Valvonta- ja häiriönhallintapalvelu

hankintailmoitus (2021-08-30)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: 121/02.08.00/2021
Lyhyt kuvaus:
“Helsingin seudun liikenne – kuntayhtymä HSL (y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjousta ohjelmistojen Valvonta- ja häiriönhallintapalvelusta. Kilpailutus on...”    Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Alin hinta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason viranomainen
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin Seudun Liikenne - kuntayhtymä
Postiosoite: Opastinsilta 6A, PL 100
Postinumero: 00077
Postitoimipaikka: Hsl
Yhteystiedot
Internetosoite: https://www.hsl.fi 🌏
Sähköposti: hankinnat@hsl.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hsl?id=345609&tpk=51648cdd-d587-4e6d-bfd2-68c8dd58a114 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-08-30 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2021-10-04 📅
Julkaisupäivä: 2021-09-03 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 171-445870
EUVL-S-numero: 171
Lisätietoja

“Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen.”

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Helsingin seudun liikenne – kuntayhtymä HSL (y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjousta ohjelmistojen Valvonta- ja häiriönhallintapalvelusta.”

“Kilpailutus on hankintayksikköinä toimivien Helsingin Seudun Liikenne (HSL) ja TVV lippu- ja maksujärjestelmä Oy (LMJ) yhteinen. Jäljempänä käytettävä...”    Näytä lisää

Näytä lisää (11)

“Hankinnan kohteena on valvonta- ja häiriönhallintapalvelu (jatkossa "Valvomo" tai "Valvontapalvelu"). Valvomon tehtävänä on reagoida teknisiin herätteisiin,...”

Lyhyt kuvaus

Hankinnan kohteena on valvonta- ja häiriönhallintapalvelu (jatkossa "Valvomo" tai "Valvontapalvelu"). Valvomon tehtävänä on reagoida teknisiin herätteisiin, sekä tilaajan nimeämien henkilöiden yhteydenottoihin ympärivuorokautisesti. Herätteen saadessaan Valvomo suorittaa tilaajan luomia ohjeita, kuten palautumis- ja viestintäsuunnitelmia, sovitulla palvelutasolla. Palvelu- ja vasteajan määrittelevä prioriteetti välitetään Valvomoon kunkin herätteen mukana.

   Näytä lisää

“Valvomolta ei vaadita enempää kuin mitä ohjeen perusteella pystyy tekemään. Ympäristöihin ja sovelluksiin ei tehdä Valvomossa muutoksia, ellei sen kaltainen...”

Lyhyt kuvaus

Valvomolta ei vaadita enempää kuin mitä ohjeen perusteella pystyy tekemään. Ympäristöihin ja sovelluksiin ei tehdä Valvomossa muutoksia, ellei sen kaltainen toimenpide sisälly ohjeeseen. Muutokset kuuluvat lähtökohtaisesti valvottavaa palvelua ylläpitävälle tiimille. Toimistoaikana Valvomo saa tukea palvelua ylläpitävältä tiimiltä. Muutenkin Valvomo kommunikoi palveluja ylläpitävien ja kehittävien tiimien kanssa matalalla kynnyksellä.

   Näytä lisää

“Kun Valvomo toteaa häiriön laajamittaiseksi, Valvontapalveluun sisältyvä koordinaattoritoiminto aktivoituu ja ohjaa laajamittaisesta häiriöstä palautumista...”

Lyhyt kuvaus

Kun Valvomo toteaa häiriön laajamittaiseksi, Valvontapalveluun sisältyvä koordinaattoritoiminto aktivoituu ja ohjaa laajamittaisesta häiriöstä palautumista yli järjestelmä- ja organisaatiorajojen.

   Näytä lisää

“Valvottavat mittarit ja niihin liittyvät näkymät, sekä tekniset herätteet, eli hälytykset, toteutetaan ensisijaisesti ajoalustaan kuuluvilla (esimerkiksi...”

