KEHA ITSM-tapahtumienhallintaratkaisu
Hankinnan tarkoituksena on saada KEHA-keskuksen ja KEHA-keskuksen asiakkaiden käyttöön tapahtumienhallintaratkaisu. Tapahtumanhallintaratkaisulla on tarkoitus pystyä hallitsemaan, käsittelemään ja raportoimaan asiakasyhteydenotot eli sähköiset yhteydenotot, palvelupyynnöt ja häiriöilmoitukset KEHA-keskuksen asiakkailleen tuottamien palvelujen osalta. Järjestelmään tulee lisäksi käsiteltäväksi asiakastapahtumia myös henkilöstöhallinnon ja taloushallinnon puolelta. Nämä ovat pääsääntöisesti palvelupyyntöjä liittyen ko. toimintojen toiminta-alueeseen. Järjestelmää tullaan käyttämään palvelupyyntöjen ja tapahtumailmoitusten lisäksi myös palvelujen hallintaan (ITIL-pohjaiset tai samankaltaiset palvelunhallinnan tukena käytettävät prosessit).
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2015-09-15.
Hankinta julkaistiin 2015-07-22.
Kuka?
Mitä?
Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä |
Asiakirja |
| 2015-07-22
|
hankintailmoitus
|
| 2015-09-03
|
Lisätietoilmoitus
|