Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena ovat operatiivisten järjestelmien tukipalvelut, sisältäen mm:
– ensivaste häiriötilanteissa, ml. häiriön analysointi ja tarpeen vaatiessa eskalointi kolmansille osapuolille tai Finavialle;
– toimittajan vastuulla olevien häiriötilanteiden ratkaisu, pääsääntöisesti koskien laitteistoon ja järjestelmiin liittyviä vikatilanteita;
– ennakoivien kunnossapitotoimenpiteiden suorittaminen sovitun aikataulun mukaisesti;
– osallistuminen Finavian johtamaan muutoksen- ja ongelmanhallintaan;
– standardimuotoisten tehtävien suorittaminen, kuten päätelaitteiden ja verkon aktiivilaitteiden asennukset sekä muutot;
– proaktiivisen ongelmanhallinnan ja tukitoiminnan kehittäminen;
– hankittavien palveluiden käyttöönottoprojekti(t) ja
– näihin liittyvät tukipalvelut.