Koronaneuvontapalvelu

Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveystoimiala

Hankinnan kohteena oleva koronaneuvontapalvelu on etänä tapahtuvaa puhelinpalvelua, joka sisältää yksilöllistä koronaan liittyvää terveysneuvontaa ja ohjantaa, hoidontarpeen arviointia, hoitoon ohjausta ja tarvittaessa ajanvarausta sekä asiakaspalvelua. Palvelu sisältää myös koronaomaolo-oirearvioiden ja muiden koronaan liittyvien sähköisten yhteydenottojen hoitamista palvelun aukioloajan puitteissa.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2021-01-25. Hankinta julkaistiin 2020-12-22.

Kuka?

• Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveystoimiala

Mitä?

Missä?

• Helsinki-Uusimaa › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2020-12-22	hankintailmoitus

hankintailmoitus (2020-12-22)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Sairaanhoitajien antamat neuvontapalvelut
Lyhyt kuvaus:

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Sairaanhoitajien antamat neuvontapalvelut 📦
Lisä-CPV-koodi: Avustavan hoitohenkilöstön palvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveystoimiala
Postiosoite: PL 6000, Helsingin kaupunki
Postinumero: FI-00099
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.hel.fi/sote/fi 🌏
Sähköposti: sote.hankinnat@hel.fi 📧
Puhelin: +358 93105015 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helsinki?id=315240&tpk=867c747b-4c5f-403b-8071-129faf889500 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helsinki?id=315240&tpk=867c747b-4c5f-403b-8071-129faf889500 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-12-22 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2021-01-25 📅
Julkaisupäivä: 2020-12-24 📅
Aloituspäivä: 2021-04-01 📅
Loppupäivä: 2022-03-31 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 251-633167
EUVL-S-numero: 251
Lisätietoja

Puhelinpalveluun sisältyy optiona palvelun tuottaminen myös klo 7.00—8.00 ja klo 18.00—20.00 välisenä aikana. Option käyttöönotosta ilmoitetaan palveluntuottajalle viimeistään yhtä (1) viikkoa ennen. Palvelun laajentaminen toteuttaa myös nopeammin, jos näin erikseen sovitaan. Tilaaja voi halutessaan jatkaa sopimusta yhdellä (1) enintään yhden (1) vuoden mittaisella optiokaudella.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Helsinki toteuttaa Covid-19 (myöhemmin korona) -pandemian aikana koronaneuvontapalvelua, johon ohjataan kansalaisten koronaan liittyvät sähköiset ja puhelinyhteydenotot. Palvelua tarjotaan kaikkina vuoden päivinä klo 8.00—18.00 välisenä aikana puhelinpalvelun osalta. Sähköisten palveluiden osalta koronaneuvontapalvelua tarjotaan vuorokauden ympäri kaikkina vuoden päivinä.

Koronaneuvontapalveluun tulee keskimäärin 800—1 600 puhelua / päivä ja 30 000—38 000 puhelua / kuukausi. Näistä puheluista oireeettomien puheluita on keskimäärin 30 %.

Myös kansallisesti käyttöön otettu koronavilkku appi tuottaa yhteydenottoja ja yhteydenottopyyntöjä asiakkailta, jotka ovat saaneet ns. altistumisilmoituksen. Palvelua tuotettaessa tulee asiakkaat kuitenkin huomioida osana sote-kokonaisuutta, ja asiakkaan ongelma myös muissa asioissa tulee pyrkiä hoitamaan ja ratkaisemaan.

Koronaoireisten asiakkaiden neuvonta:

Neuvontaa hoitavat hoidon tarpeen arviointiin koulutetut terveydenhuollon ammattilaiset (HTA).

Oireettomien asiakkaiden neuvonta:

Oireettomien asiakkaiden osalta, kun kyse ei ole sairaudenhoidosta tai hoidontarpeen arvioinnista, yleisneuvontaa voidaan tarjota myös muiden, kuin hoidon tarpeen arviointiin koulutettujen terveydenhuollon ammattilaisten toimesta (HTA). Mikäli yleisneuvonta toteutetaan muuten, kuin hoidon tarpeen arviointina, palveluntuottajan on varmistuttava siitä, että asiakaspalvelulla on käytössään välitön yhteys terveydenhuollon ammattilaiseen. Tuki ja ohjaus terveydenhuollon ammattilaiselle tapahtuu aina, jos tällaisen tarve ilmenee, ja ohjauksen HTA-linjalle on tapahduttava ”saumattomasti” ilman, että asiakas joutuu soittamaan uudelleen. Yleisneuvonnan työntekijöiden tulee olla perehdytetty kattavasti koronaan liittyviin paikallisiin, Helsinkiä koskeviin, ohjeisiin, koronavilkkuun, epidemiologiseen toimintaan ja koronaan sairautena.

Palvelun tuottaminen tulee tapahtua EU-alueella. Vähintään 70 % henkilöstöstä tulee työskennellä Suomessa, jotta palvelun tuottaminen pystytään varmistamaan myös normaaliolojen poikkeustilanteissa ja kansainvälisten tietoliikenneyhteyksien katketessa. Puhelinpalvelua hoitavan henkilökunnan tulee olla palveluntuottajan työntekijöitä.

Hankinnan kohteen tarkempi kuvaus on esitetty liitteessä 1 Palvelukuvaus.

Lisätietoja:

Tilaaja voi halutessaan jatkaa sopimusta yhdellä (1) enintään yhden (1) vuoden mittaisella optiokaudella.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Johanna Kahilakoski

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2020/S 251-633167 (2020-12-22)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Terveyspalvelut ja sosiaalitoimen palvelut (18 uudet hankinnat)

Terveyspalvelut (8)

Erilaiset terveyspalvelut (6)

Sairaanhoitohenkilöstön palvelut

Sairaanhoitajapalvelut