Käyttäjätukipalveluiden hankinta | Helsingin kaupunki

Päivämäärä	Asiakirja
2021-06-03	hankintailmoitus
2021-06-24	Lisätietoilmoitus
2021-12-14	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2021-06-03)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Help desk -palvelut ja tukipalvelut
Viitenumero: H045-21, HEL 2021-006625
Lyhyt kuvaus:

Helsingin kaupunki (”asiakas”) pyytää tarjousta seuraavista kaupunkilaajuisesti käyttöön tulevista ICT-käyttäjätukipalveluista: keskitetty palvelupiste, etätuki, lähituki, käyttäjätunnusten ja käyttöoikeuksien hallinta, Kasvatuksen ja koulutuksen toimialan tukipalvelu sekä edellä mainittuja tukevat kehitys- ja asiantuntijapalvelut. Tarkemmat kuvaukset asiakkaan nyky- ja tavoitetilasta, sopimusehdoista, vaatimuksista ja vertailuperusteista ovat liitteissä 1—6. Tarjoushinnat tulee antaa liitteelle 4. Hintalomake. Hankinnan ennakoidun arvon laskennassa käytetään 48 kuukauden aikajaksoa.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Help desk -palvelut ja tukipalvelut 📦
Lisä-CPV-koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin kaupunki
Postiosoite: PL 700
Postinumero: FI-00099
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.hel.fi 🌏
Sähköposti: sirkka.hiltunen@hel.fi 📧
Puhelin: +358 931031548 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helsinki?id=347279&tpk=b6e8d3fe-5bb9-4562-b60d-8e0874344e3a 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helsinki?id=347279&tpk=b6e8d3fe-5bb9-4562-b60d-8e0874344e3a 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-06-03 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2021-08-15 📅
Julkaisupäivä: 2021-06-08 📅
Aloituspäivä: 2021-10-01 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 109-287202
EUVL-S-numero: 109

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Helsingin kaupunki (”asiakas”) pyytää tarjousta seuraavista kaupunkilaajuisesti käyttöön tulevista ICT-käyttäjätukipalveluista: keskitetty palvelupiste, etätuki, lähituki, käyttäjätunnusten ja käyttöoikeuksien hallinta, Kasvatuksen ja koulutuksen toimialan tukipalvelu sekä edellä mainittuja tukevat kehitys- ja asiantuntijapalvelut.

Tarkemmat kuvaukset asiakkaan nyky- ja tavoitetilasta, sopimusehdoista, vaatimuksista ja vertailuperusteista ovat liitteissä 1—6. Tarjoushinnat tulee antaa liitteelle 4. Hintalomake.

Hankinnan ennakoidun arvon laskennassa käytetään 48 kuukauden aikajaksoa.

Hankinnan kohteena ovat Helsingin kaupungin 1. asteen käyttäjätukipalvelut. Hankittavat käyttäjätukipalvelut muodostuvat erilaisista 1. asteen etätukipalveluista, joita täydennetään erillisvelvoitettavilla, täydentävillä asiantuntijapalveluilla. Täydentäviin asiantuntijapalveluihin sisältyy erilaista asiantuntijapooli- ja projektitoimintaa, joka edellyttää toimimista myös tilaajan toimipisteessä. Palveluun sisältyvät käyttäjäryhmät on määritelty tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 3 Vaatimuslomake.

Tarkempi kuvaus hankinnasta liitteessä 2 Kohdeympäristö ja tavoitetila.

Uudistusten kuvaus: Sopimus tehdään toistaiseksi voimassa olevana irtisanomisehdoin.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Tekninen ja ammatillinen pätevyys: Vaatimukset esitetään ESPD-osassa ja/tai muualla tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Ehdot esitetään sopimusliitteessä.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 23:59
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 12 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2021-08-16 📅
Tarjousten avausaika: 09:00

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin kaupungin toimialat ja liikelaitokset
Maa: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Sirkka Hiltunen
Sähköposti: hankinnat@hel.fi 📧
Internetosoite: https://www.hel.fi/kanslia/fi/osastot-ja-yksikot/talous/kilpailuttaminen 🌏
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helsinki?id=347279&tpk=b6e8d3fe-5bb9-4562-b60d-8e0874344e3a 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2021/S 109-287202 (2021-06-03)

Lisätietoilmoitus (2021-06-24)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Helsingin kaupunki (”asiakas”) pyytää tarjousta seuraavista kaupunkilaajuisesti käyttöön tulevista ICT-käyttäjätukipalveluista: keskitetty palvelupiste, etätuki, lähituki, käyttäjätunnusten ja käyttöoikeuksien hallinta, kasvatuksen ja koulutuksen toimialan tukipalvelu sekä edellä mainittuja tukevat kehitys- ja asiantuntijapalvelut. Tarkemmat kuvaukset asiakkaan nyky- ja tavoitetilasta, sopimusehdoista, vaatimuksista ja vertailuperusteista ovat liitteissä 1—6. Tarjoushinnat tulee antaa liitteelle 4. Hintalomake. Hankinnan ennakoidun arvon laskennassa käytetään 48 kuukauden aikajaksoa.

Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-06-24 📅
Julkaisupäivä: 2021-06-29 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 123-326727
Viittaa ilmoitukseen: 2021/S 109-287202
EUVL-S-numero: 123
Lisätietoja

24.6.2021 — Korjattu liite 3 lisätty ja vanha poistettu. — Lisätty puuttuva liite 4.1. — Lisätietokysymysten jättöaikaa, koskee lisättyä liitettä 4.1, jatkettu 1.7.2021 klo 12.00 asti.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Helsingin kaupunki (”asiakas”) pyytää tarjousta seuraavista kaupunkilaajuisesti käyttöön tulevista ICT-käyttäjätukipalveluista: keskitetty palvelupiste, etätuki, lähituki, käyttäjätunnusten ja käyttöoikeuksien hallinta, kasvatuksen ja koulutuksen toimialan tukipalvelu sekä edellä mainittuja tukevat kehitys- ja asiantuntijapalvelut.

Lähde: OJS 2021/S 123-326727 (2021-06-24)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-12-14)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Helsingin kaupunki (”Asiakas”) pyytää tarjousta seuraavista kaupunkilaajuisesti käyttöön tulevista ICT-käyttäjätukipalveluista: keskitetty palvelupiste, etätuki, lähituki, käyttäjätunnusten ja käyttöoikeuksien hallinta, Kasvatuksen ja koulutuksen toimialan tukipalvelu sekä edellä mainittuja tukevat kehitys- ja asiantuntijapalvelut. Tarkemmat kuvaukset Asiakkaan nyky- ja tavoitetilasta, sopimusehdoista, vaatimuksista ja vertailuperusteista ovat liitteissä 1-6. Tarjoushinnat tulee antaa liitteelle 4, Hintalomake. Hankinnan ennakoidun arvon laskennassa käytetään 48 kuukauden aikajaksoa.

Hankinnan kokonaisarvo: 8 987 472 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Postinumero: 00099
Postitoimipaikka: Helsingin kaupunki

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-12-14 📅
Julkaisupäivä: 2021-12-17 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 245-646806
EUVL-S-numero: 245

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Helsingin kaupunki (”Asiakas”) pyytää tarjousta seuraavista kaupunkilaajuisesti käyttöön tulevista ICT-käyttäjätukipalveluista: keskitetty palvelupiste, etätuki, lähituki, käyttäjätunnusten ja käyttöoikeuksien hallinta, Kasvatuksen ja koulutuksen toimialan tukipalvelu sekä edellä mainittuja tukevat kehitys- ja asiantuntijapalvelut.

Tarkemmat kuvaukset Asiakkaan nyky- ja tavoitetilasta, sopimusehdoista, vaatimuksista ja vertailuperusteista ovat liitteissä 1-6. Tarjoushinnat tulee antaa liitteelle 4, Hintalomake.

Hankinnan kohteena ovat Helsingin kaupungin 1. asteen käyttäjätukipalvelut. Hankittavat käyttäjätukipalvelut muodostuvat erilaisista 1. asteen etätukipalveluista, joita täydennetään erillisvelvoitettavilla, täydentävillä asiantuntijapalveluilla. Täydentäviin asiantuntijapalveluihin sisältyy erilaista asiantuntijapooli- ja projektitoimintaa, joka edellyttää toimimista myös Tilaajan toimipisteessä. Palveluun sisältyvät käyttäjäryhmät on määritelty tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 3 vaatimuslomake.

Tarkempi kuvaus hankinnasta liitteessä 2 kohdeympäristö ja tavoitetila.

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 70
Hinta (painotus): 30

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2021-12-02 📅
Nimi: Fujitsu Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0815044-1
Postiosoite: Valimotie 16
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00380
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 8 987 472 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 3

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Postinumero: 00520
Lähde: OJS 2021/S 245-646806 (2021-12-14)