Valvonta- ja häiriönhallintapalvelu

Helsingin Seudun Liikenne - kuntayhtymä

Helsingin seudun liikenne – kuntayhtymä HSL (y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjousta ohjelmistojen Valvonta- ja häiriönhallintapalvelusta.
Kilpailutus on hankintayksikköinä toimivien Helsingin Seudun Liikenne (HSL) ja TVV lippu- ja maksujärjestelmä Oy (LMJ) yhteinen. Jäljempänä käytettävä ’Tilaaja’ tarkoittaa HSL:ää ja LMJ:tä.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2021-10-04. Hankinta julkaistiin 2021-08-30.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Solita Oy

Kuka?

• Helsingin Seudun Liikenne - kuntayhtymä

Mitä?

• Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki › Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut

Missä?

• Helsinki-Uusimaa › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2021-08-30	hankintailmoitus
2021-12-10	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2021-08-30)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: 121/02.08.00/2021
Lyhyt kuvaus:

Helsingin seudun liikenne – kuntayhtymä HSL (y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjousta ohjelmistojen Valvonta- ja häiriönhallintapalvelusta. Kilpailutus on hankintayksikköinä toimivien Helsingin Seudun Liikenne (HSL) ja TVV lippu- ja maksujärjestelmä Oy (LMJ) yhteinen. Jäljempänä käytettävä ’Tilaaja’ tarkoittaa HSL:ää ja LMJ:tä.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Alin hinta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason viranomainen
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin Seudun Liikenne - kuntayhtymä
Postiosoite: Opastinsilta 6A, PL 100
Postinumero: 00077
Postitoimipaikka: Hsl
Yhteystiedot
Internetosoite: https://www.hsl.fi 🌏
Sähköposti: hankinnat@hsl.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hsl?id=345609&tpk=51648cdd-d587-4e6d-bfd2-68c8dd58a114 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-08-30 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2021-10-04 📅
Julkaisupäivä: 2021-09-03 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 171-445870
EUVL-S-numero: 171
Lisätietoja
Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Helsingin seudun liikenne – kuntayhtymä HSL (y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjousta ohjelmistojen Valvonta- ja häiriönhallintapalvelusta.

Kilpailutus on hankintayksikköinä toimivien Helsingin Seudun Liikenne (HSL) ja TVV lippu- ja maksujärjestelmä Oy (LMJ) yhteinen. Jäljempänä käytettävä ’Tilaaja’ tarkoittaa HSL:ää ja LMJ:tä.

Hankinnan kohteena on valvonta- ja häiriönhallintapalvelu (jatkossa "Valvomo" tai "Valvontapalvelu"). Valvomon tehtävänä on reagoida teknisiin herätteisiin, sekä tilaajan nimeämien henkilöiden yhteydenottoihin ympärivuorokautisesti. Herätteen saadessaan Valvomo suorittaa tilaajan luomia ohjeita, kuten palautumis- ja viestintäsuunnitelmia, sovitulla palvelutasolla. Palvelu- ja vasteajan määrittelevä prioriteetti välitetään Valvomoon kunkin herätteen mukana.

Valvomolta ei vaadita enempää kuin mitä ohjeen perusteella pystyy tekemään. Ympäristöihin ja sovelluksiin ei tehdä Valvomossa muutoksia, ellei sen kaltainen toimenpide sisälly ohjeeseen. Muutokset kuuluvat lähtökohtaisesti valvottavaa palvelua ylläpitävälle tiimille. Toimistoaikana Valvomo saa tukea palvelua ylläpitävältä tiimiltä. Muutenkin Valvomo kommunikoi palveluja ylläpitävien ja kehittävien tiimien kanssa matalalla kynnyksellä.

Kun Valvomo toteaa häiriön laajamittaiseksi, Valvontapalveluun sisältyvä koordinaattoritoiminto aktivoituu ja ohjaa laajamittaisesta häiriöstä palautumista yli järjestelmä- ja organisaatiorajojen.

