Puheliikenne

Lyhyt kuvaus

Hankinnan kohteena on Metsähallituskonsernin puhepalvelut. Metsähallitus tulee kilpailuttamaan puheratkaisun palvelut niin, että kilpailutuksen tulokset ovat käytettävissä alkutalvesta 2019 päätöksen tekoa varten. Valitun toimittajan palvelut tulevat olla kaikilta osin käyttöönotettu talven 2019 aikana, mutta tarkempi ajankohta tullaan tarkentamaan neuvotteluiden aikana.
Hankinnan tavoitteena ovat modernit, toimintavarmat, tietoturvalliset ja kustannustehokkaat puheviestintäpalvelut Metsähallituskonsernin tarpeisiin. Mobiilipäätelaitteiden hankinta on rajattu hankinnan ulkopuolelle.

Hankinnan kuvaus

Metsähallituksen toimintaan ja palveluihin sekä osoitetietoihin voi tutustua osoitteessa www.metsa.fi. Nykytila:
Nykyinen sopimuskumppani on Telia. Käytössä oleva puheratkaisu perustuu mobiilitekniikkaan, eikä kiinteitä alaliittymiä ole käytössä. Tilaajan puheluiden välityspalvelu on ulkoistettu palvelun tarjoajalle. Palveluaika on arkisin klo 8:00-16:00 ja palvelukielinä ovat suomi, ruotsi ja englanti. Numerointina on 0206 -alkuinen yritysnumerointi kutsunumerona 0206 39 4000. Metsähallitukseen soittajille puhelut veloitetaan ns. normaalina kotimaan puhelumaksuna. GSM-liittymät ovat kytkettyinä alanumerointina yritysnumeroon mobiilivaihteen ominaisuuksin. GSM-liittymiä on tällä hetkellä 1 364 kpl, mobiililaajakaistapalveluita 254 kpl ja M2M-liittymiä 73 kpl, mutta määrät eivät ole sitovia ja tarkentuvat myöhemmin todellisen tarpeen mukaisesti. Luontopalveluille on perustettu soittorinki, jossa normaalitilassa on kirjautunut noin 15 yhtäaikaista käyttäjää jonotilanteesta ja henkilöiden läsnäolosta riippuen. Ruuhka-aikoina käyttäjämäärää on lisätty aina 30 käyttäjään asti. Soittorinkiin kirjautuneilla pisimpään vapaana ollut puhelin soi ensin ja siitä kiertäen aina siihen asti, kunnes joku ringissä vastaa. Ringissä on käytössä jonotiedotteet ruuhkatilanteita varten. Kaikki Metsähallituksen toimipaikat toimivat langattomasti mobiilivaihteen ominaisuuksin. Mobiilipäätelaitteiden hankinta ja elinkaari -palvelu on ulkoistettu Fujitsulle tällä hetkellä. Palvelu ei ole mukana kilpailutuksessa, mutta tarjoajan tulee huomioida, että Fujitsulla on oikeus hallinnoida liittymiä. Mikäli nykyinen Fujitsun palvelu vaihtuu toiselle toimijalle sopimuskauden aikana, tulee vastaavat liittymien hallintaoikeudet avata Metsähallituksen osoittamalle kumppanille.
Hankinnan tavoitteet:
Hankinnan tavoitteena on hankkia Metsähallituksen erityistarpeet huomioiva ja kriittisen metsurien turvallisuuden varmistava laadukas kokonaispuheratkaisu palveluna. Hankinnassa tullaan huomioimaan hinnan lisäksi kokonaispalvelun laadukas valvonta ja toimittajan henkilöstöresurssit, yleinen toimintavarmuus sekä luotettavuus.
Kilpailutuksen sisaltö:
Kilpailutus sisältää mobiilivaihdeympäristön, ulkoistetun puheluiden välitysympäristön, mahdollisia rinki- ja asiakaspalvelutoiminteita sekä integraatioita muihin järjestelmiin, kuten AD/HR/IdM-järjestelmään. Mobiiliverkon palvelut sisältävät matkapuhelinliittymät liikennemaksuineen, mobiilidatapalveluineen sekä muine lisäpalveluineen. Lisäksi ratkaisu sisältää nykyisen yritysnumeroiden numerot maksuineen. Metsähallitus jättää varauksen lisätä kilpailutukseen myös muita puhekokonaisuuteen liittyviä palveluita, jotka mahdollisesti tulevat esiin myöhemmin tämän kilpailutuksen aikana.