Asiakaspalveluratkaisu kirkon puhelin- ja verkkoauttamisen tarpeisiin

Kirkon keskusrahasto

Tällä hankintailmoituksella Kirkon keskusrahasto pyytää tarjouksia Asiakaspalveluratkaisusta kirkon puhelin- ja verkkoauttamisen tarpeisiin.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2016-10-10. Hankinta julkaistiin 2016-08-26.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2016-08-26 hankintailmoitus
2017-01-30 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2016-08-26)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut
Viitenumero: DKIR/970/02.06.01/2016
Lyhyt kuvaus:
Tällä hankintailmoituksella Kirkon keskusrahasto pyytää tarjouksia Asiakaspalveluratkaisusta kirkon puhelin- ja verkkoauttamisen tarpeisiin.
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Manner-Suomi 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Kirkon keskusrahasto
Postiosoite: Eteläranta 8
Postinumero: 00130
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.evl.fi 🌏
Sähköposti: kirkkohallitus@evl.fi 📧
Puhelin: +358 918021 📞
Faksi: +358 91802350 📠
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/evl 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/evl/?id=62874&tpk=ff424a3b-5d2a-4fc7-afa3-4b4a1625eb77 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2016-08-26 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2016-10-10 📅
Julkaisupäivä: 2016-08-27 📅
Aloituspäivä: 2016-11-01 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2016/S 165-297298
EUVL-S-numero: 165

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Sopimuksen kohteena on asiakaspalveluratkaisun toteutukseen ja käyttöönottoon, tukeen, ylläpitoon ja kehitykseen liittyvät palvelut SaaS (Software as a Service) – mallilla tuotettuna sekä siihen liittyvä palvelukokonaisuus.
Suomen ev.lut. kirkon tietohallintostrategian mukaisesti myös seurakuntayhtymien ja seurakuntien on mahdollista liittyä käyttämään yhteisiä järjestelmäkohtaisia sovellusalustoja. Asiakaspalveluratkaisua koskevan sopimuksen asiakkaina voivat kirkon keskusrahaston lisäksi olla kaikki Suomen evankelis-luterilaisen kirkon organisaatioyksiköt ja asiakaspalveluratkaisua voidaan käyttää sekä ulkoiseen että sisäiseen puhelin- ja verkkoauttamisen tarpeisiin. Ensimmäisessä vaiheessa asiakaspalveluratkaisu otetaan käyttöön kirkon Palvelevan puhelimen toimintaan.
Näytä lisää
Hankinta on kuvattu tarkemmin liitteissä hankinnan kohteen kuvaus (Liite 1) ja vaatimusdokumentti (Liite 2).
Kirkon keskusrahasto valitsee yhden palveluntuottajan hankinnan toteuttajaksi.
Tavoitteena kilpailutusprosessissa on tarjota kaikille potentiaalisille toimijoille yhtäläiset mahdollisuudet osallistua kilpailutukseen hankintalain tasapuolisuuden, syrjimättömyyden, avoimuuden ja suhteellisuuden vaatimusten mukaisesti.
Perustelut hankinnan jakamatta jättämiselle: Jakaminen tekisi ratkaisun teknisestä toteuttamisesta ja sopimuksen toteuttamisesta teknisesti liian vaikeaa ja eri osien sopimuskumppaneiden koordinoinnin tarve voisi vakavasti vaarantaa sopimuksen asianmukaisen toteuttamisen.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 210 000 EUR 💰

Menettely
Tarjousten vastaanottoaika: 16:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 2016-12-31 📅
Tarjousten avauspäivä: 2016-10-10 📅
Tarjousten avausaika: 16:00
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Järjestelmän ominaisuudet
Laatukriteeri (painotus): 40
Hinnan painoarvo: 60

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0118950-3
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/evl 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2016/S 165-297298 (2016-08-26)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2017-01-30)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Sopimuksen kohteena oli asiakaspalveluratkaisun toteutukseen ja käyttöönottoon, tukeen, ylläpitoon ja kehitykseen liittyvät palvelut SaaS (Software as a Service) –mallilla tuotettuna sekä siihen liittyvä palvelukokonaisuus.
Hankinnan kokonaisarvo: 113 600 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Lisä-CPV-koodi: Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut 📦

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2017-01-30 📅
Julkaisupäivä: 2017-02-01 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2017/S 022-037636
Viittaa ilmoitukseen: 2016/S 165-297298
EUVL-S-numero: 22

Menettely
Myöntämisperusteet
Kustannusperuste: Hinta
Kustannuspaino: 60
Kustannusperuste: Laatu: Järjestelmän ominaisuudet
Kustannuspaino: 40

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2016-10-24 📅
Lähde: OJS 2017/S 022-037636 (2017-01-30)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍
Alue:
Suomi/Finland Manner-Suomi
Tuotteet/palvelut:
Posti- ja televiestintäpalvelut Televiestintäpalvelut Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut