Asiakaspalautelaitteiden ja palvelujen hankinta

Senaatti-kiinteistöt

Senaatti-kiinteistöt toimii valtion sisäisenä palvelukeskuksena kiinteistö- ja toimitila-asioissa. Senaatti vastaa valtion kiinteistöomaisuudesta ja työympäristöistä sekä niiden kehittämisestä.
Senaatin strategian yhtenä keskeisenä painopistealueena on asiakasorganisaatioissamme työskentelevien asiakkaidemme asiakaskokemuksen kehittäminen.
Hankinnan tavoitteena on tarjota asiakkaillemme jatkuva, helppo palautteenantokanava liittyen heidän päivittäiseen työskentelykokemukseensa omassa työympäristössään. Samalla lisäämme työympäristöön liittyvällä kyselyllä Senaatin laadullista asiakasymmärrystä siitä, minkälaisia asiakaskokemuksia Senaatin asiakkailla on Senaatin tarjoamissa työympäristöissä.
Hankinnan kohteena on asiakaskokemuksen mittaamisen kokonaispalvelu. Palvelu sisältää asiakkaiden tiloihin sijoitettavat asiakaspalautelaitteet (palvelulaitteina) ja niiden hallinnan sekä jatkuvan kysely- ja raportointipalvelun. Hankinnan kohde kuvataan tarkemmin liitteessä 1.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2020-06-11. Hankinta julkaistiin 2020-05-08.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Roidu Oy

Kuka?

• Senaatti-kiinteistöt

Mitä?

• Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

Missä?

• Manner-Suomi › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2020-05-08	hankintailmoitus
2020-05-26	Lisätietoilmoitus
2021-02-01	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2020-05-08)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lyhyt kuvaus:

Senaatti-kiinteistöt toimii valtion sisäisenä palvelukeskuksena kiinteistö- ja toimitila-asioissa. Senaatti vastaa valtion kiinteistöomaisuudesta ja työympäristöistä sekä niiden kehittämisestä. Senaatin strategian yhtenä keskeisenä painopistealueena on asiakasorganisaatioissamme työskentelevien asiakkaidemme asiakaskokemuksen kehittäminen. Hankinnan tavoitteena on tarjota asiakkaillemme jatkuva, helppo palautteenantokanava liittyen heidän päivittäiseen työskentelykokemukseensa omassa työympäristössään. Samalla lisäämme työympäristöön liittyvällä kyselyllä Senaatin laadullista asiakasymmärrystä siitä, minkälaisia asiakaskokemuksia Senaatin asiakkailla on Senaatin tarjoamissa työympäristöissä. Hankinnan kohteena on asiakaskokemuksen mittaamisen kokonaispalvelu. Palvelu sisältää asiakkaiden tiloihin sijoitettavat asiakaspalautelaitteet (palvelulaitteina) ja niiden hallinnan sekä jatkuvan kysely- ja raportointipalvelun. Hankinnan kohde kuvataan tarkemmin liitteessä 1.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Senaatti-kiinteistöt
Postiosoite: Lintulahdenkatu 5 A, PL 237
Postinumero: FI-00531
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.senaatti.fi 🌏
Sähköposti: kilpailutus@senaatti.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=298948&tpk=faecce43-9f15-44ed-adda-c2c3d53e5f83 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=298948&tpk=faecce43-9f15-44ed-adda-c2c3d53e5f83 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-05-08 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2020-06-11 📅
Julkaisupäivä: 2020-05-12 📅
Aloituspäivä: 2020-12-01 📅
Loppupäivä: 2022-11-30 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 092-219918
EUVL-S-numero: 92

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Senaatin strategian yhtenä keskeisenä painopistealueena on asiakasorganisaatioissamme työskentelevien asiakkaidemme asiakaskokemuksen kehittäminen.

