Hankinnan kohteena on asiakaspalvelukeskuksen (aikaisempi nimi keskitetty ajanvaraus) henkilökunnan hankinta palveluhankintana.
Asiakaspalvelukeskuksen tehtäviin Helsingin kaupungin suun terveydenhuollossa kuuluvat monikanavaiset neuvontapalvelut, hoidon tarpeen arvioinnit asiakkaan palvelutarve huomioiden sekä ajanvarauksiin liittyvät tehtävät. Suun terveydenhuollolla on käytössä takaisinsoittopalvelu. Lisäksi tehtäviin kuuluvat palvelusetelin antamiseen liittyvät tehtävät.
Hankittavan henkilökunnan tulee olla terveydenhuollon ammattihenkilöitä.
Katso tarkempi hankinnan kohteen kuvaus palvelukuvauksesta (liite 1).
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2021-07-08.
Hankinta julkaistiin 2021-06-17.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
1️⃣ Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Suun terveydenhuollon asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnan hankinta palveluhankintana
HEL 2021-007074”
Tuotteet/palvelut: Hammashoitopalvelut📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on asiakaspalvelukeskuksen (aikaisempi nimi keskitetty ajanvaraus) henkilökunnan hankinta palveluhankintana.
Asiakaspalvelukeskuksen...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on asiakaspalvelukeskuksen (aikaisempi nimi keskitetty ajanvaraus) henkilökunnan hankinta palveluhankintana.
Asiakaspalvelukeskuksen tehtäviin Helsingin kaupungin suun terveydenhuollossa kuuluvat monikanavaiset neuvontapalvelut, hoidon tarpeen arvioinnit asiakkaan palvelutarve huomioiden sekä ajanvarauksiin liittyvät tehtävät. Suun terveydenhuollolla on käytössä takaisinsoittopalvelu. Lisäksi tehtäviin kuuluvat palvelusetelin antamiseen liittyvät tehtävät.
Hankittavan henkilökunnan tulee olla terveydenhuollon ammattihenkilöitä.
Katso tarkempi hankinnan kohteen kuvaus palvelukuvauksesta (liite 1).
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 920 000 💰
1️⃣
Lisätuotteet/palvelut: Hammashoitopalvelut ja niihin liittyvät palvelut📦
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa🏙️
Pääkohde tai suorituspaikka: Helsinki.
Hankinnan kuvaus:
“Asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnan hankinta. Ks. tarkemmin tarjouspyynnön kohta II.1.4) sekä liitteenä (liite 1) oleva palvelukuvaus.
Palvelu on...”
Hankinnan kuvaus
Asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnan hankinta. Ks. tarkemmin tarjouspyynnön kohta II.1.4) sekä liitteenä (liite 1) oleva palvelukuvaus.
Palvelu on arvonlisäverotonta terveyspalvelujen tuottamista.
Nyt kilpailutettavalla palveluhankinnalla on tarkoitus täydentää asiakaspalvelukeskuksen omia henkilostöresursseja, jotta asiakkaiden yhteydenottoihin pystytään vastaamaan saman päivän aikana ja potilasturvallisuus ei vaarannu. Kaikkiin takaisinsoittojärjestelmään jätettyihin soittopyyntöihin tulee vastata mahdollisimman pian, terveyskeskuksen aukioloaikana samana päivänä (terveydenhuoltolaki 1326/2010 51 §).
Näytä lisää Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 16
Lisätietoja: Hankintaan ei liity optiokautta tai lisähankintamahdollisuuksia.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Kuvaus
Myöntämismenettelyn pääpiirteet:
“Hankinta tehdään avoimella, nopeutetulla menettelyllä.
Asiakaspalvelukeskuksen lisähenkilöstölle on suuri tarve. Asiakaspalvelukeskuksen nykyisillä...”
Myöntämismenettelyn pääpiirteet
Hankinta tehdään avoimella, nopeutetulla menettelyllä.
Asiakaspalvelukeskuksen lisähenkilöstölle on suuri tarve. Asiakaspalvelukeskuksen nykyisillä resursseilla ei pystytä vastaamaan asiakkaiden yhteydenottoihin saman päivän aikana.
Ks. myös kohta II.2.4).
Näytä lisää Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2021-07-08
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2021/S 119-315937 (2021-06-17)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-09-27) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Postinumero: 00530
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Suun terveydenhuollon asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnan hankinta palveluhankintana”
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 920 000 💰
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnan hankinta. Ks. tarkemmin tarjouspyynnön kohta II.1.4 sekä liitteenä (liite 1) oleva palvelukuvaus.
Palvelu on...”
Hankinnan kuvaus
Asiakaspalvelukeskuksen henkilökunnan hankinta. Ks. tarkemmin tarjouspyynnön kohta II.1.4 sekä liitteenä (liite 1) oleva palvelukuvaus.
Palvelu on arvonlisäverotonta terveyspalvelujen tuottamista.
Nyt kilpailutettavalla palveluhankinnalla on tarkoitus täydentää asiakaspalvelukeskuksen omia henkilostöresursseja, jotta asiakkaiden yhteydenottoihin pystytään vastaamaan saman päivän aikana ja potilasturvallisuus ei vaarannu. Kaikkiin takaisinsoittojärjestelmään jätettyihin soittopyyntöihin tulee vastata mahdollisimman pian, terveyskeskuksen aukioloaikana samana päivänä (Terveydenhuoltolaki 1326/2010 51§).