Palvelumuotoilun palveluntuottajien hankinta Kelan kiinteistöpalveluille

Kansaneläkelaitos

Kelan kiinteistöpalvelut hankkii palvelumuotoilun palveluntuottajaa tila- ja palveluyhteistyöhankkeisiin. Hankkeet sisältävät fyysisen työympäristön kehittämisen lisäksi yhteisten palveluiden, toimintamallien ja prosessien kehittämisen asiakaspalveluun ja taustatoimintoihin liittyen.
Palvelumuotoilua hankitaan myös Kelan henkilöstön työtiloja koskeviin työympäristömuutoshankkeisiin, jotka pitävät sisällään esimerkiksi perinteisten erillishuone-ratkaisujen muuttamisen monitilatoimistoiksi. Työympäristömuutokset eivät koske kaikissa kohteissa ainoastaan Kelan henkilöstöä. Työympäristömuutokset sisältävät lisäksi työn tekemisen tapojen uudistamista ja ne koskevat myös digitaalisten työvälineiden uudistamista.
Tila- ja palveluyhteistyö- ja työympäristömuutoshankkeiden lisäksi palvelumuotoilun asiantuntijapalvelua voidaan hankkia Kelan kiinteistöpalveluiden palveluiden ja kiinteistöpalveluiden ja sen yhteistyökumppaneiden palveluprosessien kehittämiseen sekä palvelumuotoilun menetelmiin ja työkaluihin liittyvien koulutusten järjestämiseen.
Toimeksiantojen pituus ja laajuus voivat vaihdella sopimuskauden aikana. Kyseessä voivat olla esimerkiksi 1-3 vuoden pituiset työ- ja asiakaspalveluympäristön muutokseen liittyvät hankkeet, kuukausia kestävät kehittämisprojektit tai yksittäiset esimerkiksi käyttäjätiedon keräämiseen tai yhteiskehittämiseen liittyvät toimeksiannot. Kunkin toimeksiannon laajuus, tavoitteet, sisällöt ja toteutus suunnitellaan tarkemmin yhdessä Kelan edustajan kanssa toteutuskohtaisesti.
Hankinnan ennakoitu arvo koko sopimuskaudella 500 000€.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-01-11. Hankinta julkaistiin 2021-12-03.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Hellon Oy

Kuka?

• Kansaneläkelaitos

Mitä?

Missä?

• Suomi/Finland › Manner-Suomi

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2021-12-03	hankintailmoitus
2022-10-14	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2021-12-03)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Muotoilun/suunnittelun palvelut
Lyhyt kuvaus:

Kelan kiinteistöpalvelut hankkii palvelumuotoilun palveluntuottajaa tila- ja palveluyhteistyöhankkeisiin. Hankkeet sisältävät fyysisen työympäristön kehittämisen lisäksi yhteisten palveluiden, toimintamallien ja prosessien kehittämisen asiakaspalveluun ja taustatoimintoihin liittyen. Palvelumuotoilua hankitaan myös Kelan henkilöstön työtiloja koskeviin työympäristömuutoshankkeisiin, jotka pitävät sisällään esimerkiksi perinteisten erillishuone-ratkaisujen muuttamisen monitilatoimistoiksi. Työympäristömuutokset eivät koske kaikissa kohteissa ainoastaan Kelan henkilöstöä. Työympäristömuutokset sisältävät lisäksi työn tekemisen tapojen uudistamista ja ne koskevat myös digitaalisten työvälineiden uudistamista. Tila- ja palveluyhteistyö- ja työympäristömuutoshankkeiden lisäksi palvelumuotoilun asiantuntijapalvelua voidaan hankkia Kelan kiinteistöpalveluiden palveluiden ja kiinteistöpalveluiden ja sen yhteistyökumppaneiden palveluprosessien kehittämiseen sekä palvelumuotoilun menetelmiin ja työkaluihin liittyvien koulutusten järjestämiseen. Toimeksiantojen pituus ja laajuus voivat vaihdella sopimuskauden aikana. Kyseessä voivat olla esimerkiksi 1-3 vuoden pituiset työ- ja asiakaspalveluympäristön muutokseen liittyvät hankkeet, kuukausia kestävät kehittämisprojektit tai yksittäiset esimerkiksi käyttäjätiedon keräämiseen tai yhteiskehittämiseen liittyvät toimeksiannot. Kunkin toimeksiannon laajuus, tavoitteet, sisällöt ja toteutus suunnitellaan tarkemmin yhdessä Kelan edustajan kanssa toteutuskohtaisesti. Hankinnan ennakoitu arvo koko sopimuskaudella 500 000€.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Muotoilun/suunnittelun palvelut 📦
Lisä-CPV-koodi: Muotoilu-/suunnitteluneuvonta 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Manner-Suomi 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Kansaneläkelaitos
Postiosoite: Nordenskiöldinkatu 12
Postinumero: 00250
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.kela.fi 🌏
Sähköposti: hankintapalvelut@kela.fi 📧
Puhelin: +358 2063411 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=361651&tpk=21a14d09-f99a-4b9e-9114-975832dafff6 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=361651&tpk=21a14d09-f99a-4b9e-9114-975832dafff6 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-12-03 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2022-01-11 📅
Julkaisupäivä: 2021-12-08 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 238-627475
EUVL-S-numero: 238
Lisätietoja