Valvottavat mittarit ja niihin liittyvät näkymät, sekä tekniset herätteet, eli hälytykset, toteutetaan ensisijaisesti ajoalustaan kuuluvilla (esimerkiksi Azure Monitor), tai muuten tilaajan käytössä olevilla työkaluilla. Valvottavaa palvelua ylläpitävä tiimi toteuttaa näkymät ja hälytykset omat ja Valvomon tarpeet, sekä tilaajan vaatimukset huomioiden. Tilaaja omistaa näkymien ja hälytysten toteutukset. Sekä valvottavaa palvelua ylläpitävä tiimi, että Valvontapalvelu käyttävät vianselvitykseen samoja valvontanäkymiä. Palvelukohtaisten näkymien lisäksi saatetaan luoda keskitettyjä näkymiä tarpeen ja mahdollisuuksien mukaisesti.

Ohjeet ovat tilaajan omistuksessa, ja niitä säilytetään ja ne julkaistaan tilaajan valitsemasta järjestelmästä (esimerkiksi ITSM-järjestelmä). Palveluun ei kuulu, eikä palvelu vaadi, tilaajalle toimitettavia järjestelmiä, työkaluja tai lisenssejä.

Ennakoidut HSL:n ja LMJ:n yhteenlasketut hankintamäärät ensimmäisen neljän vuoden ajalta on ilmoitettu liitteessä "Liite 2 Hinnoittelumalli".

Palvelun käyttöönotto

Valvontapalvelun pystytetään käyttöönottoprojektissa, jonka valmistettua valvontapalvelu on valmiina ohjeiden vastaanottoon ja valvontapalvelun käynnistämiseen. Kun yksittäinen ohje hyväksytään Valvontapalveluun, ohjeen viittaamat palvelut ovat valvonnan piirissä. Ohjeen hyväksyminen vaatii, että ohjeen viittaamat herätteet on luotu, herätteiden välitys on testattu toimivaksi, ohjeen suorittamiseen vaaditut pääsyoikeudet on luovutettu Valvomolle ja ohjeen varsinainen sisältö on todettu riittäväksi. Tarkat ohjeen hyväksymisen kriteerit määritellään valitun toimittajan kanssa.

Lisätyt ja poistetut ohjeet, sekä ohjeisiin kohdistuneet muutokset käydään läpi Valvontapalvelun kuukausittaisessa seurantakokouksessa.

Laskutus ja sopimukset:

Valvonta- ja häiriönhallinta on yhteishankinta. HSL antaa yhteishankinnasta hankintapäätöksen. Sekä HSL että TVV LMJ tekevät kumpikin oman hankintasopimuksen valitun toimittajan kanssa. Kummallekin tilaajalle on voitava lähettää oma laskunsa palvelun käytöstä.

Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:

Sopimus tulee olemaan voimassa määräajan kaksi (2) vuotta, jonka jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi. Toistaiseksi voimassa olevan Pääsopimuksen (tai minkä tahansa tämän nojalla solmitun Sopimuksen) irtisanomisaika on kuusi (6) kuukautta.

Vaihtoehtojen kuvaus:

Käytetyn palvelun laajuus kasvaa arviolta myös neljännen vuoden jälkeen mahdollisesti noin 50 %.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2021-10-04 📅
Tarjousten avausaika: 12:05
Paikka: Hsl
Lisätietoja: Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen.

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2274586-3
Hankintaviranomaisen nimi: TVV lippu- ja maksujärjestelmä Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2560184-9
Postiosoite: Opastinsilta 6A
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Manner-Suomi 🏙️
Yhteystiedot
Sähköposti: info@lmj.fi 📧
Internetosoite: https://waltti.fi/lmj/ 🌏
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hsl?id=345609&tpk=51648cdd-d587-4e6d-bfd2-68c8dd58a114 🌏

Viite
Lisätietoja

Tällä ilmoituksella on liitteitä/linkkejä osoitteessa https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/57455/notice/80834

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2021/S 171-445870 (2021-08-30)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-12-10)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 238 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-12-10 📅
Julkaisupäivä: 2021-12-15 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 243-641267
Viittaa ilmoitukseen: 2021/S 171-445870
EUVL-S-numero: 243

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2021-11-09 📅
Nimi: Solita Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1060115-5
Postitoimipaikka: Tampere
Maa: Suomi 🇫🇮
Pirkanmaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 238 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 5
Lähde: OJS 2021/S 243-641267 (2021-12-10)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)