Lyhyt kuvaus
HSL hakee palvelumuotoilutoimistoa kehittämään yhteistyössä HSL:n kanssa HSL:n tilaaman ja tuottaman joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemusta. Kokonaisuus muodostuu seuraavista asiakokonaisuuksista:
1. HSL -joukkoliikennepalvelun asiakaskokemusmalli, joka sisältää asiakaskokemuksen johtamisen pääperiaatteet ja HSL:n palvelukehitysprosessien määrittelyn niin, että yksittäiset palvelut aikaansaavat määriteltyä HSL -asiakaskokemusta;
2. joukkoliikenneinfra, liikennevälineet ja matkustajainformaatio, tarkoittavat palvelumuotoilun näkökulmasta asiakaskokemuksen määrittelyä ja sen kommunikointia muille suunnitteluun osallistuville suunnittelutahoille ja sidosryhmille;
3. HSL:n digitaalisten palveluiden asiakaskokemus, jonka aikaan saamisen edellytys on ketterän kehittämisen prosessi;
4. asiakaspalvelutilanteiden asiakaskokemus, joka muodostaa merkittävän osan HSL:n tuottamasta asiakaskokemuksesta.