Helen Oy:n maksunvalvonnan, perinnän ja tulostuspalvelun hankinta

Helen Oy

Hankinnan kohteena on Helen konsernin sähkön myynnin ja siirron, kaukolämmön ja –jäähdytyksen, maakaasun sekä muun myynnin laskutukseen liittyvän myyntireskontran hoitaminen, maksuvalvonta ja perintä sekä laskujen aiheuttamien asiakaskontaktien hoitaminen. Tähän liittyy näiden toimintojen laskujen sekä sähkösopimusten sopimusvahvistusten ja markkinointikirjeiden tulostus, lähetys ja sähköinen välitys.
Myyntireskontraa, maksuvalvontaa ja perintää hoitava henkilöstö siirtyy liikkeen luovutuksen periaatteita noudattaen valittavan palveluntuottajan palvelukseen. Arviolta 7 henkilöä siirtyy palvelutuottajan palvelukseen vanhoina työntekijöinä. Asia tarkentuu lopulliseen tarjouspyyntöön.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2017-01-16. Hankinta julkaistiin 2016-12-29.

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2016-12-29 hankintailmoitus
hankintailmoitus (2016-12-29)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tiedon käsittelypalvelut
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Helen konsernin sähkön myynnin ja siirron, kaukolämmön ja –jäähdytyksen, maakaasun sekä muun myynnin laskutukseen liittyvän myyntireskontran hoitaminen, maksuvalvonta ja perintä sekä laskujen aiheuttamien asiakaskontaktien hoitaminen. Tähän liittyy näiden toimintojen laskujen sekä sähkösopimusten sopimusvahvistusten ja markkinointikirjeiden tulostus, lähetys ja sähköinen välitys. Myyntireskontraa, maksuvalvontaa ja perintää hoitava henkilöstö siirtyy liikkeen luovutuksen periaatteita noudattaen valittavan palveluntuottajan palvelukseen. Arviolta 7 henkilöä siirtyy palvelutuottajan palvelukseen vanhoina työntekijöinä. Asia tarkentuu lopulliseen tarjouspyyntöön.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tiedon käsittelypalvelut 📦
Lisä-CPV-koodi: Perintätoimistojen palvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Helen Oy
Postinumero: 00090
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.helen.fi/ 🌏
Sähköposti: sari.aapro@helen.fi 📧
Puhelin: +358 96171 📞
Faksi: +358 96172360 📠
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helen 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helen 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2016-12-29 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2017-01-16 📅
Julkaisupäivä: 2016-12-30 📅
Aloituspäivä: 2017-08-01 📅
Loppupäivä: 2020-07-31 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2016/S 252-464949
EUVL-S-numero: 252
Lisätietoja
Valitsemme tarjouskilpailuun mukaan osallistumishakemuksen ehdot täyttävistä hakijoista 3 – 6 referenssien perusteella parhaat pisteet saanutta ehdokasta. Mikäli pisteytyksessä 6, 7 (jne.) saa samat pisteet ja 6 valitaan tarjoajiksi, silloin 6. tarjoaja arvotaan saman pistemäärän saaneiden ehdokkaiden kesken. Ks. kohta Soveltuvuusvaatimukset. Referenssien pisteytys on kuvattu liitteessä ”Referenssitaulukko”.
Näytä lisää

