvistä asiantuntijapalveluista. Kilpailutuksen kohteena ovat asiakaspalvelun toiminnan ja prosessien kehittämiseen, palveluneuvojien asiakaspalvelutaitojen ja toiminnan automatisoinnin konsultointipalvelut sekä asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen palvelut. Tuotettavat palvelut kytkeytyvät tilaajan tavoitteisiin, jotka liittyvät esimerkiksi toiminnan tehostamiseen ja asiakaspalvelun laadun parantamiseen. Sopimuksen sisällä voidaan tilata yksittäisiä töitä tai pitkän aikajänteen kehittämishankkeita.
Kilpailutuksella perustetaan puitejärjestely, johon valitaan enintään viisi (5) parasta sopimustoimittajaa. Hankintayksikkö pidättää oikeuden perustaa puitejärjestely myös tilanteessa, jossa tarjouksia saadaan vähemmän kuin viisi. Sopimus on määräaikainen neljä (4) vuotta. Kaikki osapuolet (sopimustoimittaja, Sarastia) voivat kuitenkin irtisanoa sopimuksen päättymään osaltaan kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-03-18.
Hankinta julkaistiin 2022-02-15.
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaspalvelun konsultointipalvelut
Tuotteet/palvelut: Yrityskonsultointi, johdon konsultointi ja niihin liittyvät palvelut📦
Lyhyt kuvaus:
“Sarastia Oy pyytää tarjouksia asiakaspalvelun kehittämisen liittyvistä asiantuntijapalveluista. Kilpailutuksen kohteena ovat asiakaspalvelun toiminnan ja...”
Lyhyt kuvaus
Sarastia Oy pyytää tarjouksia asiakaspalvelun kehittämisen liittyvistä asiantuntijapalveluista. Kilpailutuksen kohteena ovat asiakaspalvelun toiminnan ja prosessien kehittämiseen, palveluneuvojien asiakaspalvelutaitojen ja toiminnan automatisoinnin konsultointipalvelut sekä asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen palvelut. Tuotettavat palvelut kytkeytyvät tilaajan tavoitteisiin, jotka liittyvät esimerkiksi toiminnan tehostamiseen ja asiakaspalvelun laadun parantamiseen. Sopimuksen sisällä voidaan tilata yksittäisiä töitä tai pitkän aikajänteen kehittämishankkeita.
Kilpailutuksella perustetaan puitejärjestely, johon valitaan enintään viisi (5) parasta sopimustoimittajaa. Hankintayksikkö pidättää oikeuden perustaa puitejärjestely myös tilanteessa, jossa tarjouksia saadaan vähemmän kuin viisi. Sopimus on määräaikainen neljä (4) vuotta. Kaikki osapuolet (sopimustoimittaja, Sarastia) voivat kuitenkin irtisanoa sopimuksen päättymään osaltaan kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 1 000 000 💰
1️⃣
Suorituspaikka: Etelä-Suomi🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Sarastia Oy pyytää tarjouksia asiakaspalvelun kehittämisen liittyvistä asiantuntijapalveluista. Kilpailutuksen kohteena ovat asiakaspalvelun toiminnan ja...”
Hankinnan kuvaus
Sarastia Oy pyytää tarjouksia asiakaspalvelun kehittämisen liittyvistä asiantuntijapalveluista. Kilpailutuksen kohteena ovat asiakaspalvelun toiminnan ja prosessien kehittämiseen, palveluneuvojien asiakaspalvelutaitojen ja toiminnan automatisoinnin konsultointipalvelut sekä asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen palvelut. Tuotettavat palvelut kytkeytyvät tilaajan tavoitteisiin, jotka liittyvät esimerkiksi toiminnan tehostamiseen ja asiakaspalvelun laadun parantamiseen. Sopimuksen sisällä voidaan tilata yksittäisiä töitä tai pitkän aikajänteen kehittämishankkeita.
Kilpailutuksella perustetaan puitejärjestely, johon valitaan enintään viisi (5) parasta sopimustoimittajaa. Hankintayksikkö pidättää oikeuden perustaa puitejärjestely myös tilanteessa, jossa tarjouksia saadaan vähemmän kuin viisi. Sopimus on määräaikainen neljä (4) vuotta. Kaikki osapuolet (sopimustoimittaja, Sarastia) voivat kuitenkin irtisanoa sopimuksen päättymään osaltaan kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 5 000 000 💰
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 48
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa
Kuvaus
Puitesopimuksen osallistujien arvioitu enimmäismäärä: 5
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2022-03-18
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 3
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2022-03-18
13:00 📅