Helsingin kaupunki (”asiakas”) pyytää tarjousta seuraavista kaupunkilaajuisesti käyttöön tulevista ICT-käyttäjätukipalveluista: keskitetty palvelupiste, etätuki, lähituki, käyttäjätunnusten ja käyttöoikeuksien hallinta, Kasvatuksen ja koulutuksen toimialan tukipalvelu sekä edellä mainittuja tukevat kehitys- ja asiantuntijapalvelut.
Tarkemmat kuvaukset asiakkaan nyky- ja tavoitetilasta, sopimusehdoista, vaatimuksista ja vertailuperusteista ovat liitteissä 1—6. Tarjoushinnat tulee antaa liitteelle 4. Hintalomake.
Hankinnan ennakoidun arvon laskennassa käytetään 48 kuukauden aikajaksoa.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2021-08-15.
Hankinta julkaistiin 2021-06-03.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
hankintailmoitus (2021-06-03) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: Helsingin kaupunki
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Postiosoite: PL 700
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00099
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyshenkilö: Sirkka Hiltunen
Puhelin: +358 931031548📞
Sähköposti: sirkka.hiltunen@hel.fi📧
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
URL: http://www.hel.fi🌏
Hankintaviranomainen (lisäksi)
Nimi: Helsingin kaupungin toimialat ja liikelaitokset
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Postitoimipaikka: Helsinki
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Käyttäjätukipalveluiden hankinta
H045-21, HEL 2021-006625
Tuotteet/palvelut: Help desk -palvelut ja tukipalvelut📦
Lyhyt kuvaus:
“Helsingin kaupunki (”asiakas”) pyytää tarjousta seuraavista kaupunkilaajuisesti käyttöön tulevista ICT-käyttäjätukipalveluista: keskitetty palvelupiste,...”
Lyhyt kuvaus
Helsingin kaupunki (”asiakas”) pyytää tarjousta seuraavista kaupunkilaajuisesti käyttöön tulevista ICT-käyttäjätukipalveluista: keskitetty palvelupiste, etätuki, lähituki, käyttäjätunnusten ja käyttöoikeuksien hallinta, Kasvatuksen ja koulutuksen toimialan tukipalvelu sekä edellä mainittuja tukevat kehitys- ja asiantuntijapalvelut.
Tarkemmat kuvaukset asiakkaan nyky- ja tavoitetilasta, sopimusehdoista, vaatimuksista ja vertailuperusteista ovat liitteissä 1—6. Tarjoushinnat tulee antaa liitteelle 4. Hintalomake.
Hankinnan ennakoidun arvon laskennassa käytetään 48 kuukauden aikajaksoa.
Hankinnan kohteena ovat Helsingin kaupungin 1. asteen käyttäjätukipalvelut. Hankittavat käyttäjätukipalvelut muodostuvat erilaisista 1. asteen etätukipalveluista, joita täydennetään erillisvelvoitettavilla, täydentävillä asiantuntijapalveluilla. Täydentäviin asiantuntijapalveluihin sisältyy erilaista asiantuntijapooli- ja projektitoimintaa, joka edellyttää toimimista myös tilaajan toimipisteessä. Palveluun sisältyvät käyttäjäryhmät on määritelty tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 3 Vaatimuslomake.
Tarkempi kuvaus hankinnasta liitteessä 2 Kohdeympäristö ja tavoitetila.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Kesto
Aloituspäivä: 2021-10-01 📅
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus: Sopimus tehdään toistaiseksi voimassa olevana irtisanomisehdoin.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Ehdot esitetään sopimusliitteessä.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2021-08-15
23:59 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 12
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2021-08-16
09:00 📅
Täydentävät tiedot Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2021/S 109-287202 (2021-06-03)
Lisätietoilmoitus (2021-06-24) Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Helsingin kaupunki (”asiakas”) pyytää tarjousta seuraavista kaupunkilaajuisesti käyttöön tulevista ICT-käyttäjätukipalveluista: keskitetty palvelupiste,...”
