Microsoft Dynamics CRM -konsultointi ja koulutus

Business Finland Oy

Hankinnan kohteena on Microsoft Dynamics CRM -konsultoinnin ja koulutuksen tuottaminen Business Finlandille (jäljempänä myös 'Tilaaja') tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Hankinta on jaettu kahteen (2) osa-alueeseen, joista molempiin valitaan yksi (1) palveluntuottaja. Tarjoaja voi jättää tarjouksen toiseen taikka molempiin osa-alueisiin. Tarjoaja voi tulla valituksi toiseen tai molempiin osa-alueisiin. Tarjoaja ei kuitenkaan voi nimetä samaa päävastuullista asiantuntijaa molempiin osa-alueisiin. Osa-alue 1 koskee strategista ja liiketoiminnallista Microsoft Dynamics CRM -konsultaatiota sekä koulutusta ja osa-alue 2 painottuu tekniseen Microsoft Dynamics CRM -konsultaatioon.
Business Finlandilla on useita CRM-järjestelmän kanssa työskenteleviä palveluntuottajia, joten valittavan toimittajan tulee kyetä molempien osa-alueiden osalta toimimaan monitoimijaympäristössä. Tarjoajan tulee olla lisäksi riippumaton suhteessa Tilaajan Microsoft Dynamics CRM -järjestelmää kehittäviin muihin toimittajiin. Vaatimus perustuu siihen, että valitut asiantuntijat tukevat Tilaajaa järjestelmä-/palvelutoimittajien ohjauksessa.
Hankinnan kohdetta on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteenä 1 olevassa hankinnan kohteen kuvauksessa.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-01-10. Hankinta julkaistiin 2021-12-08.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Futuriot Oy
• THO Consulting Oy

Kuka?

• Business Finland Oy

Mitä?

Missä?

• Manner-Suomi › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2021-12-08	hankintailmoitus
2022-03-16	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2021-12-08)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: 228/27/2021
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on Microsoft Dynamics CRM -konsultoinnin ja koulutuksen tuottaminen Business Finlandille (jäljempänä myös 'Tilaaja') tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Hankinta on jaettu kahteen (2) osa-alueeseen, joista molempiin valitaan yksi (1) palveluntuottaja. Tarjoaja voi jättää tarjouksen toiseen taikka molempiin osa-alueisiin. Tarjoaja voi tulla valituksi toiseen tai molempiin osa-alueisiin. Tarjoaja ei kuitenkaan voi nimetä samaa päävastuullista asiantuntijaa molempiin osa-alueisiin. Osa-alue 1 koskee strategista ja liiketoiminnallista Microsoft Dynamics CRM -konsultaatiota sekä koulutusta ja osa-alue 2 painottuu tekniseen Microsoft Dynamics CRM -konsultaatioon. Business Finlandilla on useita CRM-järjestelmän kanssa työskenteleviä palveluntuottajia, joten valittavan toimittajan tulee kyetä molempien osa-alueiden osalta toimimaan monitoimijaympäristössä. Tarjoajan tulee olla lisäksi riippumaton suhteessa Tilaajan Microsoft Dynamics CRM -järjestelmää kehittäviin muihin toimittajiin. Vaatimus perustuu siihen, että valitut asiantuntijat tukevat Tilaajaa järjestelmä-/palvelutoimittajien ohjauksessa. Hankinnan kohdetta on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteenä 1 olevassa hankinnan kohteen kuvauksessa.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Ohjelmistokonsulttipalvelut 📦
Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Manner-Suomi 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu
Hankintaviranomaisen nimi: Business Finland Oy
Postiosoite: PL 358
Postinumero: 00181
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.businessfinland.fi/ 🌏
Sähköposti: kilpailutus@businessfinland.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=371349&tpk=79ac5dcf-5a0d-46de-a30b-329c065d333c 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-12-08 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2022-01-10 📅
Julkaisupäivä: 2021-12-13 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 241-635535
EUVL-S-numero: 241
Lisätietoja
Osa-alueen 1 sitoumukseton arvioitu laajuus on 70-80 htp/vuosi.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on Microsoft Dynamics CRM -konsultoinnin ja koulutuksen tuottaminen Business Finlandille (jäljempänä myös 'Tilaaja') tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.

