ITSM- ja CMDB-järjestelmien hankinta

Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori

Valtorissa on meneillään palvelunhallintajärjestelmäprojekti, jonka yhteyessä kuvataan ISO/IEC 20 000-pohjaiset toimintaprosessit ja työohjeet. Tätä järjestelmää täydennetään tarvittavilla tuki- ja toimintaprosesseilla. Yhtenäiset prosessit ja työtavat edellytävät tietojärjestelmätukea, joka rakennetaan toiminnanohjausjärjestelmäprojektissa.
Toiminnanohjausjärjestelmällä tarkoitetaan tässä laajana käsitteenä Valtorin toiminnan tukena käytettävien tietojärjestelmien kokonaisuutta. Siihen sisältyvät ITSM-, CMDB- ja muut toimintaa tukevat ohjelmistot, kuten Kieku (talous- ja henkilöstöhallinto), dokumentinhallinta,raportointi, laskutus, sisäinen kustannuslaskelnta, budjetointi, ennustaminen, julkaisujärjestelmä, lisenssienhaliinta, toimistotyökalut, sähköposti ja pikaviestintä.
ITSM-ohjelmistolla (IT Service Management) tarkoitetaan ohjelmistoa, joka tukee Valtorin palvelutoiminnan keskeisiä ISO 20 000 -prosesseja, johon sisältyy ratkaisu-, kontrolli- ja osin palveluiden toimitusprosessit ja joka tuottaa usein palvelutoiminnan laskutustiedon perustan.
CMDB-tietokannalla (Configuration Management DataBase) tarkoitetaan tietoja laitteista, ohjelmistosta ja käyttäjistä.
Hankinnan kohteena on Valtorin käyttöön sovitettu ITSM- ja CMDB-ohjelmistoratkaisu sekä niihin liittyvät lisenssit, ohjelmistojen toimitukset, tarvittavat integraatiot ja migraatiot sekä ylläpito- ja kehittämispalvelut.

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2015-04-16. Hankinta julkaistiin 2015-03-16.

Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• • Sofigate Services Oy

Kuka?

• • Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori

Mitä?

• • Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

Missä?

• • Suomi/Finland › Manner-Suomi
• • Suomi/Finland › Åland