Lyhyt kuvaus
Helsingin kaupunki (”asiakas”) pyytää tarjousta seuraavista kaupunkilaajuisesti käyttöön tulevista ICT-käyttäjätukipalveluista: keskitetty palvelupiste, etätuki, lähituki, käyttäjätunnusten ja käyttöoikeuksien hallinta, kasvatuksen ja koulutuksen toimialan tukipalvelu sekä edellä mainittuja tukevat kehitys- ja asiantuntijapalvelut.
Tarkemmat kuvaukset asiakkaan nyky- ja tavoitetilasta, sopimusehdoista, vaatimuksista ja vertailuperusteista ovat liitteissä 1—6. Tarjoushinnat tulee antaa liitteelle 4. Hintalomake.
Hankinnan ennakoidun arvon laskennassa käytetään 48 kuukauden aikajaksoa.
Täydentävät tiedot Alkuperäisen ilmoituksen viite
Ilmoituksen numero EUVL:ssä S: 2021/S 109-287202
Muutokset Muut lisätiedot
“24.6.2021
— Korjattu liite 3 lisätty ja vanha poistettu.
— Lisätty puuttuva liite 4.1.
— Lisätietokysymysten jättöaikaa, koskee lisättyä liitettä 4.1,...”
24.6.2021
— Korjattu liite 3 lisätty ja vanha poistettu.
— Lisätty puuttuva liite 4.1.
— Lisätietokysymysten jättöaikaa, koskee lisättyä liitettä 4.1, jatkettu 1.7.2021 klo 12.00 asti.
Näytä lisää
Lähde: OJS 2021/S 123-326727 (2021-06-24)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-12-14) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Postitoimipaikka: Helsingin kaupunki
Postinumero: 00099
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Käyttäjätukipalveluiden hankinta
Lyhyt kuvaus:
“Helsingin kaupunki (”Asiakas”) pyytää tarjousta seuraavista kaupunkilaajuisesti käyttöön tulevista ICT-käyttäjätukipalveluista: keskitetty palvelupiste,...”
Lyhyt kuvaus
Helsingin kaupunki (”Asiakas”) pyytää tarjousta seuraavista kaupunkilaajuisesti käyttöön tulevista ICT-käyttäjätukipalveluista: keskitetty palvelupiste, etätuki, lähituki, käyttäjätunnusten ja käyttöoikeuksien hallinta, Kasvatuksen ja koulutuksen toimialan tukipalvelu sekä edellä mainittuja tukevat kehitys- ja asiantuntijapalvelut.
Tarkemmat kuvaukset Asiakkaan nyky- ja tavoitetilasta, sopimusehdoista, vaatimuksista ja vertailuperusteista ovat liitteissä 1-6. Tarjoushinnat tulee antaa liitteelle 4, Hintalomake.
Hankinnan ennakoidun arvon laskennassa käytetään 48 kuukauden aikajaksoa.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 8 987 472 💰
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena ovat Helsingin kaupungin 1. asteen käyttäjätukipalvelut. Hankittavat käyttäjätukipalvelut muodostuvat erilaisista 1. asteen...”
Hankinnan kuvaus
Hankinnan kohteena ovat Helsingin kaupungin 1. asteen käyttäjätukipalvelut. Hankittavat käyttäjätukipalvelut muodostuvat erilaisista 1. asteen etätukipalveluista, joita täydennetään erillisvelvoitettavilla, täydentävillä asiantuntijapalveluilla. Täydentäviin asiantuntijapalveluihin sisältyy erilaista asiantuntijapooli- ja projektitoimintaa, joka edellyttää toimimista myös Tilaajan toimipisteessä. Palveluun sisältyvät käyttäjäryhmät on määritelty tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 3 vaatimuslomake.
Tarkempi kuvaus hankinnasta liitteessä 2 kohdeympäristö ja tavoitetila.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 70
Hinta (painotus): 30
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2021/S 109-287202
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Sopimuksen numero: H045-21, HEL 2021-006625
Otsikko: Käyttäjätukipalveluiden hankinta
Sopimuksen tekopäivä: 2021-12-02 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 3
Pk-yrityksiltä saatujen tarjousten määrä: 0
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 3
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Fujitsu Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0815044-1
Postiosoite: Valimotie 16
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00380
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 8 987 472 💰
Täydentävät tiedot Arvostelurunko
Postinumero: 00520
Lähde: OJS 2021/S 245-646806 (2021-12-14)