Lyhyt kuvaus

Valvottavat mittarit ja niihin liittyvät näkymät, sekä tekniset herätteet, eli hälytykset, toteutetaan ensisijaisesti ajoalustaan kuuluvilla (esimerkiksi Azure Monitor), tai muuten tilaajan käytössä olevilla työkaluilla. Valvottavaa palvelua ylläpitävä tiimi toteuttaa näkymät ja hälytykset omat ja Valvomon tarpeet, sekä tilaajan vaatimukset huomioiden. Tilaaja omistaa näkymien ja hälytysten toteutukset. Sekä valvottavaa palvelua ylläpitävä tiimi, että Valvontapalvelu käyttävät vianselvitykseen samoja valvontanäkymiä. Palvelukohtaisten näkymien lisäksi saatetaan luoda keskitettyjä näkymiä tarpeen ja mahdollisuuksien mukaisesti.

   Näytä lisää

“Ohjeet ovat tilaajan omistuksessa, ja niitä säilytetään ja ne julkaistaan tilaajan valitsemasta järjestelmästä (esimerkiksi ITSM-järjestelmä). Palveluun ei...”

Lyhyt kuvaus

Ohjeet ovat tilaajan omistuksessa, ja niitä säilytetään ja ne julkaistaan tilaajan valitsemasta järjestelmästä (esimerkiksi ITSM-järjestelmä). Palveluun ei kuulu, eikä palvelu vaadi, tilaajalle toimitettavia järjestelmiä, työkaluja tai lisenssejä.

   Näytä lisää

“Ennakoidut HSL:n ja LMJ:n yhteenlasketut hankintamäärät ensimmäisen neljän vuoden ajalta on ilmoitettu liitteessä "Liite 2 Hinnoittelumalli".”

“Palvelun käyttöönotto”

“Valvontapalvelun pystytetään käyttöönottoprojektissa, jonka valmistettua valvontapalvelu on valmiina ohjeiden vastaanottoon ja valvontapalvelun...”

Lyhyt kuvaus

Valvontapalvelun pystytetään käyttöönottoprojektissa, jonka valmistettua valvontapalvelu on valmiina ohjeiden vastaanottoon ja valvontapalvelun käynnistämiseen. Kun yksittäinen ohje hyväksytään Valvontapalveluun, ohjeen viittaamat palvelut ovat valvonnan piirissä. Ohjeen hyväksyminen vaatii, että ohjeen viittaamat herätteet on luotu, herätteiden välitys on testattu toimivaksi, ohjeen suorittamiseen vaaditut pääsyoikeudet on luovutettu Valvomolle ja ohjeen varsinainen sisältö on todettu riittäväksi. Tarkat ohjeen hyväksymisen kriteerit määritellään valitun toimittajan kanssa.

   Näytä lisää

“Lisätyt ja poistetut ohjeet, sekä ohjeisiin kohdistuneet muutokset käydään läpi Valvontapalvelun kuukausittaisessa seurantakokouksessa.”

“Laskutus ja sopimukset:”

“Valvonta- ja häiriönhallinta on yhteishankinta. HSL antaa yhteishankinnasta hankintapäätöksen. Sekä HSL että TVV LMJ tekevät kumpikin oman...”

Lyhyt kuvaus

Valvonta- ja häiriönhallinta on yhteishankinta. HSL antaa yhteishankinnasta hankintapäätöksen. Sekä HSL että TVV LMJ tekevät kumpikin oman hankintasopimuksen valitun toimittajan kanssa. Kummallekin tilaajalle on voitava lähettää oma laskunsa palvelun käytöstä.

   Näytä lisää

Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
“Sopimus tulee olemaan voimassa määräajan kaksi (2) vuotta, jonka jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi. Toistaiseksi voimassa olevan Pääsopimuksen (tai minkä...”    Näytä lisää
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Käytetyn palvelun laajuus kasvaa arviolta myös neljännen vuoden jälkeen mahdollisesti noin 50 %.”

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2021-10-04 📅
Tarjousten avausaika: 12:05
Paikka: Hsl
Lisätietoja:
“Tarjousten avaamistilaisuus ei ole julkinen.”

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2274586-3
Hankintaviranomaisen nimi: TVV lippu- ja maksujärjestelmä Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2560184-9
Postiosoite: Opastinsilta 6A
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Manner-Suomi 🏙️
Yhteystiedot
Sähköposti: info@lmj.fi 📧
Internetosoite: https://waltti.fi/lmj/ 🌏
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hsl?id=345609&tpk=51648cdd-d587-4e6d-bfd2-68c8dd58a114 🌏

Viite
Lisätietoja

“Tällä ilmoituksella on liitteitä/linkkejä osoitteessa https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/57455/notice/80834”

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2021/S 171-445870 (2021-08-30)