Tällä kilpailutuksella HSL hakee kokonaisvaltaista palvelumuotoilukumppania kehittämään yhteistyössä HSL:n kanssa HSL:n tilaaman ja tuottaman joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemusta.
Hankinta toteutetaan puitejärjestelynä, jonka puitteissa HSL voi ostaa valitulta kumppanilta palvelumuotoilukeskeisten palvelukehitysprojektien toteutuksen ja konsultoinnin palveluja erikseen määriteltäviin projektikohtaisiin tarpeisiin.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-01-19.
Hankinta julkaistiin 2017-12-15.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-01-09) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: Helsingin Seudun Liikenne -kuntayhtymä
Kansallinen rekisterinumero: 2274586-3
Postiosoite: PL 100, HSL
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00077
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 947664444📞
Sähköposti: hsl@hsl.fi📧
Faksi: +358 947664441 📠
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
URL: http://www.hsl.fi🌏
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: HSL:n palvelumuotoilun puitejärjestely
783/02.08.00.00/2017
Tuotteet/palvelut: Muotoilun/suunnittelun palvelut📦
Lyhyt kuvaus:
“Tällä kilpailutuksella HSL hakee kokonaisvaltaista palvelumuotoilukumppania kehittämään yhteistyössä HSL:n kanssa HSL:n tilaaman ja tuottaman...”
Lyhyt kuvaus
Tällä kilpailutuksella HSL hakee kokonaisvaltaista palvelumuotoilukumppania kehittämään yhteistyössä HSL:n kanssa HSL:n tilaaman ja tuottaman joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemusta. Hankinta toteutetaan puitejärjestelynä, jonka puitteissa HSL voi ostaa valitulta kumppanilta palvelumuotoilukeskeisten palvelukehitysprojektien toteutuksen ja konsultoinnin palveluja erikseen määriteltäviin projektikohtaisiin tarpeisiin.
1️⃣
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa🏙️
Pääkohde tai suorituspaikka: Helsinki
Hankinnan kuvaus:
“Joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemus
Joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemus muodostuu seuraavista osa-alueista:
1....”
Hankinnan kuvaus
Joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemus
Joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemus muodostuu seuraavista osa-alueista:
1. HSL-joukkoliikennepalvelun asiakaskokemuksen kehittäminen
2. Joukkoliikenteeseen liittyvän infran, liikennevälineiden, näiden fyysisen tilan ja matkustajainformaation asiakaskokemus
3. HSL:n digitaalisten palveluiden asiakaskokemus
4. Asiakaspalvelutilanteiden asiakaskokemus.
HSL-joukkoliikennepalvelun asiakaskokemuksen kehittäminen yhteistyössä HSL:n kanssa on yksi valittavan palvelumuotoilukumppanin keskeisimpiä tehtäviä. Kehittäminen sisältää mm. HSL:n eri palveluprosessien määrittelyä ja asiakaskokemuksen johtamisen suunnittelua. HSL:n tavoitteena on muodostaa mahdollisimman yhtenäinen asiakas- ja asiointikokemus eri kontekstit ja palvelut huomioiden.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Palvelukuvaukset
Laatukriteeri (painotus): 40
Laatukriteeri (nimi): Asiakastyytyväisyys
Laatukriteeri (painotus): 30
Hinta (painotus): 30
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Sopimuskausi on kaksi (2) vuotta. Sopimusta voidaan lisäksi jatkaa kahdella (2) optiovuodella.”
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Puitesopimusta koskevat tiedot
Hankintaan liittyy puitesopimuksen tekeminen
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2017/S 243-507826
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Otsikko: HSL:n palvelumuotoilun puitejärjestely
Sopimuksen tekopäivä: 2018-03-29 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 16
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Hellon Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2135725-2
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys ✅ Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 000 000 💰