Sopimus tulee voimaan, kun molemmat osapuolet ovat allekirjoittaneet sen. Puitejärjestelyn vaikutukset lakkaavat enimmäisarvon saavuttamisen jälkeen sopimuksessa kuvatuin tavoin.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Palvelumuotoilua hankitaan myös Kelan henkilöstön työtiloja koskeviin työympäristömuutoshankkeisiin, jotka pitävät sisällään esimerkiksi perinteisten erillishuone-ratkaisujen muuttamisen monitilatoimistoiksi. Työympäristömuutokset eivät koske kaikissa kohteissa ainoastaan Kelan henkilöstöä. Työympäristömuutokset sisältävät lisäksi työn tekemisen tapojen uudistamista ja ne koskevat myös digitaalisten työvälineiden uudistamista.

Tila- ja palveluyhteistyö- ja työympäristömuutoshankkeiden lisäksi palvelumuotoilun asiantuntijapalvelua voidaan hankkia Kelan kiinteistöpalveluiden palveluiden ja kiinteistöpalveluiden ja sen yhteistyökumppaneiden palveluprosessien kehittämiseen sekä palvelumuotoilun menetelmiin ja työkaluihin liittyvien koulutusten järjestämiseen.

Toimeksiantojen pituus ja laajuus voivat vaihdella sopimuskauden aikana. Kyseessä voivat olla esimerkiksi 1-3 vuoden pituiset työ- ja asiakaspalveluympäristön muutokseen liittyvät hankkeet, kuukausia kestävät kehittämisprojektit tai yksittäiset esimerkiksi käyttäjätiedon keräämiseen tai yhteiskehittämiseen liittyvät toimeksiannot. Kunkin toimeksiannon laajuus, tavoitteet, sisällöt ja toteutus suunnitellaan tarkemmin yhdessä Kelan edustajan kanssa toteutuskohtaisesti.

Hankinnan ennakoitu arvo koko sopimuskaudella 500 000€.

Tarjouspyynnön liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus kohta 4.

Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 749 950 EUR 💰
Kesto: 24 kuukautta
Uudistusten kuvaus:

Sopimusta voidaan jatkaa yhdellä (1) kahden (2) vuoden mittaisella optiovuodella.

Lisätietoja:

Sopimus tulee voimaan, kun molemmat osapuolet ovat allekirjoittaneet sen.

Puitejärjestelyn vaikutukset lakkaavat enimmäisarvon saavuttamisen jälkeen sopimuksessa kuvatuin tavoin.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:

Ammattitoiminnan harjoittamista koskevat vaatimukset hankintaa koskevissa asiakirjoissa määritellyn mukaisesti.

Kaupparekisteriin kuulumista koskevat vaatimukset hankintaa koskevissa asiakirjoissa määritellyn mukaisesti.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Harkittavien osallistujien määrä: 2
Tarjousten vastaanottoaika: 17:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2022-01-12 📅
Tarjousten avausaika: 09:00

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0246246-0
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Hankintapalveluryhmä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=361651&tpk=21a14d09-f99a-4b9e-9114-975832dafff6 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tiedot muutoksenhakumenettelyjen määräajoista:

Markkinaoikeuden osoite muuttuu 27.12.2021 alkaen. Uusi osoite on Sörnäistenkatu 1, 00580 Helsinki.

Lähde: OJS 2021/S 238-627475 (2021-12-03)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2022-10-14)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 749 950 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Myöntämisperusteet
Alin hinta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-10-14 📅
Julkaisupäivä: 2022-10-19 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 202-575742
Viittaa ilmoitukseen: 2021/S 238-627475
EUVL-S-numero: 202

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2022-03-30 📅
Nimi: Hellon Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI21357252
Postiosoite: Pursimiehenkatu 26 C
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00150
Maa: Suomi 🇫🇮
Manner-Suomi 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 749 950 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 4
Lähde: OJS 2022/S 202-575742 (2022-10-14)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus (>20 uudet hankinnat)

Erilaiset liike-elämän palvelut ja muut palvelut (9)

Muotoilun/suunnittelun palvelut (1)