Hankinnan tavoitteena on tarjota asiakkaillemme jatkuva, helppo palautteenantokanava liittyen heidän päivittäiseen työskentelykokemukseensa omassa työympäristössään. Samalla lisäämme työympäristöön liittyvällä kyselyllä Senaatin laadullista asiakasymmärrystä siitä, minkälaisia asiakaskokemuksia Senaatin asiakkailla on Senaatin tarjoamissa työympäristöissä.

Hankinnan kohteena on asiakaskokemuksen mittaamisen kokonaispalvelu. Palvelu sisältää asiakkaiden tiloihin sijoitettavat asiakaspalautelaitteet (palvelulaitteina) ja niiden hallinnan sekä jatkuvan kysely- ja raportointipalvelun. Hankinnan kohde kuvataan tarkemmin liitteessä 1.

Arvioitu kokonaisarvo: 250 000 EUR 💰
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on asiakaskokemuksen mittaamisen kokonaispalvelu. Palvelu sisältää asiakkaiden tiloihin sijoitettavat asiakaspalautelaitteet ja niiden hallinnan sekä jatkuvan kysely- ja raportointipalvelun. Hankinnan kohde kuvataan tarkemmin liitteessä 1.

Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 250 000 EUR 💰
Uudistusten kuvaus:

Sopimus on voimassa määräaikaisena kaksi (2) vuotta, jonka jälkeen se jatkuu toistaiseksi voimassa olevana

Vaihtoehtojen kuvaus: Hankinnan kohteeseen liittyvät mahdolliset lisäpalvelut.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema:

Tarjoajan liikevaihto (viimeinen vahvistettu tilinpäätös) on vähintään 500 000 EUR.

Tarjoajan taloudellisen tilanteen on oltava sellaisen, että se Suomen Asiakastieto Oy:n ratingluokituksessa on vähintään A tai sen katsotaan tilinpäätöstietojen mukaan tai muun vastaavan selvityksen mukaan olevan vastaava. Tarjoaja, jonka ratingluokitus on heikompi kuin A, voidaan sulkea pois tarjouskilpailusta siinä tapauksessa, ettei tarjoaja kykene esittämään luotettavaa selvitystä toimenpiteistä, joihin se ryhtyy tai on ryhtynyt taloudellisen tilanteensa parantamiseksi. Tarjoaja, jonka luokitus on C tai heikompi, suljetaan tarjouskilpailusta.

Tekninen ja ammatillinen pätevyys:

Kaksi (2) aiempaa hankinnan kohdetta vastaavaa toimitusta, jotka ilmoitetaan tarjouspyynnön liitteenä olevalla referenssilomakkeella.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 14:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 2020-10-31 📅
Tarjousten avauspäivä: 2020-06-11 📅
Tarjousten avausaika: 15:00
Paikka: Senaatti-kiinteistöt

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1503388-4
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Erika Stude
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=298948&tpk=faecce43-9f15-44ed-adda-c2c3d53e5f83 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2020/S 092-219918 (2020-05-08)

Lisätietoilmoitus (2020-05-26)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-05-26 📅
Julkaisupäivä: 2020-05-27 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 102-246747
Viittaa ilmoitukseen: 2020/S 092-219918
EUVL-S-numero: 102
Lisätietoja
Kysymysten ja vastausten perusteella on päivitetty liite 3 (Hinnoittelu).
Lähde: OJS 2020/S 102-246747 (2020-05-26)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-02-01)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 216 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-02-01 📅
Julkaisupäivä: 2021-02-05 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 025-060831
EUVL-S-numero: 25

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Kyselytulosten raportointijärjestelmä
Laatukriteeri (painotus): 20
Laatukriteeri (nimi): Raporttien laatu
Laatukriteeri (painotus): 15
Laatukriteeri (nimi): Palautelaitteiden toimivuus ja visuaalinen ilme
Laatukriteeri (painotus): 25
Hinta (painotus): 40

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2021-01-25 📅
Nimi: Roidu Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2177774-0
Postitoimipaikka: Tampere
Maa: Suomi 🇫🇮
Pirkanmaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 216 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 2
Lähde: OJS 2021/S 025-060831 (2021-02-01)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)