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Helen konsernin sähkön myynnin ja siirron, kaukolämmön ja –jäähdytyksen, maakaasun sekä muun myynnin laskutukseen liittyvän myyntireskontran hoitaminen, maksuvalvonta ja perintä sekä laskujen aiheuttamien asiakaskontaktien hoitaminen. Tähän liittyy näiden toimintojen laskujen sekä sähkösopimusten sopimusvahvistusten ja markkinointikirjeiden tulostus, lähetys ja sähköinen välitys.
Näytä lisää
Myyntireskontraa, maksuvalvontaa ja perintää hoitava henkilöstö siirtyy liikkeen luovutuksen periaatteita noudattaen valittavan palveluntuottajan palvelukseen. Arviolta 7 henkilöä siirtyy palvelutuottajan palvelukseen vanhoina työntekijöinä. Asia tarkentuu lopulliseen tarjouspyyntöön.
Näytä lisää
Helen Oy muodostaa laskutusaineistot itse omissa järjestelmissään ja toimittaa aineistot palveluntarjoajalle. Palveluntarjoaja muodostaa aineistosta paperiset ja sähköiset laskut ja välittää laskut Helenin asiakkaille, muodostaa aineiston perusteella reskontran ja hoitaa saatavien hallinnan, perinnän ja reskontran täsmäytyksen.
Näytä lisää
Tulostus, lähetys ja sähköinen välitys aineistolajeittain (Tulostus ja tiedonvälitys, Kpl/vuosi):
Sähkön myynti- ja siirtolaskut 2 700 000,
Lämmön ja jäähdytyksen laskut 190 000,
Erillislaskut 3 000,
Sopimusvahvistukset 200 000,
Markkinointikirjeet, kymmeniä-satoja tuhansia.
Maksuvalvonnan ja perinnän tapahtumia:
Maksumuistutukset 200 000,
Perintä 50 000.
Mahdollisesti kumppanin hoidettavaksi tulevia asiakaskontakteja:
Laskutuksen asiakaskontakteja 25 000.
Kokonaisuudella hoidettavan palvelun tuottamisessa tulee voida huomioida erityisesti sähkömarkkinoiden toimintamallien muutos ja hankittavan kokonaisuuden tulee olla yhteensopiva tulevaan yhteispohjoismaiseen markkinamalliin (DataHub).
Palvelu tuotetaan kokonaisuudessaan EU/ETA-alueelta.
Sopimuskumppanin on pystyttävä toteuttamaan erikseen sovittavan laajuisen asiakaspalvelun Helen Oy:n loppuasiakkaille suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi sekä puhelimitse että sähköisinä palveluina.
Hankintaa ei ole jaettu osiin, koska palvelun hankinta halutaan tehdä kokonaisuutena yhdeltä kumppanilta talousprosessin selkeyttämiseksi ja ylläpidettävien rajapintojen minimoimiseksi.
Tarjoaja on velvollinen allekirjoittamaan tätä hankinnan kohdetta koskevan neuvotteluaikaisen salassapitosopimuksen.
Hankinnan projektikieli on suomi.
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 6 000 000 EUR 💰
Uudistusten kuvaus:
Sopimuskausi on 3 vuotta, jonka jälkeen sopimusta voidaan jatkaa toistaiseksi voimassa olevana.
Vaihtoehtojen kuvaus:
Mahdollinen sopimuksen jatkaminen toistaiseksi.
Laskujen ja muiden materiaalien arkistointi kirjanpitolain ja asiakaspalvelun edellyttämällä tavalla.
Lisäpalvelujen liittäminen sopimukseen (esim. erillisten palveluiden laskutus, reskontra ja perintä).
Laskutuksen asiakaskontaktit.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Katso soveltuvuusvaatimukset Tarjouspalvelussa.
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä: Katso soveltuvuusvaatimukset Tarjouspalvelussa.
Sopimuksen toteuttaminen
Vaadittavat vakuudet ja takuut: Katso soveltuvuusvaatimukset Tarjouspalvelussa.
Tärkeimmät rahoitusehdot ja maksujärjestelyt ja/tai viittaus niitä koskeviin säännöksiin: Katso soveltuvuusvaatimukset Tarjouspalvelussa.
Oikeudellinen muoto, joka sen taloudellisten toimijoiden ryhmittymän, jonka kanssa hankintasopimus tehdään, on otettava: Katso soveltuvuusvaatimukset Tarjouspalvelussa.
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Katso soveltuvuusvaatimukset Tarjouspalvelussa.

Menettely
Tarjousten vastaanottoaika: 23:30
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta

Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Sari Aapro
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/helen 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.markkinaoikeus.fi 🌏
Palvelu, josta voi saada tietoja uudelleentarkastelumenettelystä
Nimi: Helen Oy
Postinumero: 00090
Sähköposti: helen@helen.fi 📧
Internetosoite: http://www.helen.fi 🌏
Lähde: OJS 2016/S 252-464949 (2016-12-29)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍
Tuotteet/palvelut:
Tietotekniset palvelut: neuvonta,... Datapalvelut Tiedon käsittelypalvelut Liike-elämän palvelut: laki,... Markkina- ja taloustutkimuspalvelut;... Mainonta- ja markkinointipalvelut Markkinointi Asiakaspalvelu Erilaiset liike-elämän palvelut ja muut palvelut Perintätoimistojen palvelut