Hankinta on jaettu kahteen (2) osa-alueeseen, joista molempiin valitaan yksi (1) palveluntuottaja. Tarjoaja voi jättää tarjouksen toiseen taikka molempiin osa-alueisiin. Tarjoaja voi tulla valituksi toiseen tai molempiin osa-alueisiin. Tarjoaja ei kuitenkaan voi nimetä samaa päävastuullista asiantuntijaa molempiin osa-alueisiin. Osa-alue 1 koskee strategista ja liiketoiminnallista Microsoft Dynamics CRM -konsultaatiota sekä koulutusta ja osa-alue 2 painottuu tekniseen Microsoft Dynamics CRM -konsultaatioon.

Business Finlandilla on useita CRM-järjestelmän kanssa työskenteleviä palveluntuottajia, joten valittavan toimittajan tulee kyetä molempien osa-alueiden osalta toimimaan monitoimijaympäristössä. Tarjoajan tulee olla lisäksi riippumaton suhteessa Tilaajan Microsoft Dynamics CRM -järjestelmää kehittäviin muihin toimittajiin. Vaatimus perustuu siihen, että valitut asiantuntijat tukevat Tilaajaa järjestelmä-/palvelutoimittajien ohjauksessa.

Hankinnan kohdetta on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteenä 1 olevassa hankinnan kohteen kuvauksessa.

Arvioitu kokonaisarvo: 570 000 EUR 💰
Osan nimi: Strateginen ja liiketoiminnallinen Microsoft Dynamics CRM -konsultointi sekä koulutus
Osan numero: 1
Lyhyt kuvaus:

Osa-alueen 1 osalta hankinnan kohteena on Business Finlandilla käytössä olevia Microsoft Dynamics CRM -järjestelmiä ja Dynamics-ympäristöjä koskeva strateginen ja liiketoiminnallinen asiantuntijapalvelu. Hankinnan tarkoituksena on löytää kokonaisvaltaista ja ratkaisukeskeistä konsultaatio- ja koulutuspalvelua tarjoava asiantuntija, joka tukee Business Finlandia liiketoiminnallisesta näkökulmasta Microsoft Dynamics CRM -järjestelmien käytössä.

Valittava konsultti tukee Business Finlandin toimintaa muun muassa seuraavissa tehtävissä:

a) liiketoiminnallisten tarpeiden yhteensovittaminen muiden TEM:n alaisten toimijoiden kanssa suhteessa laajempaan asiakastietojärjestelmäkokonaisuuteen;

b) vaihtoehtoisten strategisten ja liiketoiminnallisten ratkaisujen suunnittelu ja tarjoaminen Business Finlandille;

c) järjestelmien ydinprosessien määrittely ja käyttötapauskuvausten laadinta;

d) Business Finlandin CRM -prosessien strateginen kehittäminen ja käyttökokemuksen parantamiseen tähtäävät toimenpiteet;

e) tuotanto-/koulutus-/testiympäristöjen suunnittelu ja toteutus; sekä

f) oppisisältöjen laatiminen sekä järjestelmien käyttäjien ja pääkäyttäjien koulutus sekä suomen että englannin kielellä Business Finlandin tarpeiden mukaisesti.

Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 Hankinnan kohteen kuvaus.

Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 320 000 EUR 💰
Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus: Sopimus solmitaan toistaiseksi voimassa olevaksi.
Lisätietoja: Osa-alueen 1 sitoumukseton arvioitu laajuus on 70-80 htp/vuosi.
Osan nimi: Tekninen Microsoft Dynamics CRM -konsultointi
Osan numero: 2
Lyhyt kuvaus:

Valittava konsultti tukee Business Finlandia muun muassa seuraavissa tehtävissä Microsoft Dynamics CRM -järjestelmien osalta:

a) järjestelmien teknisten tehtävien suunnittelu, toteutus ja testaus;

b) järjestelmien virhelokien ja seurantavirheiden tarkastus;

c) käyttöoikeusroolien suunnittelu, läpivienti ja uusien mallien käyttöönotto;

d) käyttäjäoikeuksiin liittyvien virheiden selvittäminen ja käyttäjäoikeuksiin liittyvän automatiikan monitoroinnin kehittäminen;

e) järjestelmädokumentointi;

f) IT-auditointeihin osallistuminen;

g) PowerBI -raporttien kehitys;

h) datamigraatiot ja konversiot; sekä

i) integraatioihin liittyvien ongelmien ratkominen.

Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 1 Hankinnan kohteen kuvaus.

Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 250 000 EUR 💰
Lisätietoja: Osa-alueen 2 sitoumukseton arvioitu laajuus on 50-60 htp/vuosi.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:

Tarjoajien tai ehdokkaiden on täytettävä ns. yhteinen eurooppalainen hankinta-asiakirja, ESPD (European Single Procurement Document).

Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Katso sopimusasiakirjat.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2022-01-10 📅
Tarjousten avausaika: 12:15
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Nimetyn päävastuullisen asiantuntijan haastattelu
Laatukriteeri (painotus): 40
Laatukriteeri (nimi): Vähimmäisvaatimukset ylittävä nimetyn päävastuullisen asiantuntijan työkokemus
Laatukriteeri (painotus): 10
Laatukriteeri (nimi): Nimetyn päävastuullisen asiantuntijan case-esimerkit
Laatukriteeri (painotus): 20
Hinta (painotus): 30

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2725690-3
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: Valtion omistama yhtiö
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=371349&tpk=79ac5dcf-5a0d-46de-a30b-329c065d333c 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2021/S 241-635535 (2021-12-08)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2022-03-16)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on Microsoft Dynamics CRM -konsultoinnin ja koulutuksen tuottaminen Business Finlandille. Hankinta on jaettu kahteen (2) osa-alueeseen, joista molempiin on valittu yksi (1) palveluntuottaja. Osa-alue 1 koskee strategista ja liiketoiminnallista Microsoft Dynamics CRM -konsultaatiota sekä koulutusta ja osa-alue 2 painottuu tekniseen Microsoft Dynamics CRM -konsultaatioon.

Hankinnan kokonaisarvo: 570 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-03-16 📅
Julkaisupäivä: 2022-03-21 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 056-147163
Viittaa ilmoitukseen: 2021/S 241-635535
EUVL-S-numero: 56

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on Microsoft Dynamics CRM -konsultoinnin ja koulutuksen tuottaminen Business Finlandille.

Hankinta on jaettu kahteen (2) osa-alueeseen, joista molempiin on valittu yksi (1) palveluntuottaja. Osa-alue 1 koskee strategista ja liiketoiminnallista Microsoft Dynamics CRM -konsultaatiota sekä koulutusta ja osa-alue 2 painottuu tekniseen Microsoft Dynamics CRM -konsultaatioon.

Hankinnan kohteena on tekninen konsultointi tukemaan erityisesti Business Finlandin Microsoft Dynamics CRM -järjestelmien ja Dynamics-ympäristön teknistä käyttöä, tiedon laaduntarkkailua, integraatioita, ylläpitoa, kehitystyön suunnittelua ja jatkomäärittelyä. Konsultti tukee Business Finlandia muun muassa seuraavissa tehtävissä Microsoft Dynamics CRM -järjestelmien osalta:

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2022-03-16 📅
Nimi: THO Consulting Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2120854-8
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 320 000 EUR 💰
Sopimuksen tekemispäivä: 2022-03-07 📅
Nimi: Futuriot Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2789064-8
Postitoimipaikka: Tampere
Maa: Pirkanmaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 250 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 1

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postinumero: 00580
Lähde: OJS 2022/S 056-147163 (2022-03-16)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)